Клиентоцентричность в финансовом секторе достигла зрелости
Участники рынка понимают важность фокуса на клиента, но потребуются годы до возведения его в норму
Третий год подряд руководство Банка России и крупнейших банков обсуждает клиентоориентированность и способы ее достижения на форуме «Фокус на клиента». Наконец ситуация улучшается, недобросовестных практик становится меньше, но полноценный переход к «человек – в центре всего» возможен при кардинальном культурном и корпоративном сдвиге, а не только за счет веры в искусственный интеллект (ИИ) и предсказание потребностей клиента.
Вы видите 5% этого материала
Подпишитесь, чтобы дочитать статью и получить полный доступ к другим закрытым материалам