«Аэрофлот» и «Сбер» разработают ИИ-экосистему для транспортной отрасли

Группа компаний «Аэрофлот» и «Сбер» займутся разработкой решений для транспортной отрасли на основе генеративного искусственного интеллекта (ИИ). Соглашение о трехлетнем сотрудничестве во время Петербургского международного экономического форума (ПМЭФ-2026) подписали генеральный директор «Аэрофлота» Сергей Александровский и председатель правления «Сбербанка» Герман Греф.

В рамках стратегического партнерства компании будут обмениваться информацией и опытом внедрения цифровых продуктов и сервисов, в том числе на основе ИИ, говорится в пресс-релизе авиаперевозчика.

Уточняется, что «Аэрофлот» и «Сбер» планируют разработать совместную экосистему. В ней интеллектуальные ИИ-агенты компаний смогут взаимодействовать напрямую – без участия оператора. Ожидается, что технология позволит решать комплексные задачи в режиме реального времени. В перспективе ИИ-экосистема позволит выстроить сквозной клиентский путь: от выбора рейса и оплаты до покупки страховки и дополнительных тревел-услуг. Все эти операции будут происходить без повторного ввода данных и переключения между приложениями компаний. 

«Аэрофлот как компания с высоким уровнем цифровизации успешно внедряет решения на основе искусственного интеллекта. Сотрудничество со Сбером позволит нам объединить усилия и наработанный опыт для создания инновационных „умных» IT-продуктов для пассажиров», – заявил Александровский. Авиакомпания видит будущее клиентского сервиса как экосистему, где ИИ-агент предугадывает потребность, а не реагирует на полученное обращение, добавил генеральный директор «Аэрофлота».

«Роль технологий – упрощать жизнь. Сегодня полет на самолете – это множество рутинных действий. Людям приходится тратить время, переключаться между приложениями, вводить данные. Все это могут делать интеллектуальные агенты, надо только научить их общаться друг с другом, сделать процесс прозрачным, безопасным и бесшовным», – подчеркнул Греф. Председатель правления «Сбербанка» добавил, что компании намерены построить «мультиагентную» систему.