Сбер перешел к новой экосистеме, основанной на жизненных сценариях клиентов

Сбер представил обновленный подход к развитию экосистемы своих сервисов: теперь она формируется вокруг жизненных сценариев пользователей, а не отдельных продуктов компании. О новой стратегии на конференции «Сделано в Сбере» рассказал первый заместитель председателя правления банка Кирилл Царев.

Модель объединяет финансовые и нефинансовые сервисы в единое пространство, ориентированное на потребности клиентов. Эффективность подхода в Сбере планируют оценивать по уровню удовлетворенности пользователей (NPS), частоте использования сервисов, росту повторных покупок и расширению клиентской базы. 

Элементы нового подхода уже внедрены в приложении «СберБанк Онлайн». Например, разделом «Дом», в котором собрана информация об объектах недвижимости и связанных с ними услугах, воспользовалось около 15 млн человек. Он позволяет централизованно управлять данными по собственности и платежам. А через раздел «Авто», предназначенный для решения задач автовладельцев в цифровом формате, оплачено уже более 800 000 счетов и штрафов. Раздел «Для жизни», объединяющий ключевые нефинансовые сервисы экосистемы – развлечения, путешествия и e-commerce, – протестировали около 50 млн пользователей.

«Мы считаем, что люди постепенно все больше будут пользоваться дополнительными сервисами и это увеличит частоту обращений к нашему приложению и глубину его использования», – считает Царев. По словам топ-менеджера, компания стремится сохранять баланс между краткосрочными доходами и долгосрочными отношениями с клиентами, и приоритетом является именно устойчивое сотрудничество с пользователями сервисов Сбера.