Регистрация Подписка

 
Главная страница Приложения Конференции Исследования Винный клуб iMall
еще 

КОНФЕРЕНЦИЯ:
Благотворительность в России
КОНФЕРЕНЦИЯ:
КомАвто 2012
КОНФЕРЕНЦИЯ:
Russian SAM Academy
Главная Календарь Архив Спонсорство Стать спикером О нас Ведомости.Форум
Найти
Поиск 
Регистрация по телефону: +7 (495) 956–25–36   Заказать обратный звонокПлан мероприятий на 2012 год (pdf)
Отрасли
Города
Идеальный сервис – ваши клиенты на всю жизнь

Идеальный сервис – ваши клиенты на всю жизнь
сервисные технологии, опыт, ноу-хау

Конференция

25 ноября 2011, Санкт-Петербург, Holiday Inn St. Petersburg - Moskovskye Vorota (проезд)

С начала 90-х годов российский рынок услуг находится в процессе непрерывного развития. Наибольшая активность наблюдается в сферах банковского дела, страхования, телекоммуникаций, компьютерных технологий, торговли, питания, туризма и в целом индустрии развлечений. Несмотря на положительные изменения, вопрос предоставления качественного сервиса по-прежнему актуален.
Современные исследования показывают, что высокое качество сервиса является эффективным инструментом увеличения объема продаж, прибыли и инвестиций. Конкуренция на товарных рынках растет с каждым годом, а сервис это то, что всегда будет приносить деньги. Но первоклассный сервис – это произведение искусства. Как сделать сервис на «5», как стать компанией, ради сервиса которой люди будут платить больше?

Темы для обсуждения
  • Роль сервиса и сервисное обслуживание в условиях конкуренции: ноу-хау, уникальный сервис как инструмент удержания клиентов
  • Эффективные технологии продвижения услуг, успешный сервис-бренд
  • Стандарты качества: как оценить сервис в компании, критерии оценки качества обслуживания, каковы ожидания потребителя?
  • Внутренний и клиентский сервис: как набирать персонал в сервисные компании, как их тестировать. Системы обучения персонала, который будет работать на то, чтобы клиент оставался лояльным компании как можно дольше
  • Проблемы российских поставщиков услуг. Как конкурировать с иностранными компаниями
  • СRМ как инструмент качественного сервиса

    Конференция ориентирована на
    коммерческих и HR директоров, руководителей отделов маркетинга и PR, руководителей компаний-поставщиков услуг, компаний-поставщиков сервиса, сотрудников сервисных отделов, консалтинговых, управляющих компаний.
    • Спикеры
    Лариса Бердникова
    Лариса Бердникова
    Учредитель и президент, компания Персонал Эсто
    Татьяна Гайдук
    Татьяна Гайдук
    Начальник отдела развития регионального бизнеса, КИТ Финанс «Премиум»
    Светлана Калабина
    Светлана Калабина
    Директор, Бюро Технологий Сервиса
    Пётр Капустин
    Пётр Капустин
    Член правления НП Академия гостеприимства
    Татьяна Меркулова
    Татьяна Меркулова
    Директор, SPN Ogilvy Санкт-Петербург
    Лев Одляницкий
    Лев Одляницкий
    Управляющий партнер, проект LeadForce
    Евгений Рыч
    Евгений Рыч
    Ведущий менеджер по работе с клиентами, компания Terrasoft
    Юлия Сахарова
    Юлия Сахарова
    Директор, петербургский филиал HeadHunter

    Стоимость участия — 9500 руб. (без НДС)
    Информационная поддержка
    Империя
    HH
    Бюро Технологий Сервиса
    АСТРА - партнерство профессионалов аутсорсинга
    Acsour
    Рассылка
    Подписаться
    реклама
    II ежегодная конференция КомАвто 2012
    Производители и дилеры грузовиков, автобусов и спецтехники обсудят риски, возможности и стратегии своего развития после вступления России в ВТО. Как изменится структура рынка? Что будет стимулировать обновление грузового автопарка страны? Какие условия необходимы для динамичного развития сектора?
    Филип Моррис Интернэшнл: инвестиции в России свыше 1 млрд. $
    «Филип Моррис Интернэшнл» – крупнейшая международная табачная компания, представленная в России тремя аффилированными компаниями с филиалами в более чем 100 городах страны, и объёмом инвестиций в Россию превышающем 1 млрд. $. Производственные мощности компании в России позволяют выпускать до 100 млрд. сигарет десяти видов торговых марок в год.

    Правила перепечатки  •  Обратная связь  •  Блог редакции  •  Корпоративные новости  •  Сложно купить «Ведомости»?

    Любое использование материалов допускается только при соблюдении правил перепечатки и при наличии гиперссылки на vedomosti.ru.
    Новости, аналитика, прогнозы и другие материалы, представленные на данном сайте, не являются офертой или рекомендацией к покупке или продаже каких-либо активов.
    Все права защищены © ЗАО Бизнес Ньюс Медиа. Дизайн — Николай Михайлов.


    Электронное периодическое издание «Ведомости» (Vedomosti) зарегистрировано в Федеральной службе по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия 22 декабря 2006 г. Свидетельство о регистрации Эл № ФС77–26576.