«Почта России» рассказала о внедрении ИИ в процессы компании

«Почта России» планомерно внедряет искусcтвенный интеллект (ИИ) в свои процессы. Об этом рассказал заместитель генерального директора компании Дмитрий Чудинов, выступая на сессии «ИИ-агенты – новые сотрудники», организованной Сбером в рамках конференции ЦИПР-2026.

По словам Чудинова, дорожная карта внедрения ИИ в процессы компании охватывает пять направлений, где ИИ дает измеримый бизнес-эффект: международные отправления, клиентский сервис и ИТ-поддержка, внутренняя разработка, стандартизация, работа с данными и аналитика. «ИИ – это лишь инструмент, ключевое – это понимание, что нужно сделать и какой эффект мы хотим получить», – подчеркнул представитель «Почты России».

Использование ИИ для международных отправлений компания уже перевела в фазу масштабирования. В работе с международнымитакими отправлениями «Почта России» задействует ИИ-помощник, отметилпояснил Чудинов. Раньше клиенты тратили по 40–60 минут на заполнение таможенных деклараций, постоянно сталкивались со сложностью подбора кодов товарной номенклатуры ВЭД (ТН ВЭД) и необходимостью переводить описания товаров на английский язык. Теперь в этом помогает генеративная модель, которая автоматически подбирает 10-значные коды, делает перевод и дает подсказки по ограничениям на ввоз. Точность определения кодов ТН ВЭД достигла 94,7%, качество смыслового перевода удерживается на уровне 98%, а конверсия в отправку выросла на 10%. Эти показатели полностью окупают капитальные затраты проекта, подчеркнул Чудинов. В клиентском сервисе, где генеративный ИИ внедряется в чат-боты, речевую аналитику и интерактивное голосовое меню, зафиксирован рост автоматизации обращений на 9% при корректности ответов на уровне 80%, отметил представитель «Почты России».

По его мнению, оптимальный формат работы с ИИ для бизнеса – в тесной связке с разработчиками. «Если вы не IT-компания, нет смысла инвестировать в то, что уже создано. Можно использовать либо инструменты коллег, либо open source-модели», – В специфичные компетенции, которые сложно масштабировать на рынок, компании должны инвестировать сами, вкладывать в развитие подобных навыков работы – как внутри, так и с привлечением коллег, пояснил Чудинов.

Ранее в рамках ЦИПР-2026 «Почта России» и дочерняя компания Сбера «Салют для бизнеса» подписали соглашение о создании Центра компетенций в сфере искусственного интеллекта. Как отмечается в пресс-релизе, ключевыми задачами Центра станут разработка и внедрение в бизнес-процессы «Почты России» передовых решений на базе генеративного ИИ, включая ИИ-агентов и мультиагентные системы.