Call-центр на продажу
Компания "Астра Пейдж", владеющая крупным московским call-центром, выставила часть своего бизнеса на продажу. Выступающий консультантом "Магазин готового бизнеса" (МГБ) ведет поиск желающих приобрести значительную долю в ее уставном капитале. Владельцы "Астра Пейдж" не собираются покидать бизнес - президент компании Михаил Смирнов говорит, что все вырученные средства будут инвестированы в развитие компании, иначе за бурно растущим рынком call-центров просто не успеть.
Call-центры предназначены для обслуживания большого количества телефонных звонков. Сегодня их используют для организации "горячих линий", директ-маркетинга, проведения социологических опросов и т. д. В России действует около 150 call-центров, из них всего шесть можно назвать крупными (более 70 операторских мест). В Европе услуги call-центров оказывают 14 000 компаний, в США - около 70 000, причем в качестве операторов американских центров задействовано 2,5 млн человек, что составляет 3% всего работающего населения страны.
По словам бизнес-брокера МГБ Михаила Базавлука, интерес к выставленному лоту уже проявили две западные телекоммуникационные компании, европейская и американская. Михаил Смирнов добавляет, что переговоры также ведутся с двумя отечественными инвестиционными компаниями и банком, входящим в десятку крупнейших в России.
И Смирнов, и Базавлук уверяют, что бизнес call-центров в России крайне перспективен. Российский рынок услуг call-центров, по их оценкам, растет на 30 - 50% в год. Задача продать весь бизнес "Астра Пейдж" перед МГБ не стоит - по словам Михаила Смирнова, в зависимости от предложенной цены будет продано до 49% уставного капитала компании.
Смирнов рассказывает, что доля в компании выставлена на продажу с единственной целью - найти средства для быстрого развития, чтобы угнаться за растущим рынком call-центров. "К нам обращаются клиенты, которым требуются услуги 300 операторских мест и более. Ни одна компания в России не обладает такими ресурсами. Сейчас у нас работает 80 операторов, к началу 2004 г. мы надеемся довести их число до 170", - говорит он. По его мнению, клиентская база российских call-центров в ближайшее время значительно расширится за счет страховщиков, занимающихся автогражданской ответственностью, а также компаний, продающих товары по каталогам.
Назвать возможную цену продаваемого бизнеса и в МГБ, и в "Астра Пейдж" отказываются. Один из участников рынка оценил затраты на создание рабочего места в call-центре в сумму от $4000 до $7000 в зависимости от числа мест. "Создать среднего размера центр стоит около $200 000", - говорит он.
Независимые эксперты во многом согласны с мнением Смирнова. "Спрос на услуги call-центров в России превышает предложение как минимум в два раза. В 80% средних и крупных городов нет ни одного коммерческого call-центра, - говорит Евгений Соломатин, директор по развитию компании "Коминфо Консалтинг ". - Уровень спроса на профессиональное оборудование для call-центров со стороны телекоммуникационных операторов говорит о том, что уже через год-два в каждом городе с населением более 300 000 будет организован хотя бы один коммерческий call-центр".
В силу высокой динамики точно оценить годовой объем отечественного рынка call-центров довольно сложно. "Только в Москве объем продаж за 2003 г. составит не менее $8 - 10 млн, - говорит Соломатин. - Все чаще услугами call-центров пользуются компании среднего и малого бизнеса. Если сейчас они оценивают эффективность использования call-центра, то через пару лет будут считать потери от его отсутствия".
По оценке "Коминфо Консалтинг ", в настоящее время в Москве находится в стадии разработки и подготовки технической документации более 50 проектов call-центров. Особо перспективными клиентами являются государственные федеральные и муниципальные органы (в связи с выборами и проектами ФЦП "Электронная Россия").
Генеральный директор call-центра "Горячие линии" группы компаний Imageland Денис Садовский не столь оптимистичен в прогнозах: "Рост рынка действительно наблюдается. Три года назад в Москве было только три работающих на профессиональном оборудовании call-центра, а сейчас их не менее семи. Но рост рынка сдерживается тем, что многие крупные компании из-за соображений безопасности предпочитают строить собственные call-центры". Тем не менее Садовский тоже планирует расширять свой бизнес, увеличивая количество операторских мест.