«Дочка» клиник EMC создала «маркетплейс» сиделок для пожилых

Senior Group, специализирующаяся на работе с пожилыми и тяжело больными людьми, запустила онлайн-сервис подбора сиделок «Помогуру». Об этом «Ведомостям» сообщил представитель компании.

Основной владелец Senior Group – сеть частных клиник ЕМС (50% плюс 1 акция). Сейчас у группы два гериатрических центра в Московской области – это заведения, которые специализируется на лечении и профилактике старческих болезней. Также группа управляет четырьмя пансионами для пожилых людей, способных самостоятельно себя обслуживать. Все учреждения выполняют функции домов престарелых. Выручка Senior Group в 2018 г. – 700 млн руб., по ее данным.

Пилотную версию «Помогуру» Senior Group запустила в мае 2019 г. на базе своих клиентов, часть привлекла рекламой. На запуск ушло около 9 млн руб., рассказал «Ведомостям» гендиректор Senior Group Алексей Сиднев.

К июлю 2019 г. у сервиса было около 100 активных клиентов. За полгода выручка «Помогуру» достигла 4,5 млн руб., прибыли пока нет, уточнил Сиднев. Осенью 2019 г. компания решила вложить еще 20 млн руб. в маркетинг и разработку технической базы. К лету 2020 г. она хочет привлечь еще 400 клиентов, а к концу 2020 г. выйти в прибыль.

Целевая аудитория «Помогуру» – люди от 45 лет «со средним достатком», 150 000 руб. в месяц на человека, которые заказывают услугу для родственников в возрасте от 65 лет, рассказал руководитель «Помогуру» Дмитрий Романов. Услуга стоит 900–3000 руб. в сутки в зависимости от проведенного с клиентом времени и тяжести диагноза. Сервис зарабатывает на комиссии: 14% – «Помогуру», 86% – сиделке.

Потенциальный размер рынка патронажных услуг в Москве – 27 млрд руб., в России – около 60 млрд руб., оценивает директор фонда Russia Partners Юрий Машинцев. Senior Group оценивает рынок таких услуг в стране в 50 млрд руб.

Пока в России невыгодно начинать бизнес в сфере патронажных услуг, считает Машинцев: из-за налогов компаниям невыгодно брать сиделок в штат, обычно они работают по агентской схеме, где самозанятая сиделка сама платит за себя налоги, а компания получает только процент с заказа и выходит, что ее собственная выручка невелика.

По аналогичной схеме работает и «Помогуру». Сиделки заключают с компанией договор об оказании услуг на отдельный заказ, говорит Романов. Клиент подписывает договор с Senior Group, которая, по словам Романова, берет на себя риски в случае форс-мажорных ситуаций. В будущем, говорит он, компания хочет сотрудничать со страховыми компаниями, которые будут выплачивать компенсации за порчу и кражу имущества подопечных сиделками, а также страховать несчастные случаи.

Романов считает основными конкурентами «Помогуру» онлайн-сервисы «Помогатель.ру», «Нашаняня.ру», «Авито» и др., но отмечает, что у них часто страдает контроль качества.

У сервиса «Помогатель.ру» есть автоматизированная проверка паспорта, бывают выборочные собеседования, собираются отзывы и ведется рейтинг соискателей, возражает основатель этого сервиса Михаил Сорокин. YouDo, по словам его представителя, дает заказчикам возможность проверки документов исполнителя, а в октябре запустил страхование имущества и здоровья заказчиков. Представитель «Авито» не прокомментировал мнение Романова.

В Москве есть и городские патронажные службы, которые оказывают медицинскую помощь и ухаживают за пожилыми и тяжело больными людьми. Врачи патронажной службы правительства Москвы, по данным Mos.ru на май 2018 г., посещают пациентов около двух раз в квартал, медсестры – не менее одного раза в месяц. Департамент здравоохранения города не ответил на запрос. По словам Сиднева, они не конкуренты для «Помогуру»: визиты служб очень редки и непродолжительны.

Потенциал рынка патронажных услуг большой, считает директор по коммерческой деятельности и маркетингу «Медси» Алла Канунникова (эти клиники также предоставляют патронажные услуги). Спрос на сиделок в России превышает предложение примерно в 10 раз, отмечает она, ведь нет современных стандартов для такого сервиса, квалифицированных кадров и школ подготовки мало.

На сайт «Помогатель.ру» поступает в месяц около 1000 запросов на услуги сиделок для пожилых и больных, на «Авито» – 1900–2700, по данным компаний. Средний чек за услуги сиделки в Москве на YouDo – 1500 руб. в день, на «Помогатель.ру» – 150–250 руб. в час, на «Авито» – 300–320 руб. в час, по данным сервисов.

Основные трудности для потенциальных инвесторов рынка патронажных услуг – большой разброс цен на услуги в регионах на фоне невысокой платежеспособности потребителей, дефицит специалистов и серый рынок сиделок, перечислила Канунникова.