«Аэрофлот» представил цифровой аватар и умного голосового помощника

«Аэрофлот» в рамках форума ЦИПР-2026 в Нижнем Новгороде показала диалоговый интерактивный аватар «Василису» на базе искусственного интеллекта. Устройство будет помогать пассажирам в аэропорту, сейчас проект находится на этапе подготовки к промышленному внедрению и масштабированию, уточняется в сообщении «Аэрофлота».

Виртуальный помощник работает с использованием LLM-модели и технологии RAG. Общение с аватаром происходит через специальный киоск с сенсорным LED-экраном. «Василиса» распознает речь и текстовую информацию, поддерживает диалог и генерирует ответы на основе актуальных данных. Устройство доступно круглосуточно.

«Василиса» помогает пассажирам с поиском и оформлением билетов, а также консультирует об услугах авиакомпании. В «Аэрофлоте» ожидают, что аватар сократит нагрузку на стойки информации и позволит клиентам быстрее получать ответы.

Взаимодействие с «Василисой» адаптировано также под пассажиров с ограниченными возможностями здоровья. С устройством можно общаться голосом или вводить данные с клавиатуры. Все голосовые ответы аватара дублируются в виде текста. В перспективе «Василиса» может использоваться не только в аэропортах, но и на железнодорожных вокзалах и в транспортных хабах.

Также «Аэрофлот» в рамках ЦИПР-2026 показал умного голосового помощника. Цифровой ассистент был разработан компанией «Проф ИТ», которая специализируется на автоматизации бизнес-процессов. Устройство создано для комплексного обслуживания пассажиров на базе единой платформы коммуникации авиакомпании. 

Бот сочетает классические методы машинного обучения с передовыми технологиями генеративного искусственного интеллекта – LLM-моделью Сбера Gigachat и RAG (генерация с дополненной выборкой). Это позволяет ассистенту вести естественный диалог и дает уникальные персонализированные ответы под каждый запрос.

Голосовой помощник уже используется в контакт-центре «Аэрофлота». Сейчас он обрабатывает до 600 звонков в сутки, после запуска в промышленную эксплуатацию ассистент будет обслуживать до 32 000 звонков в день и вести до 600 диалогов одновременно, ожидают в авиакомпании.