Зачем вашей компании люди

Еще недавно внимание топ-менеджмента предприятий было сфокусировано на получении внешних ресурсов (инвестиций, доступа к рынкам, клиентской базы) и эффективном их использовании. Но сейчас, когда на рынках бушует буря, точки роста нужно искать внутри самой компании – в человеческом ресурсе. Диагностика человеческих ресурсов всегда начинается с поиска ответа на непростой вопрос: зачем вам нужны люди в организации и что вы хотите, чтобы они делали? Сотрудники нужны компании как руки, идеально исполняющие бизнес-процесс, или как головы, придумывающие, как сократить затраты на местах, или как сердца, которые зажигают в клиентах лояльность и заставляют их возвращаться, и т. д. А из этого следует, какие именно люди нужны компании, что нужно сделать с организацией, чтобы люди вели себя правильно. В организациях, занимающихся одним и тем же, набор представлений может быть совершенно разным. Так, например, в одной из розничных сетей, с которой мы работали, акцент был сделан на удовлетворенности сотрудников (чтобы те делали клиентов счастливыми), а в другой ставка была сделана на четкость процессов.

Второй этап диагностики – сама исследовательская работа. Можно использовать опросы, фокус-группы, интервью, искать причинно-следственные связи между финансовыми показателями и «мягкими» факторами: мотивацией персонала, компетенциями менеджеров, культурой компании. Один инструмент для этого – поисковые исследования, нацеленные на выявление факторов, которые в наибольшей степени мешают развитию компании. Второй инструмент – целевые исследования, которые уже определяют конкретные проблемы и возможности их решения. Но важно их не путать. Один из наших клиентов – крупная розничная компания очень долго проводила разные опросы и замеры среди сотрудников своих магазинов. Измеряли вовлеченность, лояльность, потратили много усилий и денег. Но выяснилось, что единственно важным для компании вопросом был следующий: как работники в целом отзываются о компании? Чтобы узнать это, не нужны анкетирования и фокус-группы. А достаточно было бы сделать одно поисковое исследование, которое позволило бы определить, из каких факторов складывается мнение сотрудников о компании и ее услугах, после чего работать с уже выявленными проблемами.

Автор – консультант компании Hay Group