Млечный путь
Компания Hilton International пришла в Россию не в самые лучшие времена для пятизвездочных отелей. Рынок еще не успел оправиться от двух потрясений последних лет - сброса дополнительных 620 номеров в открывшихся отелях "Мэрриотт Гранд" и "Мэрриотт Ройал", чья доля на рынке пятизвездочных номеров теперь превышает 37%, и августовского кризиса 1998 г., в результате которого спрос на номера уровня пять звезд снизился на 30%. И на том остановился.
В настоящее время все участники рынка ждут завершения выборов нового президента России после этого, по их расчетам, в секторе пятизвездочных отелей должна повыситься деловая активность. Когда эти ожидания начнут оправдываться, ценовое противостояние отелей примет более изощренные формы. 1999 г. прошел под знаком конкуренции двух идеологий: крайне агрессивного маркетинга отелей "Мэрриотт Москва" и стойкого консерватизма отеля Балчуг Кемпински". В конце года Балчуг Кемпински" предлагает свой стандартный номер за $292, а "Мэрриотт Ройал" - за $239. При этом все наблюдатели отмечают гораздо большую сговорчивость на серьезные скидки для корпоративных клиентов у представителей кластера "Мэрриотт".
По мнению ведущего аналитика гостиницы "Шератон Палас" Татьяны Голубевой, компания Interstate, управляющая отелями Мэрриотт" в Москве, была изначально поставлена в нелегкие условия, поскольку все три отеля открылись за весьма короткий срок, и была вынуждена идти на неординарные шаги для достижения необходимой заполняемости. "Однако теперь, когда поставленная цель достигнута, менеджерам "Мэрриотта" предстоит привести свои цены в соответствие с заявленным уровнем отелей "Гранд" и "Ройал". И решение этой задачи может оказаться куда сложнее, поскольку у многих клиентов "Мэрриотт" ассоциируется в первую очередь именно с низкими ценами. Стоит "Мэрриотту" хотя бы чуть-чуть повысить свои цены, как корпоративные клиенты перестанут рассматривать отели кластера "Мэрриотт Москва" как нечто исключительное и вернутся к рассмотрению предложений от всех столичных отелей уровня пяти звезд", - считает Голубева.
Рынок заметно стабилизировался осенью прошлого года, однако представители большинства пятизвездочных отелей сходятся во мнении, что агрессивная ценовая политика отелей "Мэрриотт" постоянно вынуждала их предлагать своим клиентам дополнительные скидки.
Еще весной минувшего года генеральный менеджер гостиницы "Шератон Палас" Эвен Фриденберг в своем интервью журналу "Туристический бизнес в России" признал: "Официальные цены большинства отелей в период с сентября 1998 г. по март 1999 г. не изменились или изменились незначительно, однако некоторые гостиницы устанавливают скидки в размере 50% от существующей цены. Таким образом, сейчас в Москве существуют отели категорий четыре-пять звезд, предлагающие стандартный номер за $180 и даже меньше. Это безумие, так как резкое падение стоимости гостиничных услуг не влияет на увеличение притока туристов в Москву, а только парализует отрасль, создавая общую депрессию цен".
И хотя в своем интервью Эвен Фриденберг не назвал "Мэрриотт", ни для кого в Москве не является секретом, какие именно отели он имел в виду. Только кластер "Мэрриотт Москва", состоящий из трех отелей - двух пятизвездочных ("Мэрриотт Ройал" и "Мэрриотт Гранд") и одного четырехзвездочного ("Мэрриотт Тверская"), - имеет около 800 номеров и возможность для существенной экономии за счет содержания централизованных служб, обслуживающих все три отеля.
Именно этим обстоятельством объясняет беспрецедентно низкие цены пятизвездочных "Мэрриоттов" региональный директор по продажам и маркетингу кластера "Мэрриотт Москва" Роберт Оверенд.
Комментируя рыночную стратегию отелей "Балчуг "и "Мэрриотт", Татьяна Голубева признала: "Я не исключаю, что рентабельность отеля "Балчуг Кемпински", продающего меньше номеров, но по более высоким ценам, в настоящее время может быть выше, чем в отелях "Мэрриотт Гранд" или "Мэрриотт Ройал". И таким образом коммерческая деятельность "Балчуга" также может являться более эффективной".
Директор отдела маркетинга и продаж отеля "Балчуг Кемпински" Евгений Безель подтвердил неизменность стратегии поддержания высоких цен: "Мы предпочитаем завоевывать клиентов высоким уровнем оказываемых услуг, а не политикой демпинга.
В некотором смысле низкие цены отелей "Мэрриотт" даже играют нам на руку: традиционные клиенты отелей пять звезд де люкс всегда щепетильны в отношении своего окружения, и их далеко не всегда устраивает контингент клиентов "Мэрриотт Ройал", привлеченных в этот отель низкими ценами. В сложившейся ситуации мы предпочитаем сохранять за собой позицию самого дорогого и престижного отеля Москвы".
Иного мнения придерживается директор отдела услуг в сфере недвижимости "Артур Андерсен Джералд Гейдж: "Я думаю, что "Мэрриотт" ведет себя более правильно. Получив в управление три новых отеля примерно одного уровня, управляющая компания должна была развести эти гостиницы по разным рыночным нишам и избежать конкуренции между ними.
Теперь же, решив эту задачу и добившись хороших показателей заполняемости, "Мэрриотт может регулировать ситуацию путем корректировки цен в соответствии с конъюнктурой рынка, в то время как "Балчуг "придерживающийся своих высоких цен в условиях 30% -ного падения спроса, вынужден ждать лучших времен и таким образом делает свой бизнес заложником ситуации на рынке". "Я сторонник стратегии "Мэрриотта", подытожил свой комментарий Джералд Гейдж.