METRO заняла третье место в сфере «Продуктов питания» UX-рейтинга удобства интернет-магазинов России, подготовленного проектом «Рейтинг Рунета». Исследование оценивает удобство взаимодействия с интернет-магазином – от поиска до оформления заказа в более чем 60 крупнейших приложениях.
Для METRO развитие цифровых каналов является частью работы по совершенствованию клиентского опыта. Команда e-commerce последовательно оптимизирует пользовательский путь, анализируя поведение клиентов и устраняя лишние действия на ключевых этапах взаимодействия с компанией на онлайн платформе.
«Попадание в UX-рейтинг удобства интернет-магазинов России – результат командной работы бизнеса, продукта, разработки, дизайна и аналитики. Мы постоянно улучшаем пользовательский путь: убираем лишние шаги, упрощаем сценарии и делаем покупку удобнее. Поэтому высокая оценка экспертов для нас – не просто признание, а возможность получить независимый взгляд со стороны и понять, где у нас еще есть точки роста», – отметил Андрей Андреев, руководитель направления мерчандайзинга дивизиона электронной торговли METRO.
«Рейтинг Рунета» оценивает удобство интернет-магазинов, а их методология основана на исследованиях Nielsen Norman Group и Baymard Institute, практическом опыте проектирования и анализа e-commerce-проектов, а также экспертном мнении специалистов отрасли. Каждый критерий имеет определенный вес в зависимости от его влияния на пользовательский опыт: от критически важных элементов, без которых покупка затруднена, до дополнительных функций, повышающих удобство.