Выборы по телефону
Один из крупнейших московских операторов связи - компания "МТУ-Информ" - намерен предоставлять услуги телемаркетинга.
Телефонный центр, созданный компанией, позволит проводить автоматизированные телефонные опросы в предельно сжатые сроки.
По словам директора интеллектуальной сети "МТУ-Информ"Юрия Мазникера, новая услуга во многом рассчитана на проведение социологических опросов.
"Грядущие выборы в Государственную думу обещают быть насыщены ранее неизвестными, новыми в России технологиями, - заявил Мазникер. - Интеллектуальные сети связи позволяют за 1 час опросить всю Москву. Я думаю, это будет востребовано агентствами, проводящими социологические и маркетинговые исследования".
По словам Мазникера, гибкость существующих информационных систем "МТУ-Информа" позволила им предложить новую услугу без существенных денежных затрат. Поэтому они "имеют достаточный запас прочности, чтобы проверить реакцию потенциальных заказчиков". "Рынка пока нет, мы только создаем его, заявил Мазникер. - Но если учесть, что, например, в США этим бизнесом занимается более 5000 агентств, думаю, в России мы не останемся без дела".
За рубежом телемаркетинг действительно занимает львиную долю рынка директ-маркетинга. По данным американской Ассоциации директ-маркетинга (DMA), затраты на телефонную рекламу и исследования в 1998 г. составили в США более $62 млрд (38,1% оборота всего директ-маркетинга).
До "МТУ-Информа"единственной компанией, занимающейся активным телемаркетингом и имеющей свой call-центр в Москве, была фирма "ПТТ-Телепорт Москва".
"МТУ-Информ"не составит нам большую конкуренцию, - считает Лариса Селезнева, директор callцентра. - У нас чрезвычайно мощный операторский центр. Кроме этого мы имеем фору почти в год.
Впрочем, довольно крупному оператору связи влиться в этот бизнес будет нетрудно. Пусть приходят, будет интереснее".
Абсолютным новичком на рынке телемаркетинга "МТУ-Информ"не назовешь. В течение полутора лет "МТУ-Информ"совместно с телекомпанией "АДФ-ТВ"занималась проведением телеголосований. К их услугам прибегали программы "Сегоднячко", "Итоги", "Рейтинг прессы".
"Сегодня у НТВ стало гораздо меньше денег, и они обратились к компаниям, которые готовы предоставлять эти услуги бесплатно, только за упоминание в эфире, говорит генеральный директор АДФ-ТВ Аркадий Фурман. - При существующем положении дел неудивительно, что "МТУ-Информ" ищет другие рынки. Да, потенциально, телеголосования - огромный рынок. Например, если нам закажут провести опрос "Стоит ли бомбить Чечню? ", мы легко соберем 1,5 - 2 млн голосов за сутки при стоимости 10 - 12 центов за звонок. Но заказов нет".
С фирмой "АудиоТеле", которая сейчас проводит опросы для программ НТВ, связаться не удалось сотрудники вышеназванных программ не согласились сообщить ее телефоны. На web-сайте фирмы не содержится никакой публичной контактной информации.
Лариса Селезнева не очень верит в оживление рынка во время проведения выборов. "В России еще не привыкли к такой работе, говорит Селезнева. - Подавляющее число наших клиентов - иностранные компании. Трудно ожидать, что отечественные агентства, занимающиеся выборами, придут к нам. Но если это случится, мы готовы удвоить мощности нашего call-центра". Такого же мнения придерживается Фурман: "Политики просто не осознают возможностей новых технологий, они привыкли к многомесячным сборам подписей".