Исследовательский центр Альфа-Банка Alfa Research Center (ARC) занял первое место в треке «Специалисты» российского этапа международного конкурса Research Got Talent 2026. Победу ARC принесло исследование о том, как выпускники организаций для детей-сирот входят во взрослую жизнь. Проект реализован совместно с благотворительным фондом «Открывая горизонты».
ARC был создан в 2021 году для изучения того, как клиенты взаимодействуют с сервисами, услугами и рекламой банка в разных условиях. Лаборатория оснащена передовыми технологиями: сканером эмоций на основе нейросетей, считывающим реакции по 40 000 параметров, умными очками для айтрекинга и системами ИИ для анализа поведения. Эти инструменты позволяют фиксировать непроизвольные реакции, которые сложно выявить в обычном опросе.
Методология ARC востребована не только внутри банка — центр проводит исследования для внешних заказчиков в сфере диджитал, энергетики, образования, строительства. В новом социальном исследовании ARC придерживался того же мультиметодового принципа, что и в бизнес-проектах: были проведены биографические и экспертные интервью, лабораторное тестирование с айтрекингом и анализом эмоционального отклика, количественные опросы (включая 2000 респондентов по всей России) и анализ источников. Для опросов с чувствительной аудиторией — формата, в котором респондент общается с ИИ-модератором в свободной беседе, а не заполняет стандартную анкету, — использовался ИИ-модератор InsightChat. Команду ARC составили восемь сотрудников банка: социологи, психологи, методологи и маркетологи.
«Этот проект стал для нас важным шагом: мы убедились, что экспертиза ARC, подходы, технологии и аналитические инструменты, созданные в финтехе, могут приносить ощутимую пользу и в социальной сфере. Мы провели исследование для фонда «Открывая горизонты», и его выводы уже учтены в стратегии поддержки выпускников. Хочется, чтобы такие проекты стали для ARC системным направлением работы и усилили социальные инициативы, которые Альфа-Банк последовательно реализует для тех, кому нужна реальная помощь», — отметила Александра Тымбай, директор по стратегическому развитию Альфа-Банка.
Исследование показало, что 61% россиян готовы помогать выпускникам детских домов, если им понятно, как именно это можно сделать, — не только деньгами, но и наставничеством, консультациями, помощью с работой или бытовыми вопросами. По итогам исследования ARC сформулировал конкретные рекомендации для благотворительного фонда «Открывая горизонты»: усилить юридическое сопровождение, добавить психологический блок, расширить бытовую практику и проговаривать маршрут поддержки после выпуска.