Артем Пермяков: «Сотрудники хотят получать корпоративные услуги по принципу одного окна»

Мобильные приложения, которые объединяют в себе множество сервисов – от общения до заказов товаров и услуг, – все плотнее входят в повседневную жизнь. Их присутствие сильнее ощущается и в корпоративной среде, отмечает директор по развитию бизнеса Directum Артем Пермяков. В интервью «Ведомостям. Инновации и технологии» он рассказал, в чем причина растущей популярности супераппов в компаниях, почему получение услуг по принципу единого окна повышает лояльность сотрудников и как искусственный интеллект становится встроенным помощником в корпоративных приложениях.

«Дотянуться до каждого работника»

– По большому счету, суперапп – это альтернативный подход к организации мобильного приложения. Классическое приложение закрывает определенный набор функций внутри себя. Суперапп же – это витрина мини-приложений. Каждый сервис или функция могут разрабатываться независимо – отдельным вендором или отдельным подразделением. У них могут быть свои собственные интерфейсы. Но пользователь видит все это в рамках единого окна.

К такому подходу мы привыкли: в физическом мире – это МФЦ, в цифровом – «Госуслуги» и пр. Суперапп выполняет ту же роль – объединяет разные сервисы внутри себя.

– Одним из первых крупных, известных и мощных супераппов является китайский WeChat. С одной стороны, это приложение для общения, с другой – платформа для миниаппов (приложение, работающее внутри мессенджера и не требующее отдельной установки. – «Ведомости. Инновации и технологии»). В нем – и оплата, и магазины, и туризм. Он содержит много разных функций, которые пользователь может добавить и использовать.

В России тоже есть примеры. Сначала были отдельные приложения Яндекса – такси, еда, лавка. Потом все собралось в единое суперприложение, где есть свои функции и миниаппы. Сбер также выстраивает внутри экосистемы отдельные сервисы.

Мессенджер Max будет развиваться в том же направлении. Это общий тренд подобных мобильных приложений.

– Я бы отметил несколько факторов. Первое – устойчивый тренд на то, чтобы дотянуться до каждого сотрудника через электронное взаимодействие. Раньше автоматизация заканчивалась на тех, кто работает за ПК. Сейчас необходимо, чтобы такие процессы охватывали и сотрудников «в полях», будь то кадровые документы, различные чек-листы или приложения, связанные с охраной труда.

Второе – коммуникации и регламентированные процессы сливаются в одно. Мессенджеры плотно вошли в нашу жизнь, особенно для миллениалов и зумеров – это основное средство общения. Сегодня, если человек переписывается с кем-то в приложении, он, с высокой долей вероятности, хочет там же решать рабочие вопросы. А не заходить для этого в отдельную систему. Нажал кнопку «Согласовать» – и все. Это стремление к так называемому Zero UI, то есть к нулевому интерфейсу: когда не нужно осваивать новые экраны и кнопки, а можно просто работать с текстом и знакомыми действиями прямо в чате.

Третье – это уже упомянутая мной привычка к единому окну. Приходя к работодателю, человек также подсознательно ожидает, что и внутренние корпоративные услуги можно получать в одном месте, а не ставить 10 приложений.

На слиянии этих трендов и появляются корпоративные супераппы. В итоге бизнес получает ускорение процессов – исчезает разрыв между электронным и физическим миром, предприятие работает быстрее, больше экономит или больше зарабатывает. Повышается лояльность сотрудников: единое приложение показывает современность работодателя, его заботу, что помогает привлекать и удерживать зумеров и миллениалов. Автоматизация, кроме того, достигается с помощью личного смартфона. Работнику даже не всегда обязательно выдавать персональный компьютер. Одно приложение позволяет вовлечь его с существенно меньшими затратами.

«Защищается одно приложение, усилий тратится меньше»

– Главный риск – информационная безопасность. Когда к информационным системам получает доступ широкий круг людей, всегда возникает угроза утечек и несанкционированного доступа. В корпоративных супераппах этот риск можно снизить с помощью хорошей системы аутентификации, то есть проверки подлинности пользователя, двухфакторной идентификации, например, подтверждения по SMS, и разграничения прав доступа.

Плюс архитектурные решения: само приложение выносится в демилитаризованную зону (буферную прослойку между внутренней сетью компании и внешним миром, куда можно безопасно выставлять сервисы для пользователей. – «Ведомости. Инновации и технологии»), а все системы и источники данных остаются внутри корпоративного контура. Внешне открывается только определенный набор функций – и не больше. И, конечно, надо разумно подходить к тому, какая информация может попадать в суперапп, а какая нет. 

С другой стороны, суперприложение как раз снижает риски информационной безопасности. Если бы бизнес захотел, чтобы сотрудники работали с определенными системами, вынесенными в отдельные мобильные приложения, пришлось бы обеспечить безопасность каждого. В каждом бы потребовалось реализовать аутентификацию, права доступа, шифрование, защищенные каналы, TLS-сертификаты (сертификаты, удостоверяющие безопасность соединения). А если требования к информационной безопасности высокие – запросить у вендоров сертификат ФСТЭК (сертификат Федеральной службы по техническому и экспортному контролю) на каждое приложение. Когда используется суперапп, защищается одна точка, одно приложение. Усилий тратится меньше, все унифицировано. Риск снижается.

Еще один фактор в корпоративном секторе – необходимость четко понимать ответ на вопросы: кто владелец супераппа? Кто главный бизнес-заказчик? Кто будет двигать его в компании? Внутри приложения возникают разные сервисы: одни относятся к кадровой службе, другие к охране труда, третьи к производству. Нужно осознавать, кто ответственен за свое направление. При этом платформа позволяет развивать приложения обособленно, без прямой зависимости друг от друга.

И третий риск – создать суперапп с нуля. Воплотить это можно. И многие компании хотят разрабатывать корпоративные мобильные приложения по принципу супераппа. Но, на мой взгляд, это довольно дорогой и трудозатратный процесс, который выходит за рамки экономической обоснованности. Гораздо быстрее и эффективнее использовать готовые супераппы как платформы и наполнять их своими сервисами.

– Крупные российские компании, включая «Еврохим», «Норникель» и «Магнит», внедряют супераппы. Некоторые их решения отмечены известными IT-премиями. Создание таких решений долгое время оставалось уделом бизнеса с большими бюджетами: требовалось долго, методично и тяжело разрабатывать сервисы и встраивать их в единое приложение. Но любая технология рано или поздно демократизируется и становится дешевле. Как когда-то мобильные телефоны из роскоши превратились в повседневность, так и корпоративные супераппы должны стать доступнее для более широкого круга компаний. В этом плане Directum Omni развивается как суперапп-коробочное решение. То есть готовый продукт с базовым набором функций, который можно внедрить без доработок и программирования. 

«ИИ становится обязательным условием»

Ключевое отличие – наличие уже встроенных готовых мини-сервисов. Не надо разрабатывать, например, миниапп КЭДО (кадрового электронного документооборота) или для работы с заявками, встраивать чужие решения. Готовые миниаппы уже есть – их можно быстро подключить и начать работать. И, естественно, можно добавить существующие функции: свою систему КЭДО, управления заявками или корпоративный портал.

В целом сейчас внедрение подобных платформ подразумевает не только работу с мобильным приложением, но и с сервисами. Поэтому важно, чтобы приложение позволяло встраивать и адаптировать любые корпоративные системы, а также предлагало готовые решения.

И еще важно, чтобы у супераппа был интеллектуальный помощник, который позволяет взаимодействовать с корпоративными и кадровыми сервисами в текстовом режиме. Например, на Госуслугах есть робот Макс: около 30% пользователей пользуются именно им для поиска услуг и старта заявок, а не выбирают услуги из каталогов. В Directum Omni ИИ-помощник работает по тому же принципу. Встроенный искусственный интеллект позволяет пользователю не тратить время на освоение и изучение приложения. Спросил у бота: «Как мне оформить заявление на отпуск?» – он дает ссылку, нажимай и запускай. Или: «Какие суточные при командировке в Красноярск?» – бот сразу подсказывает. То есть упрощается жизнь пользователя как раз с помощью ZeroUI.

– Первый – демократизация технологий. Сейчас корпоративные приложения для сотрудников есть в основном у крупнейших компаний, а средний бизнес ими не охвачен. За счет коробочных решений многие компании в этом сегменте начнут обзаводиться своими мобильными приложениями для сотрудников.

Второй – искусственный интеллект становится обязательным условием. Он будет встроенным помощником в любой корпоративной системе. При этом продолжат развиваться малые языковые модели – компактные ИИ, заточенные под конкретные задачи. Их уже проще размещать у себя в локальной сети, если компания не хочет отправлять данные в облако.