Nokia оправдается
По оценкам российских дистрибьюторов, в 2001 г. было продано около 1 млн телефонов Nokia. Тем не менее Ниукканен полагает, что среди россиян почти не было покупателей дефектных телефонов. Поэтому никаких громких акций по обмену телефонов не будет. Мнения российских продавцов телефонов разделились. Александр Семечкин, PR-менеджер компании Dixis - крупнейшего дистрибьютора Nokia в России - резко отрицает наличие проблем. А управляющий директор "Евросети" Евгений Чичваркин заявил, что из 5000 проданных в последнем месяце трубок Nokia половину пришлось чинить ("Евросеть" основную ставку делает на телефоны Samsung, Siemens и Sony-Ericsson). Виктор Кувшинов, руководитель технологического отдела сервис-центра "ВымпелКома", рассказал, что около полутора месяцев назад в центр стали чаще обращаться с жалобами на неисправность дисплеев в телефонах Nokia.
Вчера компания Nokia официально признала, что часть поступивших в продажу сотовых телефонов ее производства - бракованные. Поводом для этого признания послужил понедельничный отчет инвестиционного банка Dresdner Kleinwort Wasserstein (DKW), в котором говорится, что Nokia в ближайшее время придется обменять до 70% телефонов самых популярных моделей.
В самой Nokia утверждают, что проблема вовсе не столь масштабна и к тому же уже два месяца как решена. Поэтому никаких кампаний по отзыву телефонов Nokia проводить не собирается, хотя и обещает отремонтировать все дефектные телефоны бесплатно.
Аналитики DKW, опросившие нескольких крупных европейских дистрибьюторов сотовых телефонов, пришли к выводу, что проблемными являются модели 3310, 3330, 8210, 8310 и 8260. У большинства из них менее чем через месяц эксплуатации отказывает дисплей. Перечисленные модели - самые популярные, вместе они составляют не менее 85% всех продаж финского производителя. В 2001 г. Nokia продала около 140 млн телефонов. Исходя из этого, эксперты DKW предположили, что в ближайшее время Nokia придется тратить не менее 150 млн евро в квартал на гарантийный ремонт.
Во вторник Nokia разместила на своем сайте официальное сообщение, в котором признала факт выпуска бракованных телефонов. Однако финская компания утверждает, что проблемы коснулись в основном телефонов 8210 и 8260, выпущенных в период с октября 2001 г. по январь 2002 г. "Речь идет только об одной партии. Все проблемы были решены к февралю 2002 г. ", - говорит глава российского представительства Nokia Раймо Ниукканен. Он заявил, что проблемы возникли по вине поставщика дисплеев, который обязался возместить ущерб компании. Ниукканен также добавил, что проблемы коснулись не более 10% телефонов. К настоящему моменту Nokia пришлось починить менее 500 000 штук.
Имя поставщика бракованных дисплеев не раскрывается. Дисплеи Nokia поставляют больше 10 компаний. В сингапурской Flextronix, которая занимается сборкой телефонов для Nokia, категорически отказались отвечать на вопросы. Глава аналитического отдела DKW Пер Линдберг в разговоре с корреспондентом "Ведомостей" также не назвал имя поставщика, однако заявил, что оно ему известно. "По моим сведениям, он пока еще не решил, признавать ли претензии Nokia", - сказал аналитик.
Первые сообщения о проблемах с телефонами Nokia появились в австралийских газетах еще в ноябре 2001 г. Тогда представители Nokia Australia сделали заявление, которое абсолютно совпадает с вчерашним заявлением "большой" Nokia. "Австралия ближе к Сингапуру и Тайваню, туда бракованные телефоны доехали раньше", - пояснили вчера в московском офисе Nokia.