Вектор

Спорные скидки

В конце прошлого – начале этого года европейские клиенты буквально осаждали «Газпром»: спотовые цены на газ были в 1,5 раза ниже, чем у него, покупатели требовали продавать часть газа по спотовым ценам. Многим он пошел навстречу, согласившись продавать до 15% газа по спотовым ценам. И в начале года клиенты действительно выигрывали. Теперь потерянные деньги «Газпром» может вернуть: спотовый газ в Европе стал дороже его цен. На хабе в Баумгартене газ в четверг стоил $336 за 1000 куб. м, сообщает «Интерфакс», а прогнозная цена «Газпрома» для IV квартала в среднем по странам ЕС – $327. На французской PEG Nord торги в среду завершились на уровне $344, на голландской TTF – $359. До сих пор «Газпром» рассчитывал, что спотовые цены и цены в его долгосрочных контрактах сравняются самое позднее в 2012 г.

Кто быстрей

С тех пор как Сбербанк и «ВТБ 24» включились в борьбу за клиентов, готовых платить за высокий сервис, конкурировать им приходится тоже в первую очередь друг с другом. Пока выигрывает «ВТБ 24» – если верить данным заказанного им же исследования. Тайные покупатели выяснили, что среднее время операции в «ВТБ 24» почти на минуту меньше, чем в Сбербанке. На оформление кредита в «ВТБ 24» уходит 35 мин, в «Сбере» – 40, вклады оба они принимают за 20 мин.

Но Сбербанк всего пару месяцев назад начал решать проблему очередей, чтобы сократить время ожидания до 10 мин. В «ВТБ 24» еще два года назад более половины клиентов стояло в очереди свыше 10 мин, сейчас таких 19%. Так что и «Сбер» способен решить эту проблему, ожидают в «ВТБ 24». После чего конкуренция сместится на более тонкие материи. Герман Греф сам пишет письма о важности улыбок, а зампред правления «ВТБ 24» Вячеслав Воробьев объясняет, что улыбаться нужно искренне, ни в коем случае не слащаво.