Клиент болен

Нина Костикова, глава сети из восьми магазинов, носит одежду сэконд хэнд и ездит на общественном транспорте - чтобы можно было в дороге почитать. Единственная вещь, которую она купила новой, черная норковая шуба, относится к "прошлой жизни" - еще до того, как Костикова открыла с мужем, писателем-сатириком Семеном Каминским, первый магазин. С тех пор семья "рефлексирующих интеллигентов", как они сами себя характеризуют, создала крупнейшую на сегодняшний день в Москве сеть магазинов сэконд хэнд "Одежда по карману". Сейчас в сети "Одежда по карману" восемь магазинов с ежегодным оборотом до 3 млн руб. у наиболее успешных из них. Семен Каминский, как креативная и энергичная личность, занимается рекламой и внешнеэкономическими связями, Нина Костикова, инженер-авиатор по образованию, - общим руководством. Она является гендиректором ООО "Фирма "Буренка", которой принадлежит сеть. Название фирмы осталось от предыдущего семейного проекта, менее удачного: развернуть бизнес по доставке на дом свежего молока и хлеба "Буренке" не удалось. После неудачи с молоком супруги приняли предложение знакомых американцев, поставлявших сэконд хэнд, заняться этим бизнесом в России. Шесть магазинов из восьми были открыты в последние два года - на двух первых "рефлексирующие интеллигенты" учились новому делу. В России, как и в других странах, сэконд хэнд чаще продается в единичных магазинах, чем в специализированных сетях, хотя в США, например, такую сеть имеет "Армия спасения". Тем не менее сэконд хэнд не является товаром массового спроса, качественную розничную торговлю которым трудно наладить в больших объемах. "Сложно держать сеть магазинов сэконд хэнд. Чтобы это дело шло, нужен контроль [за каждой вещью]. Поэтому в основном все стараются иметь один магазин. Оптимально - два-три, чтобы можно было менять в них вещи", - говорит Игорь Примост, гендиректор оптовой компании "Сэконд хэнд на Алексеевской". По данным Примоста, российский рынок текстиля сэконд хэнд вырос за последние три года на 25 - 30% до 5000 т в год. До 1998 г. многие магазины сами закупали товар в Западной Европе и США. Но потом сразу два события усилили влияние оптовиков: кризис, разоривший многих торговцев, и увеличение ввозных пошлин, что для мелких компаний оказалось неразрешимой проблемой (теперь уплата таможенных пошлин фактически увеличивает стоимость сэконд хэнда вдвое). Сейчас на долю магазинов, владельцы которых сами ездят за товаром в западные страны, приходится не больше 10% рынка, полагает Примост. "Одежда по карману" относится к числу таких компаний. Предприниматели делают закупки в разных странах, поскольку каждая имеет свою специфику сэконд хэнда. В США, например, закупаются джинсы, майки, толстовки и детская одежда (у американцев, в отличие от европейцев, не принято передавать детскую одежду от старшего к младшему, поэтому она в лучшем состоянии).

"Как бы это высоко ни было сказано, в том бизнесе, которым мы занялись, очень важна и гуманистическая направленность. Каким-то другим бизнесом мы, может быть, и не занялись бы", - говорит Костикова. Это одна из причин, почему владельцы "Одежды по карману" стараются не делать в своих магазинах развалов, где вещи продаются на вес по 70 - 130 руб. за кг: вся одежда, предварительно постиранная и почищенная, развешена на плечиках, причем по цвету. "В сознании советского человека это было нормально - покупать в комиссионках: там можно было купить вещи, [например] привезенные из-за границы. Ненормальным было рыться в развалах. Мы понимали, что если мы создадим нормальный торговый процесс, то дадим людям возможность покупать вещи по приемлемой цене, а с другой стороны, это не будет ущемлять их достоинство". Однако полностью отказаться от развалов значило бы потерять часть постоянных клиентов, которые приходят сюда только ради развалов: "Я их называю археологами. Они старатели по жизни. Для них кайф перерыть все это, чтобы нарыть одну золотую крупицу". Впрочем, весь бизнес Семена Каминского и Нины Костиковой рассчитан на людей специфических: "Люди, которые приходят в сэконд, через какое-то время "заболевают". Причем если человек живет рядом, он будет приходить сюда каждый день. И самое ужасное для него (хотя для нас это благо) - что каждый день он будет что-то покупать". По мнению Костиковой, такие люди составляет 70% покупателей. Чтобы они могли удовлетворить свою потребность, владельцы сети сделали правилом каждый день вывешивать в магазине сто новых б/у вещей.