Дурные привычки способны разрушить карьеру

На одной из своих прошлых работ Ольга Смирнова, ныне директор по персоналу НПФ «Солнце. Жизнь. Пенсия», как-то работала с дамой-гендиректором, которая имела привычку неделями ходить в одном и том же костюме. Вначале коллеги пытались мягко разузнать, какие еще костюмы есть в гардеробе начальницы. Ей дарили парфюмерные наборы с гелями для душа и уговаривали пойти на шопинг. Но на все следовал ответ: «Я слишком загружена, времени на себя нет. Прихожу домой – и сразу спать!» В конце концов одна из женщин-руководительниц не выдержала и сказала: «Смени спецодежду». На удивление, гендиректор отнеслась к замечанию с юмором. «Ну что ж ты раньше молчала?!» – воскликнула она. И с тех пор женская половина компании ежедневно обсуждала новинки гардероба гендиректора.

Казалось бы, каждый волен одеваться и вести себя так, как ему хочется. Но гендиректор – лицо компании, образец ее стиля и ценностей. Клиенты и партнеры на интуитивном уровне считывают манеры и стиль одежды руководителя, что опосредованно может сказаться на исходе переговоров, говорит Елена Виль-Вильямс, партнер школы бизнеса «Синергия». Сотрудники тоже реагируют на то, какой имидж создает гендиректор компании. Ведь именно он формирует корпоративную культуру организации, считает эксперт.

Американские ученые Дэниел Эймс и Эбби Вацлавек из бизнес-школы Колумбийского университета провели эксперимент: после переговоров они предлагали участникам оценить себя и своих оппонентов как людей не очень уверенных в себе, слишком самоуверенных или вполне обоснованно уверенных в себе. Потом ученые сравнили результаты того, как люди оценивали самих себя и как их оценивали оппоненты. К удивлению ученых, оценки оказались совершенно разными. Выяснилось, что большинство людей думают о себе совсем не то, что думают о них окружающие. Непонимание того, как ты выглядишь со стороны, приводит к принятию неправильных решений и разрушает отношения в команде.

Более того, ученые обнаружили, что большинство людей интерпретируют исключительно в свою пользу любые сигналы, которые посылают им окружающие. Они принимают за чистую монету вежливые высказывания или лесть типа: «Как ты прекрасно сегодня выглядишь!»

Не хотят быть «зайчиками»

Ситуации, когда у какого-либо отдела вдруг падает KPI и начальство просит с этим разобраться, возникают сплошь и рядом, рассказывает Смирнова. «Часто корень проблемы кроется в том, что люди не смогли правильно выстроить в отделе коммуникации. И дело не обязательно в несовместимости характеров. Большую роль играют дурные привычки или странная манера поведения тех или иных сотрудников».

В BDO Unicon Outsourcing один из руководителей бухгалтерского отдела приобрел репутацию конфликтного человека, с которым боялись общаться коллеги из других подразделений, рассказывает Юлия Сайганова, специалист по подбору персонала компании. Этот начальник не ругался и не ссорился, он просто был чересчур лаконичен: давал короткие и четкие ответы на все вопросы, никогда не улыбался и никогда не говорил «к сожалению», «пожалуйста» или «спасибо», считая это ненужными «телячьими нежностями». Ситуация усугублялась, и тогда вышестоящий руководитель вызвал начальника к себе и завел осторожный разговор: «Я недавно услышал ваш разговор с коллегой, и мне показалось...» К счастью, сотрудник воспринял критику и изменил манеру поведения. Результат был налицо: если ранее отдел этого руководителя не участвовал в решении задач, не относящихся к нему напрямую, то теперь он принимает участие во многих проектах компании. Сайганова добавляет, что похожий случай произошел и с сотрудником, который, наоборот, был крайне фамильярным и называл всех «зайчиками», «рыбками» и «малышами». Отказ от нелепой привычки позволил улучшить работу внутри отдела и повысить качество работы с клиентами.

Узнать правду

Узнать правду о себе и других можно, если проводить в компании регулярно оценку «360 градусов», убежден Владимир Виноградов, президент Pro-Vision Group. Он рассказывает, что его компания совместно с академиками РЭУ им. Плеханова разработала специальный инструмент – «индекс эффективности». Вычисляется он следующим образом: каждый месяц сотрудники, взаимодействующие между собой в рамках текущих проектов, оценивают друг друга по системе «360 градусов», заполняя специальные анкеты. Получив результаты, руководитель подразделения может сразу заметить несоответствие между персональной и коллективной оценкой и принять меры для устранения проблемы.

Виноградов вспоминает, как один из контент-менеджеров отдела цифрового маркетинга не мог долгое время найти общий язык с коллегами. Индекс эффективности выявил, что дело было не в его конфликтности или отсутствии необходимых профессиональных навыков. Просто этот человек был интровертом и не имел привычки много говорить, отчего и прослыл нелюдимом. Зато он прекрасно писал. В итоге его перевели в отдел по связям с общественностью, где он каждый день пишет тексты и работает крайне эффективно.

Оценка «360 градусов» или любые другие попытки получить обратную связь от коллег далеко не всегда работают в российских компаниях, вздыхает Мария Макарушкина. «Я часто сталкиваюсь с негативными результатами. Чаще всего люди или не обращают внимания на отзывы, или тяжело из-за них переживают. В результате начинается поиск того, кто о тебе плохо сказал, что, в свою очередь, ведет к ссорам и конфликтам, – говорит она. – В России во многих компаниях до сих пор существует строгая иерархия. Поэтому обратная связь работает эффективнее, когда ее дает непосредственный руководитель, а не коллектив». Сотрудникам Макарушкина предлагает совсем другое оружие – способ «отзеркаливания». Например, если в коллективе есть человек, который слишком громко разговаривает по телефону в офисе с открытой планировкой, его соседи тоже могут начать громко говорить. А в одной компании, вспоминает она, человека, который постоянно зевал, сфотографировали во время зевка и такую его фотографию повесили на стенку. Пришлось сотруднику лучше за собой следить.

Бороться с привычками

С привычками стоит бороться, только если они наносят реальный вред делу. Основатель системы управления личными финансами EasyFinance.ru Михаил Попов рассказал, как однажды в его компанию пришла девушка с неплохим образованием и опытом работы. Но у нее не было привычки контролировать собственные траты и планировать личный бюджет. В результате от нее не поступало ни предложений по продвижению продукта, ни конструктивной критики. Испытательный срок сотрудница не прошла.

А вот Алена Владимирская, гендиректор Pruffi, вспоминает одного кандидата, системного архитектора, который в 40 с лишним лет одевался в толстовку, меховой жилет и старые сандалии и не имел привычки часто мыться. При этом был компьютерным гением. А потому компания, которая взяла его на работу, выделила ему отдельный закуток в офисе с открытой планировкой и поставила там кондиционер. Так он смог спокойно работать, не мешая окружающим.

Причуды и странные привычки можно простить, когда человек – настоящий профессионал, но таких людей на рынке немного, замечает Владимирская. В остальных случаях эффекта «личной химии» никто не отменял, добавляет Яна Лейкина, партнер тренингового направления агентства WintoWin communications. «Дурные привычки отпугивают. Они однозначно мешают карьере и продвижению», – заключает она.