Как распознать профессиональное выгорание на ранних стадиях

Вадим Демченко прошел через три стадии профессионального выгорания из пяти возможных. Социальный работник и психолог, он более 15 лет работал с больными СПИДом и другими «трудными клиентами». «Когда чуть ли не каждый день перед тобой 20 беременных женщин с диагнозом ВИЧ и у них к тебе сотни вопросов о том, как жить дальше, усталость от соприкосновения с горем накапливается», - объясняет он.

Тренинги для секс-работниц

Первый раз синдром выгорания проявился, когда Демченко работал помощником врача-эпидемиолога в омском Центре профилактики и борьбы со СПИДом. Нежелание идти на работу, недовольство собой, повышенная тревожность - все эти симптомы первой фазы выгорания появились у Демченко после нескольких лет работы в центре. «Я никак не мог выспаться, хотя и спал на два часа больше, чем обычно, - вспоминает он. - Общения по работе было много, а как восстанавливаться после эмоционального истощения, я не знал». Впрочем, накапливалась усталость постепенно, и для молодого организма это было не очень заметно.

Во вторую стадию синдром перешел лет пять спустя, когда Демченко был сотрудником международной организации «Врачи без границ» - проводил тренинги и профилактические программы для больных туберкулезом и ВИЧ. Работа была связана с командировками, в том числе по тюрьмам, и общением с непростыми клиентами. «Я проводил медико-социальные тренинги для секс-работниц, заключенных, потребителей инъекционных наркотиков, социальных работников, сотрудников УВД и ФСИН, врачей», - перечисляет Демченко.

Справиться со второй волной выгорания было уже сложнее. «Я уставал от людей, искал одиночества, отлынивал от работы разными способами, ссорился с коллегами по пустякам, мотивация прыгала, а поскольку результаты работы не всегда были видны сразу, это разочаровывало», - замечает Демченко. Именно на этом этапе он начал выпивать, заедать стрессы, сильно прибавил в весе. «Стремление везде и всегда доказывать свою профессиональную состоятельность только усугубляло дело», - замечает он. Все это время Демченко продолжал учиться на курсах по кризисному консультированию и социальной работе, и это немного помогало не выгореть до конца, признается он.

Выгорание доходов

Профессионалы, работающие с людьми, у которых есть выраженные признаки выгорания, теряют приблизительно 50% своей зарплаты, убеждены психологи Университета Калифорнии в Беркли. Если 35-летний работник при нормальном развитии карьеры получает примерно $50 000 в год, то синдром профессионального выгорания снижает зарплату до $24 000. К таким выводам стоит прислушаться, ведь их сделали на основе 35-летних исследований. Один из авторов - американка Кристина Маслич, исследователь синдрома выгорания и автор опросника для выявления его симптомов.

«Если бы я работал не за зарплату, а только за клиентское вознаграждение, то потерял бы из-за выгорания много, - убежден Демченко. - Руководители терпели меня, потому что понимали: результат дается очень непросто».

Циничное отношение к клиентам - признак глубокой стадии выгорания. «Думаешь: как же уже достали эти люди с трудными судьбами! Помню, они обращались ко мне за помощью, а я стал толстокожий, как слон. Они, конечно, обижались, - вспоминает Демченко. - Мои клиенты были эмоционально тяжелыми и со специфическими проблемами». Раздражительность и убежденность, что мир несправедлив, стали его второй натурой. Однажды, не выдержав накала чувств, он даже расплакался при коллегах на собрании.

Синдром молодых

Как ни странно, самый высокий уровень эмоционального выгорания в России - у сотрудников младше 25 лет, судя по данным опросов 2013 г., замечает Андрей Онучин, директор по консалтингу компании «Экопси консалтинг». Компания каждый год проводит исследования вовлеченности персонала в российских компаниях. И среди прочего просит сотрудников согласиться с таким утверждением: «Я чувствую выгорание - потерю энергии и увлеченности в работе». К примеру, в компании «Эльдорадо» 26% сотрудников согласились с этим утверждением. И большинство из них - продавцы-консультанты, работающие в магазинах бытовой техники. Впрочем, в «Эльдорадо» гордятся, что этот показатель гораздо ниже среднего по отрасли. В российской рознице 38% сотрудников говорят, что у них есть признаки профессионального выгорания, по данным исследования «Экопси». А это значит, что они не могут быть эффективными работниками и полноценно генерировать прибыль для своего работодателя.

Кроме негативного влияния на зарплату, выгорание провоцирует нарушения трудовой дисциплины, предупреждают психологи. Человек с такими симптомами чаще болеет и берет больничный. Рабочий стресс и последствия выгорания многие пытаются компенсировать алкоголем, наркотиками и другими психотропными средствами, а иногда дело доходит до суицида. Случаи самоубийства из-за выгорания распространены не только среди людей экстремальных профессий вроде полицейских. Выгорание доводит до самоубийства и людей мирных профессий - врачей, психологов, менеджеров, учителей, говорится в отчете Университета Калифорнии.

Отпуск вместо тренинга

Поскольку Демченко - психолог и многое знал о стрессе, он сумел не довести дело до настоящего кризиса. Для начала он решил отказаться от социальной работы. В такой ситуации надо сделать паузу - полноценный отпуск или смена деятельности обычно помогают облегчить симптомы выгорания.

«Мне хватило двух недель, чтобы понять, куда двигаться дальше», - рассказывает Демченко. Он ушел в бизнес - на должность менеджера по обучению в «ОТП банк». Сейчас Демченко - ведущий консультант по обучению персонала в компании Case и помогает другим справляться с профессиональным выгоранием. «Часто работодатели присылают ко мне менеджеров на тренинг - чтобы они научились работать эффективнее, продавать больше, а я вижу, что им нужно прежде всего другое - научиться управлять эмоциями, снизить стресс и сходить в отпуск».

«Не накапливайте эмоции, выражайте их сразу же, - рекомендует консультант. - Не обязательно кричать в гневе, можно сказать о накатывающем гневе коллегам и начальникам. Вы сразу почувствуете, что стало легче. Принимайте ваши чувства, научитесь отделять одну эмоцию от другой и понимать причину появления каждой». Позволяйте себе переживать свои чувства как можно полнее, но цивилизованно по отношению к другим, заключает консультант.