Непоколебимый Дюк
Объединив в 1995 г. свою компанию с компанией по предоставлению информационных услуг First Financial Management, Рик Дюк, генеральный директор и председатель правления First Data, получил не только шикарный офис с шикарными кожаными креслами и дубовым столом. И не только Western Union, бизнес денежных переводов, приносящий теперь First Data около 40% доходов и половину чистой прибыли. Сделка слияния, объем которой составил $6,6 млрд, принесла Дюку немало проблем, решением которых приходится сейчас заниматься First Data.
Основное направление деятельности его компании со штатом 33 000 человек - обработка операций по кредитным карточкам. Намереваясь сосредоточить деятельность компании в этой сфере, за последние 18 месяцев Дюк распродал непрофильные подразделения First Data, унаследованные компанией от First Financial Management. Последняя предоставляла широчайший ассортимент услуг - от здравоохранения до паевых фондов. Кроме того, Дюк навел порядок в структуре руководства компании и сделал ставку на развитие интернетуслуг, рассчитывая в ближайшие пять лет добиться того, чтобы этот вид деятельности давал компании до 20% общих доходов.
Но это все перспективы. Пока самым прибыльным для компании остается бесхитростный бизнес Western Union - службы по переводу наличных денег. По мнению аналитиков, своему устойчивому положению на рынке компания во многом обязана деятельности Western Union. Именно Western Union служит для многих инвесторов залогом успеха новых весьма рискованных проектов First Data.
Сам Уоррен Баффет купил в прошлом году 3 млн акций компании.
За последний год цена акций First Data поднялась вдвое и в настоящий момент составляет $46.
Схема функционирования Western Union проста и не требует больших затрат: независимый агент (чаще всего местное почтовое отделение или продовольственный магазин) заключает с компанией договор и начинает принимать у населения деньги для пересылки.Western Union обеспечивает немедленную доставку денег в 172 страны мира. По завершении этой простой операции First Data и независимый агент делят между собой комиссионные. Подавляющее большинство клиентов системы Western Union составляют иммигранты, посылающие деньги своим семьям, проживающим в бедных странах.
Дюк свято верит, что оказывает тысячам своих клиентов неоценимую услугу. Однако многие говорят, что компания наживается на бедных иммигрантах, вынужденных обращаться к ее услугам, потому что они не имеют банковских счетов. Недавно в рамках разрешения судебной тяжбы First Data пришлось выделить $1 млн на скидки для постоянных клиентов, а также предоставить $2 млн общественным организациям, представляющим интересы выходцев из Латинской Америки. Это произошло после того, как юристы из Иллинойса, Калифорнии и Техаса обвинили компанию в том, что она обманывает своих клиентов, которые являются по большей части мексиканцами, работающими в Соединенных Штатах. Компанию обвиняли в том, что она не предупреждает своих клиентов о непомерно высоких комиссионных, взимаемых при конвертации пересылаемых денег.
"Меня нимало не беспокоит, что Western Union делает большие деньги якобы за счет едных", - говорит он. И все же декларируемую Дюком корпоративную философию, согласно которой на первом месте в деятельности компании стоит этика, трудно увязать с состоявшимся недавно судебным разбирательством.
Итак, на сегодняшний день First Data входит в рейтинг Fortune 500, хотя ее известность и ограничивается рамками сектора.
Доходы компании, одной из крупнейших в мире по объему обрабатываемых операций по кредитным карточкам, превышают $5 млрд в год. На долю First Data приходится практически каждая третья операция по карточкам Visa и Mastercard в США, а ее чистая прибыль составляет $700 млн в год.
Семь лет назад First Data отделилась от American Express. Сам Дюк сравнивает деятельность компании с отлаженной транспортной системой - ежегодно компания переправляет по всему миру более $1000 млрд. Но, захватив львиную долю рынка кредитных карточек (16 из 22 крупнейших эмитентов карточек Visa и Mastercard являются клиентами First Data), компания потеряла возможность развиваться дальше, и Дюку пришлось искать альтернативные пути для увеличения капитала. Он поставил очень четкую задачу: получать прибыль от каждой безналичной операции.
Когда Дюк рассказывает о сегменте рынка, связанного с операциями по чековым книжкам, видно, как он воодушевлен. "В реальном мире мы никогда не видим этих операций, - говорит он, указывая на график на экране компьютера, отражающий их количество. - Но если я беру чек, регистрирую операцию по нему, то он перемещается у меня здесь с зеленого поля на красное, и я получаю комиссионные".First Data разработала аппарат, считывающий данные с чеков и проводящий электронную авторизацию и платеж. Пока, однако, в США действуют 25 000 подобных аппаратов. Понадобится 8 - 10 лет, считает Дюк, чтобы внедрить эту технику по всей стране.
Дюк полон идей и готов вложить в их разработку миллионы долларов. Недавно он организовал в компании подразделение по электронной торговле, чтобы исследовать возможности Интернета, и рассматривает идею создания фонда с капиталом более чем $100 млн для инвестиций в новые компьютерные разработки.
Одно из приоритетных направлений развития компании проект по созданию совместного с Microsoft и Citigroup предприятия TransPoint, которое позволит клиентам оплачивать счета через Интернет. Проведенный First Data анализ показывает, что американские компании могли бы сэкономить на почтовых расходах более $10 млрд. Главная задача заключается в том, чтобы убедить достаточное число компаний пользоваться этой системой, чтобы клиенты сочли возможным получать оплату электронным путем. Одна из проблем также состоит в том, что не все клиенты подключены к Интернету. (FT) Досье на Рика Дюка Внук известного в Париже кларнетиста, Рик Дюк больших способностей к музыке не выказал.
Зато оказался силен в математике и поступил в университет Джорджа Вашингтона, чтобы учиться бухгалтерскому учету.
Дюк мечтал стать известным фондовым аналитиком, но, поступив на службу в брокерскую фирму Ferris, обнаружил, что его аналитические способности остаются не у дел.
Следующие 14 лет он провел в компании Automatic Data Processing, где прошел славный путь от менеджера до президента и члена правления. В компанию First Data пришел в 1987 г.
Женился на третий день после окончания университета и недавно отметил 34-ю годовщину свадьбы. Дюк всегда мечтал иметь большую семью, за что и был вознагражден рождением тройни. Сейчас тройняшкам по 20 лет. В семье есть еще и старший, 28-летний, сын.
Общается с сильными мира сего. В свое время в правлении Automatic Data Processing он сидел вместе с Аланом Гринспэном, нынешним могущественным шефом Федеральной резервной системы.
Мечтает наладить связь с сотрудниками и считает общение ключевой составляющей менеджмента.