Абоненты «Вымпелкома» получают счета за интернет-роуминг, которым не пользовались

Гендиректор компании Михаил Слободин обещает исправить ситуацию
Прослушать этот материал
Идет загрузка. Подождите, пожалуйста
Поставить на паузу
Продолжить прослушивание

«Вымпелком» начинает списывать со счетов пользователей опции «Cамый выгодный интернет в роуминге» средства за международный интернет-роуминг, даже если на смартфоне включен запрет на доступ к нему. Об этом сообщил на своей странице один из пользователей Facebook. «Самый выгодный интернет в роуминге» предусматривает ежедневную плату за первые 40 Мб интернет-трафика в международном роуминге в размере 200 руб. Работает опция более чем в 70 странах мира, следует из описания «Вымпелкома».

В том, что при подключении тарифной опции средства списываются при запрете роуминга данных, а также при выключенном режиме сотовых данных, на своем опыте убедился корреспондент «Ведомостей», побывавший в конце июля 2015 г. в одной из европейских стран.

Проблему признал гендиректор «Вымпелкома» Михаил Слободин. «С выключенным роумингом на телефоне он «хватает» небольшую порцию интернета, и наша система начинает его тарифицировать...» - написал он на своей странице в Facebook. По его словам, «Вымпелком» узнал о проблеме от своих абонентов: «Стало понятно, что это проблема с LTE и ее надо срочно лечить. Пока решение носит промежуточный характер, но уже начало работать, уменьшая количество таких случаев». По его словам, деньги, некорректно списанные за интернет в международном роуминге, возвращаются абонентам вне зависимости от того, обращались ли они к оператору или нет. По словам Слободина, всего таких абонентов около 2000.

Проблемы возникли у абонентов, зарегистрировавшихся в роуминге в LTE-сетях, говорит представитель «Вымпелкома» Анна Айбашева. Анализ инцидентов позволяет сказать, что они связаны с особенностями работы абонентского оборудования, утверждает она. Такое бывает не только у российских, но и у европейских операторов, уверяет Айбашева. Чтобы уберечь абонентов от ошибочных списаний средств, «Вымпелком» установил нетарифицируемый порог трафика для пользователей роуминга.

По данным «ТМТ консалтинга», в I квартале 2015 г. (наиболее актуальные данные) выручка операторов сотовой «большой тройки» (МТС, «Вымпелком» и «Мегафон») составила 4,4 млрд руб. Эта сумма включает и роуминг данных. Снижение выручки год к году составило 23%. По данным опросов Telecom Daily, во II квартале 2013 г. международным роумингом данных пользовалось 2% выезжающих за рубеж абонентов. Во II квартале 2014 г. из-за введения операторами тарифных опций их доля возросла до 6%, а годом позже снизилась до 5%, рассказывает гендиректор Telecom Daily Денис Кусков. Низкий спрос на интернет-роуминг связан с по-прежнему высокими тарифами и с непрозрачными условиями их использования: зачастую, рассчитав свои примерные расходы, абонент получает сильно отличающийся от них счет, отмечает Кусков. Также в первом полугодии 2014 г. поток туристов за рубеж снизился год к году примерно на 30%, приводит Кусков данные Ростуризма.

Пока никто не прокомментировал этот материал. Вы можете стать первым и начать дискуссию.
Комментировать
Читать ещё
Preloader more