Новые книги

Менеджеры, вы меня слышите? Секреты получения реальных результатов

(Managers, Can You Hear Me Now? Hard-Hitting Lessons on How to Get Real Results)

Денни Стригл, Фрэнк Святек

© McGraw-Hill Companies, 2011, 224 с.

Молодой сотрудник телекоммуникационной компании, получивший повышение, безуспешно пытался выяснить в течение двух недель, в чем состоят его новые рабочие обязанности. Наконец, с боем прорвавшись на прием к руководителю подразделения, он услышал ответ на свой вопрос, на всю жизнь запомнившийся ему риторической силой – и бесполезностью: «Что бы вы ни делали, выкладывайтесь на все 100. Вы должны найти для себя нишу и довести ее до совершенства». Вскоре молодой человек понял, что никто из его коллег толком не понимает, в чем заключается их работа, а начальство неприступно и чрезвычайно редко снисходит до общения с подчиненными белыми воротничками.

Не очень похоже на славящийся своей эффективностью американский бизнес, однако именно так началась карьера Денни Стригла, который за 40 лет работы в телекоммуникационной индустрии занимал руководящие посты во всех лидирующих компаниях отрасли. В 2000-х годах он был президентом и исполнительным директором крупнейшего американского оператора сотовой связи Verizon Wireless. Стригл умеет добиваться результатов. О том, как «обеспечить для компании результаты с помощью своих людей», он и рассказывает в этой книге, написанной в соавторстве с бизнес-консультантом Фрэнком Святеком.

Поведение руководителя проецируется на весь коллектив. У него должен быть определенный рабочий настрой и отношение к жизни. Руководитель не может быть ни эгоистом, ни вечно всем недовольным брюзгой, ни любителем дешевой популярности. В особенности важна его реакция в момент возникновения серьезной проблемы: стоит потерять самообладание, как чувство тревоги и неуверенности распространяется на всех сотрудников. Вольно или невольно подчиненные будут подражать лидеру и действовать так же в аналогичных ситуациях.

За руководителем следуют только тогда, когда ему доверяют. Устанавливать контакты с сотрудниками авторы советуют вне стен начальственного кабинета. Хождение пешком – неотъемлемая часть работы менеджера, считают они и рекомендуют делать «обход» подчиненных дважды в день: утром, чтобы зарядить их оптимизмом, и вечером, чтобы узнать о проделанной работе. Вечерний раунд – идеальное время, чтобы найти несколько минут для индивидуального коучинга. Иногда достаточно пары слов, чтобы сотрудник понял, как улучшить качество работы. Если поставленная задача не выполнена, лучше оперировать только цифрами и воздержаться от ярких эпитетов, характеризующих личность подчиненного. Согласно проводившимся в США исследованиям, от 30 до 50% подающих надежды управленцев не получают повышения (а иногда даже теряют работу) из-за неуважительного отношения к сотрудникам.

В книге нет супермодных идей и сложных теорий: авторы не стремятся произвести на читателя впечатление. Тем не менее в ней есть все, что нужно для практической работы, – внятное описание качеств, ценностей, приемов и методов, которые делают руководителя эффективным.