USD
59.3875
EUR
69.7525
ММВБ
2130.39
РТС
1128.72
S&P 500
2578.85
BRENT
62.11
ЗОЛОТО
1280.9
Газета Подписаться
На правах рекламы
Бесплатный
РЕКЛАМА

Российская медицина по общепризнанным международным стандартам

Григорий Ройтберг, президент клиники «Медицина», академик РАН, Заслуженный врач РФ, д.м.н.

Клиника «Медицина» на сегодняшний день является единственной в России клиникой, аккредитованной по стандартам JCI

Российская частная клиника «Медицина», основанная в 1990 году, остается единственным медицинским учреждением в стране, соответствующим международным стандартам Joint Commission International (JCI). Наша клиника прошла аккредитацию по JCI в 2011 году и в 2014 году получила подтверждение статуса (по правилам статус JCI проверяется в течение трехлетнего цикла). К слову, не только в России, но и во всем мире не так много больниц, прошедших подобную сертификацию. К примеру, в США только 5-10% клиник работает в рамках стандартов JCI, в Германии и того меньше.

Объективная и строгая оценка JCI

JCI, пожалуй, - это самые престижные в мире стандарты в области управления качеством оказания медицинской помощи. Joint Commission International – крупнейшая и старейшая в мире медицинская контролирующая организация, которая была создана в США в 1994 году.

Согласно требованиям комиссии JCI, работа медицинских учреждений оценивается по 197 основным стандартам, 368 общим стандартам и 1032 дополнительным показателям. «Аудиторы» JCI в рамках своих проверок оценивают уровень профессиональной подготовки врачей и другого медперсонала, технологическую и административную инфраструктуру больниц. Сертификаты Joint Commission International – это «золотой стандарт» для медицинских компаний, они свидетельствуют о безукоризненном менеджменте и высочайшем качестве оказываемых услуг. Во всем мире работает всего 787 медицинских организаций с подобными сертификатами (по состоянию на октябрь 2015 г.).

Преимущества аккредитации JCI очевидны. В клиниках, прошедших сертификацию JCI, все процессы, в первую очередь, фокусируются вокруг интересов и безопасности пациентов. Не случайно крупнейшие международные страховые компании рекомендуют своим клиентам обращаться именно в клиники, аккредитованные JCI. При этом проверки качества медицинской помощи проводятся экспертами JCI в сертифицированных клиниках каждые три года, стандарты постоянно совершенствуются и усложняются, что стимулирует медицинские организации внедрять новые технологии, оборудование и методики.

Как проходит аудит JCI

Проверка соответствия стандартам JCI осуществляется по трем ключевым направлениям: работа врачей, среднего медицинского персонала и администрации. Инспекторы Объединенной международной комиссии оценивают программу обеспечения качества оказываемой медицинской помощи, профессиональный уровень медицинского и административного персонала, этические стандарты, административно-хозяйственное управление и технику безопасности в медицинской клинике. В комиссию входят представители различных направлений. К примеру, на повторном аудите нашей клиники «Медицина» присутствовали магистр делового администрирования, кандидат наук и доктор медицины.

Также комиссия проводит оценку клиники на предмет гарантий надежности обслуживания, обеспечения защищенности для пациентов и их близких, организации безопасных условий для работы персонала, технологической инфраструктуры корпусов медицинских учреждений и другим важным показателям.

В общем случае медицинские компании проходят международную аккредитацию для того, чтобы повысить качество оказываемых услуг, улучшить удовлетворенность и лояльность пациентов, их доверие к клинике, а также в целом создать более положительный имидж учреждения. В то же время, хочу отметить, что подобная аккредитация – довольно длительный и трудоемкий процесс, который требует от медицинской компании не только разовых усилий – на момент собственно прохождения проверки, но и каждодневной работы по подтверждению особого статуса. Мы постоянно работаем над повышением качества оказания медицинских услуг в нашей клинике.

Управление качеством медицины в режиме 24/7

На сегодняшний день клиника «Медицина» не только имеет сертификацию, но и выстроила систему менеджмента качества оказываемых услуг на основе стандартов JCI. Наша система учитывает и квалифицированные и точные медицинские диагнозы, и профессиональный медицинский состав, и лучшее технологическое оборудование, и – на уровне каждого посетителя - нужды больного. И здесь речь идет и о глобальных составляющих – надлежащий уровень медицинской помощи каждому пациенту, и о, казалось бы, незначительных вещах. Скажем, в нашей клинике установлены дополнительные опоры в лифте для пациентов с ограничениями способностей двигательного аппарата, у нас размещены таблички Брайля для слабовидящих, специальные аппараты, позволяющие продезинфицировать руки от больничных микробов, и многое другое.

Также важным элементом работы нашей клиники является безопасность пациента во всех аспектах этого понятия, и это тоже – одно из требований JCI. С одной стороны, врач знает своего «подопечного» и всегда может его идентифицировать. С другой стороны, статистика свидетельствует о том, что некорректная идентификация может быть большой проблемой, стоящей порой даже жизни. Национальное агентство по безопасности пациентов в США в среднем регистрирует 600 таких ошибок в год. Это могут быть больные, которые попадают не в ту операционную, неверные результаты лабораторных исследований, проще говоря, анализов, некорректные лекарственные назначения, и т.д. В России вряд ли результаты будут лучше, просто о такого рода неточностях и огрехах не принято говорить.

Международные стандарты JCI позволяют свести к минимуму подобные негативные явления. Например, внедрение протокола безопасности хирургического пациента, рекомендованного ВОЗ в проекте Safe surgery, позволяет уменьшить количество осложнений после операций в разы – в клинике «Медицина» за год этот показатель снизился в 7 раз.

JCI для простого врача

Огромное внимание в нашей клинике «Медицина» уделяется работе медицинского персонала во многих направлениях их деятельности.

Во-первых, качество оказываемой медицинской помощи: международные стандарты JCI обязывают медицинскую организацию разработать показатели оценки своей деятельности и сравнивать их с «эталонными», лучшими больницами по всему миру. Cтандарты обозначают обязательные моменты в лечении пациента и, при этом, по отзывам наших врачей, не являются препятствием для клинического мышления и принятия самостоятельных решений.

В клинике производится многоэтапный отбор персонала. И, так как медицинский персонал на всех уровнях является ключевым критерием для проводимой проверки JCI, врачи, медсестры и даже административный персонал нашей клиники постоянно проходит обучение, стажировки в ведущих клиниках Европы, США и Израиля, повышение квалификации.

Во-вторых, повышение вовлеченности персонала в работу организации в целом. Доктора в некоторых медклиниках жалуются, что решения, которые принимаются руководством, зачастую оторваны от практики, а они не имеют возможности принять участие в этом процессе. Так вот стандарты JCI обязывают руководителей медицинских организаций привлекать в разработке стандартов работы сотрудников – и врачей, и медсестер. Например, стандарты работы в отделении реанимации обязательно должны быть согласованы с сотрудниками. Более того, на аккредитации необходимо предъявлять доказательства этого, а аудиторы обязательно побеседуют и со всеми докторами, и с медсестрами, и даже с санитарками. Роль медицинских сестёр по JCI, вообще, гораздо шире, чем привычно для всех: они проводят первичную и повторную оценку состояния пациента, занимаются его изучением, проводят оценку боли, и др.

В-третьих, повышение лояльности пациентов. Пациенты выбирают не только доктора, но и клинику. Наличие международного сертификата качества зачастую играет большую роль в принятии решения по выбору и повышает доверие к ее врачам. Все-таки очевидно: клиники, работающие по международным стандартам, обеспечивают качество оказываемой медицинской помощи на всех этапах. Наша клиника – этому хорошее доказательство!

И другие награды

Помимо JCI, «Медицина» имеет и ряд других официальных наград и признаний. В 2012 году клиника признана лучшей частной организацией Москвы по версии жюри фестиваля «Формула жизни», организованного при поддержке Правительства Москвы и Департамента здравоохранения Москвы. Клиника также сертифицирована по международным стандартам СМК ISO 9001:2008 и ISO/IEC 27001:2005 «Информационные технологии. Методы обеспечения безопасности. Системы управления информационной безопасностью», является призером европейского конкурса по качеству EFQM Awards 2012, входит в ассоциацию The Swiss Leading Hospitals, является лауреатом Премии Правительства РФ в области качества.

Клиника «Медицина» имеет широкий опыт внедрения международных систем качества в своей работе и готова делиться им со своими пациентами и коллегами. Так, мы приглашаем всех 20 ноября в конференц-зал медицинского центра нашей клиники, где состоится международная конференция «Организация здравоохранения. Системы менеджмента качества в здравоохранении», на которой выступят председатель правления Общероссийской общественной организации «Российское общество по организации здравоохранения общественного здоровья» Владимир Стародубов, ведущий консультант JCI Дэвид Маркс, ведущие врачи клиники «Медицина» и иностранных медицинских организаций, представители Минздрава России и другие известные деятели в области здравоохранения.

Подробнее: www.medicina.ru

О ВОЗМОЖНЫХ ПРОТИВОПОКАЗАНИЯХ ПРОКОНСУЛЬТИРУЙТЕСЬ СО СПЕЦИАЛИСТОМ