Хикмет Эрсек: «Люди, вывозящие капиталы из России, – не наши клиенты»

Возглавив Western Union чуть больше года назад, Хикмет Эрсек скорректировал стратегию развития компании, история которой превышает полтора века. Среди задач, поставленных им тогда, – борьба с онлайн-конкурентами через развитие электронных каналов и развитие нового направления – предоставление услуг по международным переводам малому и среднему бизнесу. За этим будущее, уверяет Эрсек. Согласно последней финансовой отчетности, выручка подразделения, предоставляющего услуги юрлицам, выросла на 30%, доход от электронных каналов увеличился на 40%. О том, как монополисту в области денежных переводов удается удерживать свои позиции на динамично развивающемся рынке и почему экономическая нестабильность еще больше укрепляет бизнес компании, Эрсек рассказал «Ведомостям».

– Какие изменения произошли в компании под вашим руководством?

– Одна из моих инноваций – создание подразделения по предоставлению услуг денежных переводов для компаний малого и среднего бизнеса. Например, вы работаете в небольшом городе в Китае и вам нужно продать 50 000 маек покупателю из маленького российского городка. В таком случае наиболее быстрый и удобный способ перевести средства – это система денежных переводов. Сейчас это направление услуг не очень развито, и многие маленькие компании испытывают трудности при ведении международного бизнеса. При этом примерно 28 млн небольших предприятий осуществляют экспортные и импортные поставки по всему миру, и мы, в свою очередь, видим здесь большие возможности для Western Union. Два месяца назад мы купили подразделение Global Business Payments компании Travelex, которое предоставляет услуги в сфере B2B-переводов в 16 странах мира.

– Почему перевод средств через Western Union предпочтительнее, чем через локальные банки?

– А вы попробуйте перевести средства через маленький сберегательный банк в китайской деревне и небольшой банк в российской провинции – могу только пожелать вам удачи! Вы увидите, как много времени это займет, насколько это сложный и непрозрачный процесс.

– Сейчас все говорят, что ваш бизнес умирает из-за все большей доступности других услуг: мобильный банкинг, перевод с карты на карту, электронные кошельки и т. п. Возрастающая доля безналичного оборота губительна для вашего бизнеса?

– Здесь не учитывается тот факт, что мы при этом тоже развиваемся и увеличиваем свою рыночную долю. Помимо отправления и получения переводов наличными сейчас мы можем осуществлять транзакции, в которых наличные деньги появляются лишь на одной стороне – их либо принимают, либо отправляют. То есть вы можете сделать безналичный перевод через интернет, а ваш получатель заберет наличные в любом пункте обслуживания Western Union, или наоборот: вы пересылаете наличные, и они попадают на счет получателю. При этом мы используем самые удобные для клиентов технологии. Я могу прямо сейчас взять iPad и послать $150 своему отцу в Турцию, надо совершить лишь пару действий – и перевод отправлен. Мой отец теперь может забрать деньги в любом удобном пункте обслуживания. Кто может сделать это кроме Western Union? Таких компаний просто нет. Традиционный и надежный бизнес мы комбинируем с инновациями.

– А как насчет конкуренции со стороны региональных компаний, предоставляющих услуги, аналогичные вашей?

– У нас действительно много конкурентов, но наша доля на рынке международных денежных переводов составляет примерно 17,5–18%, и она ежегодно растет.

– Но местные компании растут и скоро могут помешать вашей экспансии.

– На самом деле для нас это не проблема. Мне кажется, наша индустрия будет устроена так же, как глобальный рынок быстрого питания. Кто главный игрок на рынке фастфуда? «Макдоналдс». А кто его главный конкурент? Торговцы на углу, продавцы кебабов и хот-догов – у них нет единого бренда, но они работают по всему миру. Точно так же и в индустрии денежных переводов: у нас есть бренд и масштабная сеть, а у локальных игроков есть своя специализация. Наряду с ключевыми глобальными компаниями есть много локальных, они предоставляют услуги по переводу средств из конкретных регионов, например из Великобритании в Албанию, из Германии в Марокко. Здесь главное, что глобальные и региональные игроки дополняют друг друга.

– А государства различных стран не препятствуют вашему развитию? В каких странах вы столкнулись со сложностями, с жесткими требованиями?

– Мы работаем во всех странах, кроме Ирака, Северной Кореи, Сомали и Мьянмы. Это обусловлено политическими причинами. Мы есть даже на Кубе – власти страны сделали исключение для Western Union, так как во Флориде проживает большая коммуна кубинских мигрантов, отправляющих переводы своим семьям на родине. В целом денежные переводы – это сильно регулируемая отрасль, регуляторы и в Европе, и в США предъявляют жесткие требования к соответствию системы антитеррористическому законодательству и нормам по борьбе с отмыванием доходов. С другой стороны, например, в Китае или России есть требования, которых нет в других странах.

– В России платежные системы должны иметь лицензию НКО (некоммерческой организации). Вы изначально развивали бизнес здесь на базе банка, поэтому у вас не возникло проблем с выполнением этого требования. Но вы считаете это условие необходимым?

– Я не совсем разделяю это мнение. Мне понятна позиция государства, его беспокойство о защите граждан, но здесь кроется и препятствие для развития отрасли. Офис любого банка в любой стране закрывается в 6–8 часов вечера – а что, если вам понадобилось сделать перевод поздно вечером? Было бы хорошо, если перевод платежа можно было бы сделать в каком-нибудь круглосуточном магазине. Денежные переводы – это не столько банковский, сколько потребительский бизнес, такая услуга должна быть доступна повсеместно, на базе различных магазинов, точек обслуживания клиентов, даже в любой закусочной.

– Как может поменяться ваш бизнес в России, если точки приема и отправления смогут находиться не только в банковских и почтовых офисах, но и в торговых заведениях? Есть ли здесь какие-то трудности?

– Мы должны будем еще более тщательно подходить к отбору этих торговых заведений, проверять их технологическую оснащенность, уровень безопасности и т. д. Однако у нас большой опыт решения таких проблем, мы работаем с небанковскими организациями в США и Европе, поэтому я не вижу причин, по которым мы могли бы столкнуться с большими сложностями в России.

– Как изменилось поведение россиян с начала работы Western Union в нашей стране в 1991 г.?

– Когда мы только начинали работать, Россия была принимающей страной, т. е. получала больше переводов, чем отправляла, теперь же, наоборот, переводы средств из страны превышают переводы в страну. Это свидетельствует об экономическом росте России, она стала достаточно сильной, чтобы создавать рабочие места, в том числе для мигрантов из СНГ, которые пересылают средства своим семьям на родину. Увеличение объема исходящих переводов привело и к росту объемов бизнеса Western Union в России.

– Может быть, часть этих переводов связана с оттоком капитала богатых бизнесменов?

– Те люди, которые вывозят из России большие капиталы, не наши клиенты. Мы работаем с масс-маркетом, средний размер перевода в мире не превышает $350. Наши клиенты отправляют деньги, чтобы поддержать свои семьи, оставшиеся на родине, или, например, оплатить обучение или лечение родственников.

– Что может и должно стать основой для развития бизнеса в России и в мире? Какой будет индустрия денежных переводов через 10 лет?

– Изменения будут связаны с тем, что компании малого и среднего бизнеса играют все большую и большую роль. Сейчас инфраструктура для ведения этого бизнеса не выстроена, нет достаточного количества необходимых финансовых услуг. Но мир движется в этом направлении, и упрощение трансграничных переводов – часть этого процесса.

– Какой тактики в этом случае будет придерживаться ваша компания?

– Первый этап – дальнейшее расширение сети. Тринадцать лет назад я мечтал вслух о том, что когда-нибудь у Western Union будет 100 000 пунктов обслуживания по всему миру, а мой коллега, сидящий напротив меня в маленьком офисе, сказал: «Сто тысяч! Господи, как много шампанского мы выпьем, когда достигнем этого!» Потом сеть выросла до 200 000, а когда она достигла 300 000, мы уже воспринимали это как норму, дальше не должно быть никаких ограничений. Второй этап связан с инновациями в сегменте финансовых услуг, в том числе с комбинированием традиционных сервисов и новых технологий. Например, мы наладили выпуск дешевых брендированных телефонов, совмещающих в себе функции web-кошелька. Основные потребители этого продукта – предприниматели из Африки: они не знают алфавита, не могут написать sms, но они могут использовать этот инструмент для быстрого отправления платежа своему контрагенту – и таким образом могут оплатить, например, 5 кг кукурузы.

– Насколько всем этим планам по поддержке малого бизнеса помешает замедление мирового экономического роста? Если вы сделаете ставку на это направление, в случае рецессии ваша компания может пострадать сильнее других. Вы вообще опасаетесь второго дна, о котором все говорят сейчас?

– Я не вижу пока сигналов серьезного ухудшения. В любом случае мы способны поддерживать наш бизнес без значительного влияния. Люди доверяют нам. Во времена нестабильности потребитель предпочитает отдавать деньги только тому, кто точно доставит их, а не потеряет где-то по пути.

– Инвесторы так не считают – ваши акции на NYSE были одним из лидеров падения. Как вы реагируете на то, что стоимость вашей компании, успешно работающей уже на протяжении 160 лет, падает так сильно в течение такого короткого периода времени?

– Эти изменения не имеют ничего общего с фундаментальными показателями компании. Мы не можем изменить нестабильную ситуацию на рынке, но мы можем каждый день добиваться результатов в своей работе. Неизвестно, когда спадет волатильность на рынках и как она отразится на компании, но пока я вижу только финансовый, а не экономический кризис, как было в 2008 г., тогда люди вообще не понимали, что происходит.