Больше клиентов - больше проблем
Поскольку поездки в Турцию в этом году значительно подорожали, представители небогатой части среднего класса, все же предпочитающие отдыхать за границей, потянулись в почти родную Болгарию. Золотые Пески и Албена в этом году забиты до отказа, однако у туроператоров такой ажиотаж радости уже не вызывает. Кое-где начался овербукинг.
Ожидается, что вскоре он достигнет колоссальных размеров.
По данным справочной службы по туризму "Красный телефон", спрос на Болгарию в этом сезоне вырос примерно на 20%. Россияне интересуются в основном дешевыми поездками - в пределах $250 - 300, с размещением в отелях среднего класса. Туроператоры отмечают, что количество проданных нынешним летом туров не идет ни в какое сравнение с прошлогодними объемами продаж. "У нас уже раскуплено все вплоть до сентября, - говорит Ирина Петрова, генеральный директор компании "Солвекс". - К сожалению, сейчас спрос даже превышает предложение".
По всем курортам Болгарии уже объявлен так называемый стоп-сейл: путевки не продаются, потому что в гостиницах нет мест по крайней мере до 7 августа. Ситуация осложняется еще и тем, что в этом году болгарскими курортами активно интересуются немцы. Местные владельцы гостиниц почему-то относятся к Германии с большим уважением, чем к России, поэтому нехватку номерного фонда стараются компенсировать именно за счет россиян.
По сведениям информационной службы "БАНКО", перебронировки (овербукинг) в Болгарии начались еще в июне, но упорно замалчивались местными операторами. Сейчас они приобрели повсеместный характер. Проблемы могут кончиться только с завершением высокого сезона. Замминистра экономики РФ Владимир Стржалковский, с недавних пор курирующий туристическую отрасль, считает обстановку в Болгарии самой сложной на нашем туррынке. "В ближайшее время там разразится жутчайший овербукинг - такой же, как в прошлом году в Сочи, - считает замминистра.
- Нормальные фирмы сейчас приостанавливают продажу туров в Болгарию".
Овербукинг страшен в основном тем, что из-за нехватки мест туристов частенько переселяют в отели худшей категории, а турфирмам приходится выплачивать компенсации по претензиям клиентов. Пока, правда, разъяренные туристы еще не осаждают офисов операторов. "С местами в Болгарии сейчас действительно напряженно, это чувствуется, объясняет Виктор Семагин, генеральный директор компании "Ориент". - Примерно 10 - 15% от общего количества наших клиентов размещают не в тех отелях, которые мы им обещали. Но объекты, в которых их селят, по уровню не ниже обещанных: соблюдается и "звездность", и "линейность". Так что претензий у нас пока не было".
Впрочем, туроператоры традиционно неохотно говорят о собственных проблемах.
Стржалковский, которого положение не обязывает к самоцензуре, настроен весьма пессимистично. "Резкое падение спроса на болгарское направление в следующем сезоне уже обеспечено", - говорит он.