Неравная борьба консульств и туроператоров
Не секрет, что одной из самых больших проблем туроператоров является работа с консульствами.
И именно работе некоторых консульств обязаны менеджеры туркомпаний нервными срывами и головной болью.
Российская ассоциация турагентств (РАТА) распространила вчера рейтинг консульских отделов стран, который по ее заказу сделал ВосточноЕвропейский институт социальных технологий и туризма. Рейтинг был сделан на основе опроса 156 московских турфирм. В итоге самые лучшие консульства оказались у стран с небольшим турпотоком - Австралии и Бразилии, самые нелицеприятные результаты - на наиболее популярных направлениях туризма - Италии и Греции.
В РАТА сразу же отмечают некоторую условность рейтинга. Ирина Тюрина, пресс-секретарь ассоциации, говорит: "У стран с относительно меньшими турпотоками объективно больше возможностей получить высокую оценку: фирмы реже обращаются в консульства и, соответственно, сталкиваются с меньшим количеством проблем. К тому же ясно, что небольшой поток визовых запросов позволяет оперативно решать вопросы, связанные с оформлением документов".
Несмотря на условность подсчетов, у самих туроператоров в отношении аутсайдеров опроса - Италии и США - действительно имеется огромное число нареканий. Так, по словам Алексея Рогова, оператора по Италии турфирмы "Роза ветров", "итальянское консульство очень медленно работает - туристам, желающим лететь в субботу, нередко приходится лететь в понедельник, так как им просто не успевают оформить визы". Очень неудобен "зал ожидания" в посольстве. Это, по описанию Рогова, "коридорчик в метр шириной, куда набивается порядка 50 человек".
"Если ты уже оформил свои документы, то очень сложно пробраться - отрываются пуговицы, ломаются ручки от сумок, рассказывает он. - А в зимний день вообще очень тяжело. Все зависит от карабинера: если Италия проиграла Франции в футбол, он не пустит тебя внутрь - вот и мерзни на морозе".
Впрочем, в последнее время консульство явно исправляется.
Заведующий консульской канцелярией посольства Италии советник Бенедетто Латерри уже пообещал, что скоро учреждение переедет в новое здание, где "будет предусмотрен зал ожидания для посетителей". Да и Рогов из "Розы ветров" признает, что итальянцы стали явно добрее и благожелательнее.
Собственно, манера общения с посетителями, по-видимому, является главным фактором, определяющим мнение туроператоров о консульстве. Австралийцы, например, заработали себе 1-е место в рейтинге именно благодаря тому, что, как говорится в отчете РАТА, сотрудники консульского отдела демократичны и доброжелательны, владеют русским, аккуратны с документами и принимают людей в удобном помещении. В результате "исключительно жесткие требования к оформлению визы" воспринимаются как "правомерные, а отказы - обоснованные".
Что касается консульства США, то менеджер по туризму компании BSI Лолита Морозова утверждает следующее: "США не позволяют России развивать туризм в своей стране. Никакие права человека в США не играют роли. Например, незамужняя женщина никогда не получит туда визы.
А в турвизах они вообще всем отказывают".
Большие претензии у туроператоров и к Голландии. Так, Морозова рассказывает: "В последнее время постоянно меняются условия подачи документов для оформления виз. Голландцы никак не могут разобраться, что им конкретно от русских туристов необходимо, они мешают нам работать, и из-за них мы несем огромные убытки. Подчас туристам приходится на неделю задерживать вылет - голландцы не успевают оформить визы".
Когда речь идет о странах с хорошо налаженной работой консульских отделов, туроператоры отмечают, как правило, "уютную, домашнюю обстановку, вежливое обращение, четкие консультации по всем возникающим вопросам". Так, начальник визового отдела "Розы ветров" Людмила Гетманова рассказала, как однажды консульство Франции ошибочно не приняло у нее визу, а когда они разобрались, в чем дело, вице-консул счел своим долгом позвонить ей и извиниться.
Андрей Корнеев, начальник визового отдела туркомпании "Академсервис", в прошлом кадровый дипломат, объясняет характер взаимоотношений консульств иностранных государств и российских туроператоров "принципом взаимности", иначе говоря, правилом "око за око, зуб за зуб". По его словам, "если итальянцы или какие-либо другие иностранцы плохо ведут себя по отношению к нашим гражданам, желающим посетить их страну, значит, и чиновники консульства России за рубежом точно так же ведут себя по отношению к гражданам их государств". Так что в неравной борьбе консульств и турфирм, как и во всем остальном, надо начинать с себя.