Кот в мешке от Amazon

Время от времени Мэттью Фрэнк, чья компания ICI USA выпускает кухонную утварь под брендом Tovolo, замедляет поставки продукции на Amazon.com и по мере снижения товарных остатков проводит тестовые закупки. Как обнаружил Фрэнк, чем меньше остается товара на складах ритейлера, тем выше доля нелегальной продукции.

Это не только показывает проблему недобросовестных продавцов. Такая ситуация стала результатом того, как Amazon управляет товаром на своих складах в США. Все больше продавцов подключаются к продажам через Amazon и используют его мощности для обработки заказов, и интернет-гигант позволяет многим из них объединять на складах одинаковые, как предполагается, товары, т. е. фактически объединять товары от сторонних поставщиков с товарами, которые поставляют непосредственно производители для Amazon. Другими словами, товар, заказанный вами у стороннего продавца, не обязательно будет именно его поставкой. Если совпадают штрих-коды, это может быть любой товар с полки на складе Amazon.

Эта система, в которой сторонние продавцы участвуют добровольно, стала одним из пунктов, портящих отношения интернет-гиганта с производителями брендированного товара. «Такие случаи сильно расстраивают», - говорит Фрэнк. Amazon эта система позволяет использовать складские площади эффективнее, держать широкий ассортимент товаров на складах по всей стране и ускорить доставку. Сторонних продавцов это избавляет от необходимости маркировать отдельные товары для поставки на склад Amazon. На практике такая система иногда приводит к тому, что смешивается оригинальный и контрафактный товар. Джастин Данэм, профессор математики из штата Миссури, говорит, что его жена приобрела форму для льда Tovolo на Amazon, продавцом выступал сам ритейлер, как следует из чека. Но форма оказалась очень тонкой, вода легко разливалась и форма сломалась через несколько использований, говорит Данэм. Также форма отличалась от той, что продавалась в оригинальном магазине Tovolo. С такими же жалобами выступали еще несколько покупателей. Кто именно поставил эти формы на склад Amazon, не ясно.

Германский производитель ножей Wusthof ранее заявил своим авторизованным дистрибуторам, что с 30 июня они не могут больше хранить его продукцию на складах Amazon. Производитель не хочет, чтобы его товар объединялся с поставками неавторизованных продавцов, говорит вице-президент по продажам Wusthof-Trident of America Тодд Майерс. В прошлом году Johnson & Johnson на время приостанавливала продажи некоторых товаров через Amazon из-за опасений, что ритейлер не может предотвратить продажи поврежденного или просроченного товара сторонними продавцами.

Amazon отказался от комментариев.