Metro толкают в розницу

Metro радуется, что перевыполнила план по привлечению клиентов, однако не подозревает, чем это может для нее обернуться. Агенты компании раздавали клиентские карточки всем желающим, и отличить настоящих клиентов - представителей компаний торговли и общепита - от частных лиц может оказаться непросто. Появление Metro в Москве вызвало большой переполох среди местных ритейлоров и производителей. Первые были недовольны появлением потенциального конкурента, вторые возмущены требованием Metro отпускать продукцию по ценам ниже принятых.

Оптовые магазины Metro Cash & Carry во всем мире обслуживают только зарегистрированных клиентов, получивших специальные клиентские карты. Причем, как заявлял журналистам генеральный директор российского представительства Metro Cash & Carry Вальтер Деметц, клиентами могут быть только юридические лица. В основном это предприятия торговли и общепита.

К 1 ноября, когда в Москве должны открыться первые два магазина Metro, компания планировала выдать по 100 000 клиентских карт на каждый магазин. Вчера руководитель отдела общественных связей компании Елена Соловьева сообщила "Ведомостям", что этот лимит был перекрыт на начало сентября, а к моменту открытия магазинов будет превышен очень существенно. Между тем, по ее словам, карты могут получить не более пяти представителей компании, зарегистрированной в качестве клиента. "Metro" не раздает карты направо и налево", - говорит Соловьева. Однако 300 агентов Metro кроме фиксированной зарплаты получают и бонус за количество выданных карточек.

Возможно, поэтому в некоторых компаниях представители Metro выдавали карточки всем желающим сотрудникам, не соблюдая ограничение в пять экземпляров. Так, аналитик компании UFG Алексей Кривошапко сообщил, что, по его личным наблюдениям, количество карточек, выданных Metro, в его компании не было ограничено. Но большинство обладателей "несанкционированных" карт просят не называть их компанию, видимо опасаясь лишиться карточек, дающих возможность покупать продукты по оптовым ценам. Формального предела минимальной закупки у Metro не существует, но фактически он ограничен размерами профессиональной упаковки товара. Соловьева сообщила, что перед внесением клиентов в базу данных сведения, указанные в картах, будут сверяться и "возможен определенный отсев". С одной стороны, проверки и "отсев" могут подорвать доверие к карточкам, с другой - "псевдоклиенты" затрудняют построение планов закупок. Кривошапко полагает, что скорее всего ограничения останутся "на бумаге" и магазин будет доступен практически каждому желающему. Однако в этом случае Metro становится опасным конкурентом для своих же клиентов - российских розничных сетей.