Статья опубликована в № 3662 от 28.08.2014 под заголовком: Целый день без клиента

Почему американские компании решили ограничить общение своих сотрудников с клиентами

Переработки давно стали образом жизни для многих профессионалов. Сейчас компании задумались о том, как это влияет на креативность сотрудников, качество их работы, и вносят коррективы в рабочие графики
Прослушать этот материал
Идет загрузка. Подождите, пожалуйста
Поставить на паузу
Продолжить прослушивание
А. Таранин

Несколько лет назад из американской The Boston Consulting Group стали уходить консультанты. Причиной были синдром выгорания и отсутствие личной жизни. Грант Фриленд, ныне старший партнер компании, вспоминает, как был недоволен тогда бесконечными переработками.

По чистой случайности в тот момент ему позвонили из Гарвардской школы бизнеса. Профессор лидерства Лесли Перлоу задала вопрос, на который он и сам искал ответ: как сделать так, чтобы консультанты не зависели целиком и полностью от клиентов и планировали работу без ущерба для личной жизни? Ответ родился в дискуссиях. В компании ввели схему работы под названием «запланированное свободное время» (predictable time off, PTO). Теперь каждый сотрудник мог один вечер на неделе не общаться с клиентами, отключив мобильный телефон и не отвечая на электронные письма.

«В последующем мы выработали комплексный подход к созданию предсказуемости работы консультанта», - рассказывает Ирина Гайда, партнер The Boston Consulting Group в России.

Не часы, а задачи

В московском офисе компании по системе PTO работают с 2011 г. «Мы учим консультантов, в особенности молодых, четко разграничивать свои обязанности, обязанности руководителя проекта и партнера. В каждом проекте мы вырабатываем правила командного взаимодействия. Например, не надо звонить в 12 ночи - лучше отправить письмо. Или не нужно назначать важное совещание в понедельник утром», - объясняет Гайда. И наконец, третье: в офисе введена система разумной подмены друг друга в проекте. «Мы распределяем дни недели между членами команды. Каждый день кто-то из консультантов отсутствует, но его подменяют другие. Это правильное планирование», - говорит она.

Последние исследования Стэнфордского университета показали, что люди, которые еженедельно проводят на работе 60 часов, показывают худшие результаты по сравнению с людьми с 40-часовой рабочей неделей, особенно когда речь идет об интеллектуальном труде.

В интеллектуальной сфере количество проведенных в офисе часов не повышает качество работы, уверена Гайда, которая, по собственному признанию, прошла в консалтинге весь путь от солдата до генерала. «Будучи молодым консультантом, я думала, что если посидеть над презентацией до 2 часов ночи, то она станет неотразимой», - вспоминает она с улыбкой. А с возрастом стало ясно, что главное в работе - отнюдь не количество отработанных часов, а четкое понимание стоящих перед тобой задач, поясняет Гайда.

Исследователи из Оксфорда в одном из последних научных докладов выявили тенденцию: если в прошлые века высокообразованные люди работали меньше всех, то к началу XXI в. они стали работать больше всех. Появилась целая каста «высокооплачиваемых состоятельных профессионалов», которые превратили офисы в свой второй дом. «У белых воротничков настолько интересная работа, что она стимулирует их к постоянной деятельности и приносит им удовольствие. Некоторые виды деятельности сродни тому, что древнегреческие философы называли «досугом». Нам нравится то, что мы делаем», - объясняет Бриджит Шульт, автор книги Overwhelmed: Work, Love and Play When No One Has the Time.

Анна Бурова, ныне директор по оргразвитию WardHowell, работает в консалтинговом бизнесе с 1998 г. «Консалтинг - это как наркотик. Здесь работают люди, которые не могут отключить от работы мозги. Им нужна постоянная мозговая деятельность», - признается она и добавляет: сам успех консультанта зависит от качества его идей.

Стиль мышления у всех разный: одни структурируют презентацию для клиента в последний час до встречи, другие работают над ней целый день. Выставить рамки, разработать единый график в этой ситуации невозможно, уверена Бурова.

Диктат привычки

Многие профессионалы так привыкают работать в ненормированном графике, что, даже перейдя в другую, более спокойную отрасль, продолжают навязывать подчиненным напряженный график работы, заметила американка Александра Майкл, в прошлом сотрудник банковского сектора, а ныне ученый и исследователь.

Бурова рассказывает: «Несколько раз в жизни, когда я становилась топ-менеджером разных компаний, мои сотрудники никак не могли понять, зачем я звоню им после 6 вечера и почему требую решить задачу срочно до завтрашнего дня». Консультант признается, что ей приходилось ломать себя и приспосабливаться под график работы в новом месте. «В итоге я перестала звонить людям, даже когда мне очень этого хотелось», - вспоминает она.

«Будучи партнером консалтинговой компании, я не могу отключиться от работы даже дома. Я продолжаю решать рабочие задачи. Более того, самые интересные мысли приходят мне в голову именно в состоянии покоя, когда я, например, засыпаю или просыпаюсь», - рассказывает Владимир Чернявский, партнер McKinsey.

«Чем больше я работаю в консалтинге, тем больше понимаю, что это бизнес для тех, кто не сгорает на первых 100 м дистанции. Ведь интеллектуальный труд и выгорание несовместимы, - делится опытом Гайда. - Мы все по натуре «интеграторы» - думаем о работе и в офисе, и дома. Но перегорают, наверное, только 100%-ные «интеграторы», которые не могут переключиться на другой вид деятельности». О себе Гайда говорит, что, переступив порог дома, тут же полностью переключается на своего трехлетнего сына. «И только когда он ляжет спать, я, возможно, включу компьютер и снова переключусь на работу», - продолжает она.

«А я изобретаю себе другие проекты - например, с увлечением строю дачу, чему при моей занятости все знакомые поражаются», - рассказывает Бурова. Она признается, что для нее это переключение на другой вид деятельности и отдых.

Главный ресурс - энергия

После кризиса компании чаще стали неформально встречаться с клиентами и просить тех оценить качество услуг. Эту информацию работодатели доводят до сведения сотрудников, которые, таким образом, осознают связь между переработками и качеством работы, рассказывает Майкл. А психолог Алмат Макдауэлл работала с высокотехнологичными компаниями, где разработчики получали денежное вознаграждение за выполнение задачи за определенное количество часов. Если они в эти часы не укладывались, бонус им не платили.

Еще одно решение предлагает Глеб Архангельский, гендиректор компании «Организация времени». По его мнению, рабочие процессы можно оптимизировать благодаря нужному бизнес-ритму. «Например, понедельник может быть днем совещаний, вторник - региональный день, среда - день для внутренней работы без клиентов и т. д.», - говорит он.

Фриленд рассказывает, что после введения системы PTO консультанты компании упорядочили график и научились выстраивать приоритеты в работе. Продуктивность и качество работы выросли.

«В McKinsey мы учим наших консультантов, что самый дефицитный ресурс - это не время, а энергия. Когда человек теряет энергию, он тратит целый день на ту работу, которую мог сделать за час или два», - рассказывает Чернявский. Компания учит сотрудников восстанавливать энергию на трех уровнях - физическом, душевном и умственном.

Для этого можно использовать простые методы: например, чтобы восполнить физическую энергию, достаточно встать и 5 минут пройтись вокруг здания офиса. Исследования показывают, что короткая прогулка на 40% повышает внимательность, утверждает Чернявский. Для восстановления душевной энергии, продолжает он, сотрудник может, например, позвонить домой и поговорить с ребенком. А умственная энергия восполняется за счет смены сферы деятельности или обстановки. В McKinsey консультанты берут до трех месяцев отпуска в год, хотя оплачивается по закону только один месяц. «Человек может уехать в Индию или Тибет, а может просто сидеть на даче и читать книги», - рассказывает он.

Во многом благодаря системе восполнения энергии из McKinsey редко уходят консультанты. Текучесть кадров составляет менее 3% в год, заключает Чернявский.

Пока никто не прокомментировал этот материал. Вы можете стать первым и начать дискуссию.
Комментировать
Читать ещё
Preloader more