Пример гибкости
Пока, считают эксперты, электронная коммерция еще не настолько развернулась, чтобы потеснить традиционных розничных торговцев. Тем не менее все более очевидным становится, что у электронной розницы большое будущее, и в этом сезоне магазины спешат застолбить себе место в киберпространстве.
Многие монстры розничной торговли, такие, как сеть магазинов Sears, считают, что электронная коммерция не только помогает увеличить объем продаж и улучшить качество обслуживания, но и способствует росту прибыли.
В 1998 г. объем розничных продаж через Интернет составил ни много ни мало $1,7 млрд, после чего традиционные розничные торговцы начали активно подключаться к Интернету.
Интернет-коммерция пока отстает от традиционной торговли. Что же касается темпов развития, то, по данным исследовательской компании Forrester, объем интернет-продаж составит в этом году около $4 млрд, что в два раза больше, чем в прошлом. Объем традиционной розницы достигнет в этом году $180 млрд, но это всего на 5–6% больше, чем в прошлом.
Главным испытанием для электронной коммерции станут последние 10 дней перед Рождеством, когда покупательская активность достигает своего пика. По данным аналитиков, в эти дни совершается почти 50% всех рождественских покупок. И многие покупатели предпочтут отовариваться на местах, боясь не получить вовремя заказ, сделанный через Интернет.
Опыт Sears – это пример гибкости, проявляемой крупным розничным бизнесом в эпоху интернет-коммерции. “Я уверен, что со стратегической точки зрения это [эл-коммерция] очень важное подспорье”, – говорит Артур Мартинез, генеральный директор Sears.
В этом предрождественском сезоне Sears расширил свое присутствие в Интернете, открыв сайт по продаже инструментов (один из традиционных для компании видов товаров) под названием Tool Territory. По словам Мартинеза, Интернет помогает Sears повышать уровень обслуживания клиентов. Так, продавцы отдела бытовой техники могут быстрее помочь покупателю, если тот покажет им распечатку с сайта магазина, на которой изображен искомый товар.
В ближайшие три месяца Sears планирует создать в своих торговых залах интернет-киоски и обеспечить получение интернет-заказов в торговом зале. В отличие от интернет-компаний, не имеющих торговых площадей, Sears будет предлагать товары, представленные в магазине, чтобы обойтись без доставки со складов. Покупателю, сделавшему заказ заранее, не придется блуждать по торговому залу – ему нужно будет просто прийти и получить свой заказ. (FT)