Новый сбой в Сбербанке
Похоже, "системные" ошибки, из-за которых в банкоматах Сбербанка невозможно снять наличные, становятся системой. Вчера, как и месяц назад, с этой проблемой столкнулись тысячи держателей пластиковых карт. Владельцам карточек самого Сбербанка не могли помочь даже его операционистки. В Сбербанке объясняют очередной сбой "плановым, техническим перерывом", вызванным заменой процессинговой системы.
Сбербанк - крупнейший в стране эмитент пластиковых карт. По данным самого Сбербанка, на 1 июля он выпустил более 5,6 млн карт, из них 3,2 млн - международных платежных систем. На начало текущего года Сбербанк установил 2404 банкомата, из них 472 - в Москве и области. Объем привлеченных средств на карточные счета к 1 июля составил 25,6 млрд руб.
Держатель карты Cirrus/Maestro, выпущенной Сбербанком в рамках зарплатного проекта для его компании, рассказал "Ведомостям", что вчера не смог снять деньги в нескольких московских банкоматах "Сбера". Не удалось получить наличные и в центральном офисе Среднерусского банка Сбербанка России. Более того, операционисты банка, к которым он обратился, не смогли сообщить даже остаток на счете, сославшись на некую "системную ошибку".
По телефону "горячей линии" для держателей пластиковых карт представитель Сбербанка ответил, что банку известно о трудностях со снятием наличных в его банкоматах. "Инженеры сказали, что проблемы с системой, а что именно - не известно", - говорит он. По его словам, периодически система прекращает работу, а затем восстанавливается.
Однако в одном из столичных отделений Сбербанка корреспондента "Ведомостей" заверили, что "банкоматы не работают с ночи по всей Москве". Операционисты банка не смогли помочь клиентам, поскольку их терминалы также не работали из-за отсутствия связи. Неполадки обещали устранить к обеду, а затем - до конца дня.
В Санкт-Петербурге операции с картами Cirrus/Maestro проводились, а с картами Visa - нет, поскольку их обслуживание осуществляется через московский сервер, рассказал представитель одного из местных отделений Сбербанка.
Примерно месяц назад - 16 сентября - банкоматы Сбербанка также работали с перебоями. Тогда банк объяснил трудности "запланированным техническим перевооружением процессингового центра" - установкой в нем "нового, более мощного сервера". На этот раз причиной сбоя назван ввод в эксплуатацию в центральном аппарате Сбербанка России процессинговой системы. "27 октября 2003 г. с 8. 00 до 16. 00 (МСК) был объявлен технический перерыв в обслуживании Сбербанком России международных банковских карт", - говорится в сообщении банка, которое было обнародовано лишь вчера вечером.
В Сбербанке не смогли объяснить, почему сотрудники его отделений были не в курсе проводимой модернизации. "Информация до отделений была доведена в установленном порядке", - уверяет представитель банка. Международные системы Visa и Europay предпочли не комментировать второй сбой в системе Сбербанка за месяц.
Банкирам доводы Сбербанка кажутся странными. "Обычно при модернизации процессингового центра используют резервные каналы. Если же без перерыва в обслуживании не обойтись, то выбирают время с минимальным трафиком - для Москвы это после 2 часов ночи. При этом клиентов непременно оповещают об этом заранее. Скорее всего, в Сбербанке имела место перенагрузка системы", - говорит руководитель процессингового центра одного из крупнейших банков.
Клиенты Сбербанка говорят, что из-за сбоя отношение к банку не изменится. "Если с моего счета ничего не исчезнет, то я предъявлять претензий не буду. При смене банка будет еще больше сложностей. Думаю, на это решатся лишь доли процента его клиентов", - говорит обладатель карточки Сбербанка. Павел Логинов, президент Столичного страхового общества, сотрудники которого получают зарплату через Сбербанк, отмечает, что "если [сбои] будут происходить часто, то вопрос [о смене банка] может возникнуть". По его словам, большого количества жалоб от сотрудников не поступало. "Они же не каждый день снимают деньги", - объясняет Логинов.