Статья опубликована в № 4291 от 30.03.2017 под заголовком: Советы консультанта: Как руководителю заставить себя слушать

Как руководителю заставить себя слушать

Что нужно сделать, чтобы выступать, как Стив Джобс. Часть 2
Ирина Баржак, генеральный директор Института публичных выступлений

Обычная картина: руководитель выступает с докладом или презентацией, а в зале люди входят, выходят, переговариваются. Спикер делает вид, что ничего не происходит, и продолжает говорить. Зрители веселятся, наблюдая за этими беспомощными попытками. Как выступающему реагировать правильно?

Лучше прервать выступление на 30 секунд, нежели выглядеть глупо. В этот момент вас все равно не слушают – все смотрят на возмутителя спокойствия. Спикер, который адекватно реагирует на обстоятельства в любой ситуации, всегда вызывает уважение у публики. Например, если в зале начались смешки или внимание публики переключилось на что-то или кого-то за вашей спиной – уточните у зрителей, что происходит. Мы уже обсуждали, как важно задавать правила игры в зрительном зале, иначе каждый будет действовать по своим правилам. Кто-то разговаривает по телефону или с соседями? Поясните, что по телефону они смогут пообщаться в перерыве, а в диалог лучше включить весь зал. И тогда вас точно будут слушать. Ситуацией в зрительном зале необходимо управлять.

Не пытаться казаться умнее, чем ты есть. Наш институт изучал причины неудачных выступлений. Оказалось, что около 99% неудач объясняются тем, что выступающие хотели сделать доклады как можно более «умными». В выступлениях возникали тягучие паузы, во время которых докладчик с усилием пытался вспомнить нужные термины. Присутствующим он казался занудным и заторможенным. Выход один – оставаться самим собой, высказывать свою точку зрения и своими словами. Это нелегко, но необходимо. Успешные доклады всегда происходят в диалоге с публикой, они живые и легкие.

Важно выбрать правильный тон повествования. Никто не любит поучающих докладов, поэтому следует избегать повелительного наклонения. Лучше иллюстрировать тезисы примерами, собственным опытом или опытом клиентов – без откровенных поучений. И все время помнить, что чтение по бумажке – дурной тон.

Нужно работать с голосом. Люди, которые научились управлять своим голосовым аппаратом, рассказывают: меня совсем иначе слушают, мои просьбы выполняют и т. д. Некоторых людей все избегают не потому, что человек плох, а потому, что его голос очень резок, пронзителен и его тяжело слушать. Над этим надо работать. Две одинаковые фразы, сказанные с разной тембральной окраской, воспринимаются по-разному. У вас высокий прерывистый голос или низкий с паузами? От голоса зависит степень доверия спикеру. Произнесите, например, фразу «мы сможем это сделать» сначала на самых высоких нотах и в быстром темпе, а затем низким голосом и медленно, чеканя каждый слог. Низкий тембр приятнее слуху, он вызывает доверие и желание вас слушать. Какой вариант вызовет большее доверие? Сначала человеческое ухо воспринимает низкие частоты, а потом уже высокие. Если автомобиль, в котором играет музыка, едет по улице, мы сначала слышим басы и ритм и, только когда автомобиль поравняется с нами, можем услышать мелодию. Не пожалейте времени, чтобы потренировать диапазон голоса, задействуя все регистры, для максимально эффективной речи. И почаще переходите на нижний регистр, если хотите, чтобы вас услышали. Красивый голос начинается с правильного дыхания. От силы воздушного потока будет зависеть красота и резонанс вашего голоса. Нужно научиться дышать диафрагмой и говорить на выдохе. Большинство людей говорят на выдохе. Если вы будете правильно дышать и звучать, особенно в нижнем регистре, каждое ваше слово будет иметь совсем иной вес.

Важно позаботиться о правильной артикуляции. Мышцы губ и языка тоже нуждаются в тренировке, у многих они находятся в вялом состоянии, что отражается на речи и ее энергии. После пятиминутной артикуляционной разминки у них на другой день болят мышцы, как после любой тренировки.

Перед выступлением делать простое упражнение, чтобы снять зажатость. Надо стиснуть зубы и кулаки со всей силой, а потом расслабить. После нескольких повторов мышечный аппарат придет в норму.

Автор – генеральный директор Института публичных выступлений

Пока никто не прокомментировал этот материал. Вы можете стать первым и начать дискуссию.
Комментировать