Бизнес переходит от борьбы с выгоранием к управлению рисками
Почему психологическая устойчивость сотрудников становится фактором операционной эффективности компаний«Выгорание» стало одним из главных слов 2025 г. по версии портала «Грамота.ру». По данным Русской школы управления, симптомы хронического стресса – снижение работоспособности, перенапряжение, эмоциональное истощение – наблюдаются у 56% сотрудников. Всемирная организация здравоохранения оценивает ежегодные потери мировой экономики из-за депрессии и тревожности в $1 трлн.
Однако сам характер обсуждения меняется. Если еще несколько лет назад психологическое благополучие воспринималось прежде всего как элемент корпоративной культуры, то сегодня оно постепенно становится частью управленческой повестки. Речь идет уже не только о комфорте сотрудников, а о предсказуемости процессов, устойчивости команд и способности бизнеса работать без сбоев в условиях высокой нагрузки.
При этом становится очевидно: универсальных решений не существует. Эффективность программ поддержки напрямую зависит от специфики рабочей среды – уровня ответственности, сложности технологических процессов и потенциальных последствий ошибки. Там, где сбой ограничивается репутационными или финансовыми потерями, одни инструменты психологической помощи оказываются достаточными. Там же, где ошибка может повлиять на безопасность людей или устойчивость инфраструктуры, требуется иной уровень системности.
Две модели реакции бизнеса на выгорание сотрудников
Рост автоматизации и внедрение ИИ, с одной стороны, упрощают процессы, с другой – усиливают когнитивную нагрузку. В условиях постоянного ускорения способность сотрудника сохранять концентрацию и устойчивость становится отдельным ресурсом. Компании выстраивают работу с этим ресурсом по-разному.
Сервисная модель: поддержка благополучия
В цифровых и B2C-компаниях фокус делается на создании среды, снижающей повседневное напряжение и поддерживающей вовлеченность.
В Ozon работает программа коммуникационной, психологической и юридической поддержки сотрудников и владельцев пунктов выдачи заказов (ПВЗ) маркетплейса. Например, они могут пройти онлайн-курсы по развитию психологической устойчивости или повысить навыки коммуникации.
Такая модель ориентирована прежде всего на поддержание продуктивности, вовлеченности и устойчивости HR-метрик. Психологическая поддержка здесь выступает элементом конкурентоспособности работодателя.
Инфраструктурная модель: управление надежностью
В производственном секторе логика иная. Современное цифровизированное производство требует от сотрудников постоянной концентрации, работы с данными и принятия решений в режиме реального времени.
Роль сотрудника предприятия кардинально изменилась – теперь это не синие, а бирюзовые воротнички: более 70% инженерных профессий теперь требуют компетенций в области автоматизации и аналитики. В таких условиях психологическое состояние сотрудника становится прямым фактором производственной безопасности и эффективности.
Так, в «Сибуре», где работа с психоэмоциональным состоянием сотрудников интегрирована в производственный контур, за два года общий уровень стресса снизился на 46% (до 2,3 балла из 5). Одновременно выросли показатели вовлеченности на 5%, лояльности – на 7%, eNPS (Employee Net Promoter Score – готовности рекомендовать работодателя друзьям. – «Ведомости. Идеи управления») – на 15%.
На предприятиях действуют более 40 центров психологической поддержки, сотрудники проходят аппаратную и психологическую диагностику, оценивающую уровень стресса и когнитивную устойчивость. В 2025 г. было проведено более 51 000 индивидуальных консультаций.
Система предполагает не только индивидуальную поддержку, но и управленческий уровень вовлечения: более 300 руководителей прошли обучение, позволяющее учитывать состояние сотрудников при планировании нагрузки и распределении задач.
Цена ошибки в промышленности принципиально отличается от многих других сфер. Если в сервисных или административных процессах последствия чаще носят репутационный или финансовый характер и могут быть скорректированы, то на производстве ошибка может затронуть безопасность людей и устойчивость всей системы.
Следующий этап управленческой эволюции
По мере усложнения технологий и роста автоматизации вопрос психоэмоциональной устойчивости перестает быть исключительно HR-задачей. Он становится частью архитектуры управления.
Различные отрасли приходят к разным решениям, но общий вектор один: программы поддержки должны соответствовать реальной природе труда. Универсальные инициативы, тиражируемые по принципу best practice (передовых практик. – «Ведомости. Идеи управления»), работают лишь в той мере, в какой они отражают специфику конкретной среды.
Бизнес-метрики проектов по автоматизации должны учитывать не только операционные KPI, но и показатели психологического состояния работников. Инвестиции в психологическую поддержку – это инвестиции в стабильность и долгосрочную эффективность.
Таким образом, следующий этап развития управленческих систем связан не с расширением набора льгот, а с более точной настройкой организационных механизмов под уровень технологической сложности и цену ошибки внутри бизнеса.