Наталья Юматова: «Аккаунт – это цифровое представительство человека»

Цифровая среда стала для детей и подростков не просто пространством для игр или общения, а полноценной средой жизни. Их активность давно вышла за рамки мессенджеров и социальных сетей: по данным совместного исследования Альянса по защите детей в цифровой среде и «Авито», практически у каждого третьего (31%) несовершеннолетнего есть аккаунт на торговых онлайн-платформах. Каждому пятому родители помогают разместить объявление – продать велосипед, коллекцию комиксов или игровую приставку.

Современные подростки – цифровые аборигены: они быстро осваивают устройства и сервисы. Но умение пользоваться интерфейсами не всегда означает готовность распознавать манипуляции. В подростковом возрасте сложнее взять паузу, отделить эмоции от фактов и критически оценить предложение, особенно если собеседник торопит, обещает выгоду или говорит дружелюбно и убедительно. Поэтому задача платформы – не возлагать всю ответственность на пользователя, а строить среду, в которой безопасное действие оказывается самым простым и естественным.

Сегодня перед IT-бизнесом, государством и родителями стоит общий вопрос: как сохранить для подростков возможности цифровой среды и одновременно помочь им уверенно в ней ориентироваться? Ответ – в сочетании технологий, продуманного продукта и постоянного просвещения.

Искусственный интеллект и невидимая защита

Искусственный интеллект меняет цифровую среду с обеих сторон. Злоумышленники используют доступные технологии, чтобы автоматизировать коммуникации, создавать убедительные тексты и быстрее адаптировать сценарии социальной инженерии. Пользователю, особенно молодому, становится сложнее отличить обычный диалог от попытки вовлечь его в рискованное действие.

С учетом масштаба нашей платформы – ею ежемесячно пользуется более 70 млн человек – невозможно обеспечить безопасность только ручной модерацией. Модели машинного обучения и специальные инструменты анализируют сигналы на разных этапах взаимодействия с сервисом: при регистрации, размещении объявления, общении, оплате, доставке и после завершения сделки.

Система обращает внимание на нестандартное поведение и может отправить пользователя на дополнительную проверку. Для добросовестного пользователя такая защита не должна становиться препятствием: ее задача – работать в фоне и поддерживать в момент, когда решение принимается слишком быстро. С 2023 г. количество обращений на тему злоупотреблений на платформе снизилось на 45%.

Это и есть важный принцип работы с подростковой аудиторией: не запугивать, не читать нотации и не оставлять человека один на один со сложной ситуацией, а заранее проектировать понятный и безопасный пользовательский опыт.

Безопасный путь пользователя

В «Авито» безопасность не отдельная функция, которую пользователь должен специально найти и включить. На каждом этапе работы с платформой действуют инструменты, которые помогают принять взвешенное решение и снижают пространство для злоупотреблений.

Верификация помогает удостовериться, что за профилем стоит реальный человек или компания. В «Авито» доступны проверки через «Госуслуги» и ID банков. Недавно мы расширили эту возможность и на подростковую аудиторию начиная с 14 лет.

Репутационная система помогает пользователю увидеть опыт других людей до того, как он начнет сделку. Рейтинг, количество и содержание отзывов, а также фотографии в отзывах дают более полную картину о продавце или исполнителе. Это особенно полезно подросткам, которые только учатся совершать самостоятельные покупки.

Мы рекомендуем вести все обсуждения внутри платформы, а не переходить в сторонние мессенджеры. В чате «под капотом» работают инструменты, которые могут распознавать попытки увести пользователя на внешние ресурсы, запросить чувствительные данные или прислать небезопасную ссылку. В таких случаях платформа предупреждает пользователя и предлагает остаться в защищенном контуре.

Платформа выступает также гарантом взаимодействия между покупателем и продавцом: деньги переводятся продавцу после получения и проверки товара. Если посылка повреждена при доставке, «Авито» помогает урегулировать ситуацию и компенсировать ущерб. Подобные механики защиты мы развиваем и в других категориях, включая услуги.

Почему опасна аренда аккаунтов

Одна из актуальных проблем – предложения «сдать аккаунт в аренду». Подростку могут написать в мессенджере и предложить небольшое вознаграждение за доступ к профилю на торговой платформе. Такое предложение часто выглядит безобидно – якобы аккаунт нужен для продвижения, размещения объявлений или работы с товарами.

На деле злоумышленникам нужны реальные учетные записи с историей. Платформы активно ограничивают активность ботов и подозрительных новых профилей, поэтому чужой настоящий аккаунт может использоваться для недобросовестных действий. Передав логин и пароль, подросток рискует потерять доступ к профилю, а его учетная запись – оказаться связанной с действиями, которых он не совершал.

Здесь особенно важно объяснять не только правило «никому не сообщать пароль», но и логику этого правила. Аккаунт – это не просто страница в приложении, а цифровое представительство человека. Его нельзя передавать или сдавать в аренду так же, как нельзя отдавать незнакомцам банковскую карту или паспорт.

Просвещение – часть ответственности

Технологии не отменяют необходимости говорить о цифровой грамотности. По данным совместного опроса Альянса по защите детей в цифровой среде и «Авито», 80% родителей считают, что за цифровую грамотность детей отвечают взрослые. При этом только 66% обсуждали с детьми риски, с которыми они могут столкнуться в интернете. Этот разрыв понятен: родителям порой не хватает времени, уверенности или слов для такого разговора.

Мы считаем, что цифровая платформа также должна принимать участие в просвещении, но обучение подростков не должно быть назидательным. Вовлекающие форматы – практика, моделирование реальных ситуаций, квизы, игры и разговор на понятном языке – помогают не просто запомнить правило, а применить его в нужный момент.

«Авито» участвует в федеральных образовательных инициативах, включая «Урок цифры»* и «Цифровой ликбез»*. Отдельное направление – сотрудничество с общероссийской детско-молодежной организацией «Движение первых». Для подростков проводятся мастер-классы и интерактивные активности, в образовательных программах ребята обсуждают правила безопасных онлайн-сделок, проверку информации и ответственное использование технологий.

Безопасное цифровое будущее создается совместно. Технологии должны работать незаметно, продукт – помогать выбрать безопасный путь, а взрослые и бизнес – давать подросткам знания и поддержку. Тогда онлайн-платформы становятся пространством, где можно учиться самостоятельности, находить нужные вещи и услуги, развивать инициативу и чувствовать себя уверенно. &