НОВИНКИ КНИЖНЫХ РАЗВАЛОВ: Гражданин организации

Служащие видят вокруг множество людей, занимающихся неблаговидными делами: выборные должностные лица дают взятки или растрачивают подотчетные суммы, менеджеры используют конфиденциальную информацию в целях личного обогащения, администрация закрывает глаза на то, как удачливый тренер осыпает бранью спортсменов, – этот пассаж из книги Стивена Роббинза об организационном поведении относится к США. Но разве в России не то же самое?

Роббинз – профессор университета Сан-Диего. Предмет его исследования – бытие человека в организации, где он проводит большую часть жизни. В более мудреном изложении тема книги выглядит так: к трем типам поведения, которые можно использовать как показатели эффективности работника (производительность труда, прогулы и склонность к перемене мест работы), исследователи добавляют организационное гражданство (organizational citizenship) – дискреционное (т. е. зависящее от доброй воли самого работника) поведение, которое не связано с формальными требованиями, предъявляемыми к служащему его работой, но которое тем не менее способствует эффективному функционированию организации.

Может ли топ-менеджер по доброй воле отказаться от завышенной зарплаты? Напомню, разрыв между зарплатой высших руководителей и работников в последние годы увеличивается не только в США, но и в России. В книге Роббинза есть пример такой повышенной сознательности – человек, которого называют “самым дешевым генеральным директором в Америке”. Роберт Кейрлин занимает пост председателя правления и генерального директора Fastenal СО., крупнейшей компании в сфере розничной торговли США, специализирующейся на продаже крепежных изделий. В ней работают 6500 человек, а ежегодная заработная плата Роберта Кейрлина составляет только $60 000. “У Кейрлина есть три костюма, которые он приобрел в магазине уцененных товаров, – пишет автор. – Он покупает продукты питания в магазинах, торгующих со скидкой, водит автомобиль Toyota, а, отправляясь в командировки, останавливается в самых дешевых гостиницах. Может быть, Кейрлину приходится экономить каждый цент, чтобы поправить дела своей компании? Отнюдь! Рыночная стоимость его акций в Fastenal СО. составляет примерно $300 млн. Однако превыше всего этот человек ценит личную скромность и непритязательный образ жизни. Такого же подхода он требует и от работников компании”.

Кстати, книга Роббинза раза в два дешевле толстенных томов, которыми пичкают слушателей МВА, но качество ее на самом высоком уровне. В ней приводится и популярная среди профессоров управленческая решетка (managerial grid). Ее авторы Роберт Блейк и Джейн Мутон соорудили матрицу, в основе которой лежат два стиля работы – “забота о людях” и “забота о производстве”. Однако, анализируя этот подход, Роббинз пишет: “Обратите внимание, что управленческая решетка отображает не достигнутые результаты, а доминирующие факторы в мышлении лидера, которые имеют отношение к достижению результатов”.

Прикладные вопросы, связанные с вовлечением работников в повышение эффективности организации, будут интересны не только специалистам в области кадров. Наверняка, прочитав о программах признания заслуг, некоторые вспомнят советское прошлое. Например, Роббинз описывает, как это происходит в Nichols Foods, британской компании по производству безалкогольных напитков и сиропов: в центральном проходе производственного участка выставлена Доска почета, каждый месяц лучшим служащим вручаются специальные премии, они же чествуются на ежегодном собрании компании.

Мне же запал в душу такой пример: 170 служащих одного из предприятий компании General Electric работают в условиях самоуправления. “Девять команд изготавливают авиационные двигатели; в работе они руководствуются лишь одним указанием – датой, к которой двигатель должен быть отгружен клиенту, – пишет Роббинз. – Все остальные решения принимают сами”.