Телекоммуникации в Санкт-Петербурге: “Чтобы остаться на месте, надо бежать”

– По нашим оценкам, наша доля за год действительно не изменилась. “Мегафон” потерял часть своей аудитории, а доля “Вымпелкома”, наоборот, выросла. В такой ситуации сохранение доли является следствием нашего весьма агрессивного поведения на рынке. Как в “Алисе в Зазеркалье”: чтобы остаться на месте, надо бежать.

САНКТ-ПЕТЕРБУРГ – За прошедший год МТС сохранила свою долю на петербургском рынке. Директор макрорегиона “Северо-Запад” МТС Иван Золочевский считает, что это хороший результат маркетинговой политики, которую проводила компания. Он говорит, что бизнес компании активнее развивается в регионах, но половину дохода все равно обеспечивает Петербург, в котором цены в результате конкуренции между операторами почти достигли дна.

– В своих маркетинговых кампаниях операторы делают упор на снижение цены. Как долго еще, по вашему мнению, это можно будет делать?

– Цена была и остается мощным инструментом привлечения клиентов. Все операторы в той или иной степени прибегают к нему. Мы используем его с разной степенью интенсивности в разных регионах – в зависимости от нашего положения на данном рынке. В регионах, где мы являемся лидером, например в Коми, мы не делаем такого акцента на ценовой аспект. Однако в любом случае процесс снижения цен по мере развития рынка перманентен. В маркетинговых акциях мы всегда будем в той или иной степени касаться цены. Ее влияние на потенциальных абонентов не ослабнет, просто будет возрастать значимость других инструментов.

– Не кажется ли вам, что цена на сотовую связь приблизилась к себестоимости?

– Это так. В дальнейшем колебания цены будут видны только под микроскопом. Кардинальных изменений в ценах на таких высокоразвитых и устоявшихся рынках, как петербургский, не будет.

– По какому принципу вы выбираете рекламоносители?

– Если говорить о носителях для локальных кампаний, наиболее эффективными и выгодными для нас являются реклама на радио, наружная реклама и BTL. Рынок радио находится на стадии развития и разумно сегментирован, поэтому мы можем варьировать конкретное предложение в зависимости от аудитории. Наружка маневренна и позволяет по сравнительно небольшим ценам охватить широкие слои населения. А реклама на телевидении не особенно эффективна для местных кампаний. Затраты на продвижение должны не превышать эффекта от него. На федеральном уровне телевидение – самый выгодный носитель с точки зрения стоимости одного контакта.

– А как часто вы сами разрабатываете креатив?

– В последнее время половина рекламы МТС на Северо-Западе разработана нами. Один из последних примеров – реклама Good’OK, направленная на продвижение услуги Ring Back Melody, которая позволяет звонящему слышать не обычные телефонные гудки, а какую-то мелодию или забавную фразу. Сейчас мы создаем еще шесть аудиороликов и модули наружной рекламы, которые выйдут к праздникам 23 Февраля и 8 Марта.

– По оценкам ACM-Consulting, за прошедший год доля МТС на петербургском рынке не выросла, но и не снизилась, оставшись на уровне 32%. Так ли это?

– Во время прошлой предновогодней гонки, в конце 2004 г., аналитики и конкуренты упрекали МТС в бесплатной раздаче SIM-карт. Отказались ли вы от этой практики?

– В новогоднюю кампанию 2005 г. МТС вовсе отказалась от этой практики. Мы даже организовали программу мониторинга дилерских точек, чтобы совместные с дилерами акции не приводили к подключению абонента за меньшую, чем рыночная, стоимость. Нам нужны качественные абоненты, которые, подключаясь к МТС, совершают осознанный выбор.

– Каковы основные различия петербургского и регионального рынка для вашей маркетинговой политики?

– В Петербурге проникновение сотовой связи на конец прошлого года составило 118%. В регионах уровень проникновения не столь высок, возможностей для роста больше. Мы приходим в поселки, деревни, небольшие отдаленные населенные пункты. Для нас ценна любая возможность приобретения новых абонентов. Наверное, главное отличие в том, что в большинстве случаев в сельской местности мобильная связь – это единственный способ коммуникации. Там меньше спрос на дополнительные услуги, мобильный Интернет, в основном востребована голосовая связь. Однако стоит подчеркнуть, что сельская местность бывает разной, не для всех деревень эти утверждения могут быть справедливыми.

– Какова доля регионов в общей структуре доходов “Северо-Запада”?

– Влияние регионов с каждым годом все более и более очевидно. Если раньше Петербург занимал основную долю и по доходам, и по количеству контрактов, то сейчас у столицы региона только 50% по обоим показателям. По темпам прироста абонентской базы Петербург не является лидером в отличие от регионов, зато по доходам он, конечно, вне конкуренции. Хотя новые абоненты сегодня – это доходы завтра.

– Насколько отличается ARPU в регионах от петербургского показателя?

– Есть один регион, в котором ARPU выше, чем в Петербурге, – это Республика Коми. Но размер абонентской базы в Петербурге таков, что при любой разнице в ARPU город обеспечивает половину доходов макрорегиона “Северо-Запад”.

– Насколько востребован вашими абонентами мобильный Интернет?

– Мобильный Интернет для нас – открытая зона роста. Мы будем уделять продвижению этой услуги больше внимания.

– А какая часть вашей абонентской базы пользуется мобильным Интернетом?

– Не очень большая. Менее 10% наших абонентов выходят в глобальную сеть через свои телефоны. Однако не так важно, какое количество абонентов пользуется этой услугой, как объемы трафика, которые они обеспечивают.

– Какие технологии обеспечивают вашим абонентам доступ в Интернет?

– По большей части это GPRS, готовимся к запуску EDGE. Тестовая зона EDGE работает в Петербурге уже с лета прошлого года. Сколько станций поддерживает EDGE, мы скажем в конце февраля, при запуске технологии в коммерческую эксплуатацию.

– Не кажется ли вам, что предложения GSM-операторов на рынке мобильного Интернета уступают “Скай Линк”, которая за счет технологии EV-DO серьезно увеличила скорость и снизила стоимость передачи данных?

– “Скай Линк” – нишевый оператор. Он ориентирован на достаточно узкий сегмент абонентов, для которых доступ в Интернет и передача данных являются ежедневной необходимостью. Для этих пользователей, наверное, предложение “Скай Линка” действительно является наиболее приемлемым. Мы же работаем на массовом рынке и ориентируемся на обычного пользователя, для которого прежде всего важна качественная доступная голосовая связь на территории его обитания. А скорости передачи данных, которую обеспечивают операторы GSM своим абонентам, вполне достаточно для обычного среднестатистического пользователя.

– Можно ли сейчас создать массового оператора в России, не используя технологию GSM?

– На сегодняшний день реальной альтернативы GSM, самому востребованному стандарту сотовой связи в мире, нет.