Как должен работать идеальный банк? Банк, в котором бы мне захотелось хранить свои вклады и в котором я бы захотел взять кредит в случае необходимости. Речь идет именно об удобстве обслуживания, а не о процентах — с ними все предельно ясно.

Во-первых, в этом банке не должно быть очередей. Пять минут — это много, десять — ужасно, а полчаса и более — катастрофа. Если мне кто-нибудь объяснит, почему во всех российских банках, где мне приходилось обслуживаться, время ожидания переваливает за полчаса, я буду очень признателен. Я спокойный человек, и мало что может вывести меня из себя, но час в очереди, которая образовалась из-за того, что «у нас половина отделения в отпуске», приводит меня в ярость.

Во-вторых, в этом банке должно быть минимальное количество бумажной волокиты. Чтобы открыть вклад, нужно подписаться 20 раз. «Ой, извините, я неправильно вбила имя» — значит, опять нужно ставить свою подпись 20 раз. А еще в зависимости от банка нужно писать свое имя во всех шести падежах, указывать вручную место прописки и т. д. Ссылки на действующее законодательство я, за малым исключением, не принимаю. Если все определяется регулятором, то, например, почему в Банке Москвы оформление доверенности на вклад на жену занимает меньше пяти минут и не требует ее присутствия, а в «Русском стандарте» это может растянуться на 20 минут и нужно участие обоих?

Кстати, исключение, о котором я упомянул, — это квитанции. Я ненавижу их заполнять! И прошу показать мне того, кому это занятие нравится. БИК, КБК, КПП, ОКАТО, ИНН… Почему недостаточно указывать название банка, его короткий номер (например, номер лицензии или в крайнем случае SWIFT), счет получателя и его имя? Нужен новый закон, постановление правительства, указание Центробанка? Чтобы понять значение этой бумаги для России, прикиньте, сколько минут в месяц вы или ваши родственники тратят на эту глупость, а затем умножьте эти минуты на 100 млн взрослого населения и на 12 месяцев в году.

В-третьих, я бы хотел иметь возможность зайти в банк и в 8 утра, и в 11 вечера. Естественно, в субботу и воскресенье у меня гораздо больше времени, и я готов поехать в специальное отделение, если до него не больше 10 минут без пробок. Почему магазины работают по выходным, а банки нет?

Ну и, наконец, множество дополнительных услуг, которые так или иначе есть в разных банках, но почему-то их сложно найти все разом в одном: эффективный колл-центр, возможность делать любые переводы с помощью электронной почты или интернета, перевод денег за границу без часового поиска специалиста, разумная сеть банкоматов, sms-уведомления о транзакциях по карточке, выпуск карточки за один день и т. д.

Уверен, что хочу не слишком много. Да, вот еще: в идеальном банке мне не должны грубить.