«От финтеха к фантеху»: как ИИ-агенты изменят экономику к 2030 году

От 40 до 60% корпоративных решений к 2030 г. будут приниматься без участия человека – с помощью ИИ-агентов. Такого мнения придерживается треть участников опроса, проведенного в ходе панельной дискуссии «Агентная экономика: новая архитектура рынков» на Петербургском международном экономической форуме (ПМЭФ).  Еще около 10% респондентов полагают, что автоматизация будет выше и достигнет  80%. 

Агенты в физическом мире

У Альфа-банка есть три сценария, в которых ИИ-агенты работают самостоятельно, рассказал главный управляющий директор «Альфа-Банка» Владимир Верхошинский. Они, например, занимаются мониторингом сбоев и аномалий в транзакциях, а также сейчас  проходят тестирование на роль инвестиционных советников для клиентов. 

ИИ-агенты также работают в маркетинге, однако для решения креативных задач по-прежнему нуждаются в участии человека. Роль арт-директора и коммуникационных специалистов остается ключевой при оценке идей, тональности и соответствия стилю бренда, рассказал глава Альфа-банка. То же касается и роли инвестиционного советника.  «Система учитывает структуру портфеля, риск-профиль, однако в процесс все равно включаются персональные менеджеры», – сказал он.

ИТ-компаниям искусственный интеллект обходится дешевле, чем разработчики, рассказал член правления «Яндекс Рус» Тигран Худавердян. В качестве примера он привел продукт для «Яндекс Облака», написанный одним опытным сотрудником и двумя стажерами практически полностью с помощью ИИ-инструментов. «Это серьезный продукт, для которого очень важна надежность», – отметил он.

Другой пример, который привел Худавердян, – это виртуальный сотрудник Яндекса Стефания. Ее задача – помогать менеджерам проектов и аналитикам: например, изучить список из бизнес-идей, оценить каждую, расставить приоритеты и выбрать 5-10 финальных предложений. «На этом этапе сотрудники просят превратить выбранные идеи в техническое задание. В результате то, на что менеджер проектов тратит несколько дней или бессонных ночей, занимает десятки минут», – добавил Худавердян. 

«Апатит» (череповецкий химический кластер Группы «ФосАгро») применяет ИИ-агентов в трех направлениях, рассказал генеральный директор компании Денис Новиков. Первое — изучение транзакционных и рутинных операций бэк-офиса. Второе – воспроизведение технологических процессов отдельных производственных агрегатов. Третье – обеспечение взаимодействия с контрагентами. За ИИ-агентами следят люди, сказал Новиков: «Соблюдение промышленной безопасности – это регуляторное требование». 

Председатель правления «Т-Банка» Станислав Близнюк обратил внимание еще на один аспект: киберпреступники «используют тех же агентов, чтобы нанести вред». Он считает, что регуляторные требования должны это учитывать. 

Человеку оставили право выбора

В финале дискуссии ее модератор, первый заместитель председателя правления «Сбербанка» Александр Ведяхин инициировал еще один опрос для экспертов и зрителей из зала – «Какой экономический эффект вашей компании – прибыль или убыток – сможет дать агентная экономика к 2030 году»? 

Результаты показали: 86,8% респондентов ждут роста прибыли, причем 49,1% из них уверены, что благодаря ИИ-агентам она вырастет больше, чем на 20%. Менее 6% респондентов прогнозируют убыток до 20%, а 1,9% — свыше 20%.

Худавердян предложил взглянуть на масштаб изменений иначе: агенты расширят пространство решений, которые может принят человек. 

По мнению Верхошинского, развитие агентной экономики изменит саму логику конкуренции между банками. ИИ-агент, который действует рационально, будет сразу сообщать клиенту, где лучше условия по депозиту, где выгоднее кредиты, а где – ниже комиссия. «И мы все придем к тому, что финансовые условия будут более или менее идентичны», – отметил он. 

Глава Альфа-банка считает, что в этом случае люди будут выбирать банки по принципу «нравится – не нравится», «кто больше вовлекает и развлекает». «Мы переходим от финтеха к фантеху», – резюмировал Верхошинский. По его мнению, в ближайшие пять лет именно вовлеченность, эмоциональный отклик и желание человека ассоциировать себя с брендом станут ключевыми факторами конкуренции на рынке.