Ненавязчивый сервис
Я уже не раз писал о том, что кризис так называемой e-commerce больно ударил по онлайновым супермаркетам. Иных, как говорится, уж нет... Торговля продуктами и товарами народного потребления оказалась жутко муторным и малоприбыльным делом. С рынка ушли как гиганты вроде xxl.ru, так и небольшие предприятия, такие как avoska.ru. Единственное, за счет чего такой вид предпринимательства может сохраниться, так это мощная офлайновая база. То есть продуктовый интернет-магазин сейчас есть смысл держать только при имеющемся реальном супермаркете. Так и поступили в "Рамсторе", превратив свой представительский сайт www.ramstore.ru в торговый. Куда я и отправился за покупками в надежде заказать побольше всяких тяжеловесных вещей типа питьевой воды, чтобы не таскать самому.
Первым делом непонятно, в какой раздел нужно идти с первой страницы сайта - в "магазин" или "торговый центр". Выяснилось, что все-таки в первый. Вообще, главная страница хоть и очень яркая, но крайне малоинформативная. Дальше - хуже, поскольку все разделы магазина открываются только на этой же странице, т. е. для того, чтобы одновременно просматривать несколько разделов, нужно совершить не одну операцию - запустить браузер еще раз, загрузить туда сайт "Рамстора", войти в "магазин" и уж потом... Картинками снабжены далеко не все товары, впрочем, для интернет-магазина это не так уж и важно. Все равно через Сеть покупают в основном хорошо знакомые продукты, изображение которых покупателя волнует мало. Бесплатная доставка наступает при стоимости заказа 1200 руб., при меньшей придется доплатить 125 руб., и еще стоит прикинуть, имеет ли смысл заказывать или легче дойти до ближайшего магазина. С доставкой здесь особенно не торопятся. Время можно выбрать самостоятельно, но заказ привезут не раньше, чем через пару дней. Но и это не самое противное, в конце концов, я же собирался делать "стратегические" закупки, можно и подождать. Хуже то, что заказанных товаров может попросту не оказаться. На сайте их наличие на складе никак не отражено, никаких предупреждений нет, поэтому покупатель попросту вводится в заблуждение. Менеджер, который звонит, чтобы согласовать заказ, начинает предлагать "замены", если по мелочи, то ничего, но меня обрадовали отсутствием воды, ради которой все и затевалось, поэтому заказ не состоялся. В общей сложности на заказ было потрачено два часа доступа в Интернет, т. е. $2, два дня пустых ожиданий, 10 минут по мобильному (еще $2) на дурацкий разговор с менеджером, и в результате - чувство разочарования и все та же необходимость тащиться за покупками, пользуясь старой доброй офлайновой коммерцией. Автор - сотрудник радиостанции "Эхо Москвы". Настоящий обзор написан специально для "Ведомостей"