Сколько стоят ваши миминары,
Как ни парадоксально, но развитие технологий привело к тому, что люди снова стали писать письма. Возвратился, казалось, уже отживший способ общения. По электронной почте люди обмениваются романтическими посланиями, сплетнями, дружескими шутками и деловыми письмами. Упростился процесс отправки письма: один щелчок мышью - и письмо улетело. Сингапурская фирма получила письмо от своего делового партнера из России. Оно пришло на официальный адрес, к которому имеет доступ все руководство фирмы. Однако предназначено письмо было начальнице компании. В нем сообщалось об общем ходе дел. А в заключение автор интересовался: "Как вам понравился наш предыдущий массаж? " Сотрудники были в восторге! Автор письма по ошибке в английском слове message (сообщение) вместо буквы "е" поставил "а". Письмо заставило женщину краснеть в ответ на двусмысленные смешки и намеки подчиненных.
Электронная почта упрощает общение. В текст вкрадываются и улыбки, и лишние в обыкновенном письме восклицательные знаки. Как заметила Наталья Хонякова, директор по маркетингу российского представительства компании Accenture, "общение через e-mail уничтожает дистанцию по возрасту, положению, это какое-то виртуальное братство" со своими законами общения, даже с собственным языком. А сколько писем отправляется по ошибочным адресам! В Институт организационного консультирования однажды пришло письмо, в котором очень сочно рассказывалось о "разбитой заднице машины". Но бывает и похуже. В PR-агентстве "Михайлов и партнеры" были случаи, когда из-за щелчка мышкой не по той кнопке письмо, в котором сотрудники обсуждали достоинства и недостатки клиента, отправлялось прямо на экран его компьютера. "Реакция клиента зависит от его чувства юмора, - говорит Юлиана Слащева, партнер PR-агентства "Михайлов и партнеры". - Иногда, возникали и проблемы".
Аркадий Волож, генеральный директор "Яндекса", рассказал, что ему запомнился случай, когда письмо, в котором обсуждалось, какую цену выставить заказчику, ему же и попало. По словам директора "Яндекса", после этого переговоры свернули в несколько другую сторону.
Накануне праздников фирмы рассылают по электронной почте поздравления партнерам и клиентам. Иногда письма с наилучшими пожеланиями отправляют и конкурентам, дабы подчеркнуть нейтральность отношений.
Но, открыв письмо, отосланное сразу нескольким адресатам, получатель видит не только строчки поздравления, но и список получателей. Не учитывая эту досадную особенность почтовых программ, фирма добровольно знакомит своих партнеров и конкурентов друг с другом. В регионах, где одно время шла жесткая борьба за поставщиков из центра, одним новогодним поздравлением фирма разом выдала конкуренту электронные адреса всех своих партнеров и клиентов. И, надо сказать, здорово его этим выручила.
Хотя для того, чтобы скрыть нежелательные адреса, достаточно просто записать их в строку bcc, т. е. blind copy. Опечатки встречаются в электронных письмах гораздо чаще, чем в письмах бумажных: ведь не всегда удается проверить несколько раз сообщения, которые пишутся под влиянием минутной необходимости, часто в большой спешке. В Институт организационного консультирования однажды пришло письмо с вопросом: "Сколько стоят ваши миминары? ". Слово "семинар" обрело новую жизнь. Из-за таких курьезов приходят от получателей сердитые обвинения в неуважении и заявления о глубокой обиде в ответ на многочисленные опечатки. Но, к сожалению, погрешности почти всегда замечаются в последний момент. И самое обидное - видеть, как уходит письмо, и знать, что ничего уже нельзя сделать.