Новая хозяйка Hewlett Packard
Чуть менее года назад Hewlett Packard, зачастую именуемая Серой леди Силиконовой долины, обрела нового генерального директора, Карли Фиорину, которую можно смело назвать пламенным провозвестником новой эры. Это первый случай за 60-летнюю историю компании, когда руководитель такого ранга был взят со стороны. Фиорина сразу же прибегла к тактике "точно рассчитанных шоковых воздействий" с целью расшевелить технически совершенную, но неповоротливую компанию и заставить ее перестроиться в соответствии с веком Интернета.
Прежде всего Фиорина объявила о коренной структурной реорганизации. Остальные топ-менеджеры уверяли ее, что на это уйдет год, она же потребовала сделать все за три месяца. Требование было выполнено.
Цель нового гендиректора - не прибегая к массовым увольнениям и слияниям, полностью перекроить компанию, насчитывающую 85 000 сотрудников и производящую практически все: от научной аппаратуры и принтеров до персональных компьютеров и суперсерверов.
Пока новая тактика себя оправдывает. Рост доходов, составлявший в конце 90-х в среднем 3% в год, сейчас составляет 15%. Акции компании с момента прихода Фиорины подорожали на 25%.
Не так давно многим казалось, что Hewlett Packard упускает свой шанс поспеть за развитием Интернета, что конкуренты - Sun Microsystems и IBM - уже добились решающего преимущества. Это отставание пока не удалось преодолеть до конца. HP по-прежнему отстает от Sun по объему продаж серверов для Интернета.
Зажигательные речи нашли отклик не во всех сердцах. Некоторые менеджеры среднего звена (их точное число неизвестно) решили покинуть Hewlett Packard. Оставшиеся признаются, что угнаться за новым ритмом корпоративной жизни нелегко.
"Если не проявлять собственной инициативы, то весь день у тебя уходит на выполнение распоряжений нового гендиректора", - говорит финансовый директор Роберт Уэймен. Чтобы не отстать от начальства, он был вынужден отказаться от всякой сторонней деятельности и даже от полагавшегося ему отпуска.
Аналогичные действия во многих консервативных компаниях оказывались безуспешными. Так, в июне из компании Procter & Gamble после 17 месяцев реформаторской деятельности был уволен генеральный директор Дерк Джагер. В мае рассталась с взятым со стороны генеральным директором Ричардом Томаном Xerox - реформы здесь похоронили надежды руководства компании на возвращение к прибыльности в ближайшем будущем.
Подобное развитие событий не исключено и для Hewlett Packard. Эта компания была основана в 1939 г. Уильямом Хьюлеттом и Дэвидом Паккардом, которые начинали свой бизнес в небольшом гараже в Силиконовой долине. Долгое время основными корпоративными принципами были уважение к сотрудникам, долгосрочные планы и минимизация бюрократической составляющей путем отделения направлений бизнеса по мере их разрастания.
Десятилетиями эти принципы приносили успех, но к середине 90-х гг. в компании наступил застой. Когда Фиорина вступила в новую должность, в рамках Hewlett Packard существовало более 80 фактически независимых направлений, не имевших единой стратегии. Руководители подразделений самостоятельно распоряжались бюджетом, зачастую в ущерб общекорпоративной политике. К примеру, год назад компания упустила в Китае контракт на $50 млн из-за того, что один менеджер среднего звена не пожелал потратить $50 000 на создание демонстрационного образца системы. В результате заказчики отдали предпочтение системе IBM. И это не единичный случай.
Фиорина, ранее занимавшая пост генерального директора компании Lucent Technologies, быстро разглядела в Hewlett Packard черты сходства с Lucent. Как и Lucent после отделения в 1996 г. от AT&T, HP, по мнению Фиорины, нуждалась в решительных переменах, в отказе от проверенной старой схемы.
С этой схемой Фиорина была знакома: несколько лет назад, еще до окончания юридического факультета, она успела поработать секретарем в HP. Затем она получила степень, перешла в AT&T, а потом в Lucent, где стала быстро подниматься по служебной лестнице.
В первые три месяца пребывания во главе HP она организовала новую рекламную кампанию, подчеркивая приоритет общей торговой марки HP. Тут же система долевого участия сотрудников в прибыли была заменена системой премий в жестком соответствии с производственными показателями.
Далее вступил в действие план консолидации - 83 подразделения были преобразованы в 12. Из этих направлений были сформированы две группы для работы с клиентами, занимающиеся маркетингом и продажами, и две группы, единственной целью которых стало проектирование и производство компьютеров и принтеров.
Ветераны были в шоке. Многие амбициозные менеджеры, рассчитывавшие в старой структуре найти себе доходную должность руководителя одного из многочисленных отделов, разом лишились шансов на это.
Пожалуй, никто в компании не возмущался по поводу перемен так, как представители элитного подразделения лазерных и струйных принтеров, на долю которого приходится примерно две трети прибыли Hewlett Packard. Для Нила Мартини, в ведомстве которого находились лазерные принтеры, потеря контроля над продажами и маркетингом стала ударом. "Было впечатление, что эта женщина не понимает наших традиций, наших сильных сторон, нашей культуры", - признается Мартини.
Однако и ему, и многим другим менеджерам удалось взглянуть на вещи по-новому и увидеть преимущества реформ. В частности, до сих пор в лазерных и струйных принтерах HP использовались взаимно несовместимые программные и аппаратные решения, что доставляло неудобства пользователям. После объединения подразделений был выработан план унификации технологий для обеспечения полной совместимости различных типов принтеров.
Кроме того, благодаря консолидации отделов компании впервые удалось создать единый центр обслуживания для 100 топ-клиентов, покупающих разнородное оборудование. Яркий пример успешности этого начинания - поставка 20 мощных серверов HP компании Amazon.com перед Рождеством. В рамках старой структуры столь крупный контракт был бы невозможен.
Одним из основных средств обновления компании Фиорина считает научно-исследовательские лаборатории HP, долгое время находившиеся в загоне. Финансирование этого подразделения было резко увеличено, а моральный дух сотрудников вырос. Фиорина считает, что ее компания, обладающая уникальными кадрами, вскоре перегонит конкурентов - Sun, IBM и Dell - и станет безусловным лидером в области интернет-серверов, настольных и карманных компьютеров, интеллектуальных принтеров и электронного бизнеса. (WSJ, 22. 08. 2000)