Организованный потребитель
Каждый турагент мечтает об идеальном клиенте, с которым легко и приятно работать. Желательно, чтобы он был еще и богат. Однако к услугам турфирм чаще всего прибегают не преуспевающие бизнесмены, а молодые женщины со средним достатком. А главным критерием при выборе турпродукта для них по-прежнему остается не его качество, а цена.
Если обобщить данные опросов "КОМКОН", проведенных среди жителей российских городов с населением не менее 250 000 человек, портрет потребителя туруслуг окажется весьма неожиданным. В общем это молодая женщина не старше 25 лет, служащая, со средним достатком, проживающая в Москве или центральной части страны, мечтающая об отдыхе в одиночестве или с партнером на пляже Турции или Крыма. Правда, компаниям приходится сильно постараться, чтобы эта приятная во всех отношениях дама купила тур, а не отправилась на родительскую дачу.
Как ни странно, среди путешественников гораздо больше людей со средним достатком, чем состоятельных, - по данным "КОМКОН", их доли составляют 43% и 27,4% опрошенных соответственно. "К самым обеспеченным у нас относятся серьезные бизнесмены и крупные руководители, а такие люди далеко не всегда находят время для отдыха", - объясняет Виктор Кузерин, генеральный директор компании Sodis.
Но у людей среднего достатка свое представление о мире. Наибольшее впечатление на них производит не качество предлагаемого продукта и не описание еще неведомых ему красот, а цена. Поэтому, согласно данным "КОМКОН", желающих отдохнуть на российских курортах в прошлом году оказалось в 4,5 раза больше, чем выбравших зарубежные поездки.
Выездные турпотоки сокращаются еще и потому, что от 55% до 61% потребителей отдыхают под лозунгом "В отпуске я хочу есть, пить и лежать на пляже". При такой установке совершенно безразлично, куда ехать - в Испанию или на Северный Кавказ. Опять же по родным просторам можно путешествовать поездом, автомобилем или автобусом - эти виды сообщения предпочитает от 30% до 46,7% опрошенных. Зарубежные туры, напротив, строятся в основном на чартерных авиаперевозках, которые россияне не жалуют из-за относительной дороговизны.
Компаниям остается утешаться только тем, что 71% потребителей любят, чтобы их отдых был организован. Поэтому услугами турфирм для поездок за рубеж в прошлом году воспользовались 73,4% из 425 000 выехавших. Кроме того, без агентов не обойдутся и россияне, желающие проводить отдых каждый раз в новом месте (а таких 64% среди едущих за границу и 58,3% среди отдыхающих в России). Компаниям, в свою очередь, следует помнить, что цены на турпакеты уже нельзя повышать даже под угрозой нулевой прибыли. Дело в том, что сейчас около четверти россиян проводят отдых на даче и даже умудряются получать "большое удовольствие" от прополки огурцов. В этом году туррынок сильно оживился, однако платежеспособный спрос все равно невелик. Поэтому количество дачников существенно увеличится, если цены на турпакеты вырастут более чем на 20 - 30%.