Модное увлечение?

Сотрудник компании "икс"хочет поговорить с сотрудником фирмы "игрек". Он кликает мышкой по соответствующему имени на мониторе своего компьютера. Сотрудник компании "игрек"видит на экране монитора, что его ждет телефонный вызов. Он надевает наушники и говорит в микрофон компьютера: "Я слушаю".

У старого доброго телефона появился конкурент - Интернет-телефония - и ее новейший вариант - Internet Protocol (IP) -телефония.

Компании, внедряющие у себя IP-телефонию, в первую очередь рассчитывают уменьшить расходы на междугородные и международные переговоры. По данным консалтинговой фирмы Killen&Associates из США, американские пользователи IP-телефонии экономят на ней в среднем 30%, если сравнивать с обычными затратами на телефонную связь. Расходы на установление специального оборудования окупаются в рекордно короткие сроки.

Российские IP-провайдеры уверяют, что при условии большого международного и междугородного телефонного трафика срок окупаемости - 3 - 6 месяцев.

Экономия проистекает из того, что пользователю IP-связи не нужно платить телефонной компании за междугородные и международные переговоры Сон уже платит за пользование Интернетом, не говоря уже о том, что тариф на пользование всемирной сетью ниже, чем на международную связь.

В 1998 г. компания Killen&Associates провела исследования по использованию IP-телефонии крупнейшими компаниями, вошедшими в рейтинг Fortune-1000. Хотя еще в 1998 г. на долю IP-телефонии в компаниях приходилось менее 1% всех междугородных и международных переговоров, по мнению системных администраторов, опрошенных Killen&Associates, к 2002 г.IP-телефония будет покрывать 18% всех телефонных разговоров компаний, а к 2005 г.

Суже 35%. Однако есть и скептики, утверждающие, что бум на Internet Protocol - это всего лишь модное увлечение.

Однако, какой бы "гостьей из будущего"ни казалась пессимистам IP-телефония, она создает существенные удобства в работе менеджера.

Финансовые компании, например, IP-телефония привлекает тем, что позволяет говорить с абонентом, находящимся на другом конце света, и иллюстрировать свою речь таблицами, графиками или даже видеофильмом, которые собеседник сразу же может видеть у себя на экране компьютера.

По словам вице-президента Killen & Associates Джюлса Стрита, самыми активными потребителями IP-телефонии являются торговые, финансовые и международные промышленные компании. Торговые фирмы используют новую технологию для связи с магазинами, международные промышленные корпорации для упорядочения связи между своими предприятиями и офисами в разных странах. Пользование IP-телефонией не ограничивает мобильности сотрудника, он может взять в деловую поездку ноутбук, оснащенный наушниками и микрофоном.

Другое достоинство IP-телефонии заключается в упрощении процедуры связи. Если установлено специальное оборудование и программное обеспечение, сотруднику достаточно кликнуть мышью по имени или иконке нужного человека в виртуальной "телефонной книге" - остальное сделает техника. Уже разрабатываются программные приложения, которые позволят определять номер входящего звонка и тут же вызывать из корпоративной базы данных сведения о звонящем: имя, название его компании, какие дела его связывали с вашей фирмой.

Несмотря на бум IP-телефонии в мире, в России процесс идет ни шатко ни валко. Хотя Государственный комитет по телекоммуникациям начал выдавать лицензии на предоставление услуг в области IP-телефонии в июне 1998 г., корпоративных пользователей новой технологии связи еще крайне мало.

По мнению Виктора Басина, вице-президента сетевой компании "Элвис+", сейчас время, когда IP-телефонией должны заниматься провайдеры. "Если сама корпорация строит сеть, это слишком большие затраты, особенно в России, где мало качественных каналов связи.

Сейчас только очень богатая организация может себе позволить побаловаться IP-телефонией, держа про запас обычную связь", - говорит Виктор Басин.

Плохие каналы связи сводят на нет все преимущества новой технологии, при возрастании нагрузки качество связи сильно ухудшается - голос на том конце провода периодически пропадает. Рядовой пользователь IP-телефонии смирится с потерей качества ради уменьшения стоимости разговора. Но для важных переговоров это неприемлемо.

Сейчас отечественная IP-телефония находится в стадии экспериментов. Один из крупнейших мировых производителей программного обеспечения для Интернет-телефонии Lucent Technologies - в настоящее время проводит тестирование IP-связи в партнерстве с четырьмя региональными телефонными компаниями. Компания ICS недавно успешно завершила тестирование канала Москва - Пермь совместно с местным оператором связи "Элсвязь".

Новой технологией заинтересовался "ЛУКОЙЛ". Его дочерняя компания ЗАО "ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ"провела испытания IP-телефонии, но пока отказалась от внедрения из-за ухудшения качества связи при возрастании нагрузки. Однако отказ "ЛУКОЙЛа"не окончательный: когда улучшится качество связи, он готов снова рассмотреть возможность внедрения у себя новой технологии.

Пока в России более реален доступ к IP-телефонии через телефонные сети общего пользования, созданные операторами Интернет-телефонии, например компанией Tario Trading, уже построившей такую сеть между Москвой и регионами. Купив у оператора Интернет-телефонии дебетовую пластиковую карточку, можно делать звонки с обычного телефона.

Телефонные сети общего пользования подходят и для корпоративных клиентов, если они приобретут для своих сотрудников такие карточки. Правда, в отличие от "полного"варианта IP-телефонии карточка не дает ее владельцу никаких дополнительных удобств кроме дешевого тарифа на связь. Региональные компании составляют больше половины клиентов компании Ratio Trading, имеющей уже довольно широкую (30 городов) сеть представителей в регионах.

Москвичи тоже открывают для себя IP-связь.

Сотрудники московского офиса компании по подбору менеджеров высшего звена Nickolson International часто звонят в штаб-квартиру компании в Великобританию, в другие ее европейские офисы. Три месяца назад для сотрудников были приобретены карточки одного из провайдеров IP-телефонии. По словам офис-менеджера Елены Ильинской, расходы на телефонные переговоры сократились на 20%. Карточки используются только для международных звонков в развитые страны, поэтому проблем с качеством связи сотрудники Nickolson International практически не испытывают. Единственный недостаток - в первые несколько секунд разговора может быть не слышно собеседника, но потом разговор происходит как обычно. Для всех московских звонков сотрудники по-прежнему используют старый добрый телефон.