Страх перед почтой
Теперь уже совершенно ясно, что главная цель террористов сейчас - подорвать коммуникации современного мира. Если теракты 11 сентября нанесли мощный удар по авиаперевозчикам, то распространение возбудителя сибирской язвы в конвертах грозит похожими неприятностями почтовым службам и компаниям, активно использующим почту. И только в России представители таких компаний считают, что у них иммунитет - если не от смертельной болезни, то от проблем с клиентами.
Страх перед бактериологическими атаками террористов сейчас заставляет многие компании приостанавливать или реорганизовывать работу отделов, обрабатывающих корреспонденцию. Например, корпорация Viacom, которой принадлежат телевизионная сеть CBS и несколько кабельных каналов, закрыла службу внутренней рассылки во всех отделениях компании. Associated Press, CNN, CBS на время прекратили прием корреспонденции и возобновили его, только усилив меры безопасности. Руководство Dow Jones, издающей газету The Wall Street Journal, в пятницу выпустило циркуляр, разрешающий вскрывать письма только тем сотрудникам, кому они адресованы. Сотрудники экспедиции должны выявлять подозрительные конверты и посылки; такие послания, а также письма без адреса сотрудники должны вскрывать только в резиновых перчатках.
Прекратили принимать письма некоторые государственные учреждения. Не читают почту в Конгрессе и сенате США - в конвертах, вскрытых сотрудниками сенатора Тома Дэшла, оказался порошок, содержащий споры сибирской язвы. Перестали вскрывать конверты и во всех отделениях Службы иммиграции и натурализации. На это тоже есть серьезная причина: письма со зловещим порошком обнаружили в двух офисах службы - в Берлингтоне (Вермонт) и Провиденсе (Род Айленд).
Это означает, что компаниям, чей бизнес зависит от почты, придется нести дополнительные расходы. Ассоциация прямого маркетинга США (DMA), в которую входят 5000 фирм, занимающихся прямой рассылкой, и такие компании, как Procter & Gamble, General Motors и General Mills, потребовала от своих членов, чтобы отныне на всех рассылаемых конвертах были логотип компании и обратный адрес. До сих пор профессионалы прямого маркетинга старались этого избегать, боясь, что конверты сразу полетят в корзину. "Теперь им придется изменить свои привычки", - говорит гендиректор компании Grey Direct Ларри Киммел.
Глава DMA Боб Винтцен даже обратился к членам ассоциации с просьбой приостановить рассылку корпоративным клиентам, потому что сотрудники многих отделов писем отказываются открывать конверты и в резиновых перчатках.
Еще одна проблема, с которой, по всей видимости, столкнутся все компании, в которые поступает много корреспонденции, - частичный отказ от использования автоматов для вскрытия конвертов и переход на ручной труд. "Если в конверте окажется порошок, автомат разбросает его по всему помещению", - считает Крис Мерритт, один из руководителей консалтинговой фирмы Kurt Salomon Associates.
Россию "порошковая истерия" тоже не обошла стороной. Как сообщает "Интерфакс", вчера днем в адрес одной московской фирмы пришел по почте пакет с белым порошком. На конверте была надпись: "Пострадавшим от писем подарок". Правда, порошок оказался безвредным. Как сообщил "Ведомостям" начальник информационно-аналитического управления Минсвязи Сергей Григоренко, в прошлом году российская почта обработала около 1 млрд писем. "Конечно, почта - это "удачный" выбор террористов, - сказал он. - Несмотря на развитие других средств коммуникации, объем почтовой корреспонденции очень велик". Служба почтовой безопасности, которая существует в России уже более 10 лет, сейчас в контакте с зарубежными коллегами готовит инструкции, которые будут направлены во все почтовые отделения. А в Минсвязи вчера заседал специально созданный для борьбы с почтовым терроризмом межведомственный совет, в который вошли представители силовых министерств.
В компаниях, занятых экспресс-доставкой почты, объемы корреспонденции гораздо меньше - порядка 10 000 отправлений в день, зато они обслуживают в основном корпоративных клиентов, а ведь именно с корпорациями и воюют сейчас террористы.
"Конечно, отдельные клиенты-паникеры звонят и спрашивают, установлены ли у нас системы облучения почты ультрафиолетом, - сказал "Ведомостям" сотрудник компании UPS. - Но мы этого не делаем и делать не собираемся. Наши стандартные процедуры проверки обеспечивают безопасность корреспонденции и посылок".
В компании DHL также отмечают, что не предприняли никаких особых мер безопасности помимо усиления уже существующих.
А российские участники рынка прямой рекламной рассылки (объем которого в 2000 г. оценивался в $70 млн) даже рассчитывают, что "почтовая угроза" в конечном итоге принесет им пользу. "Россия - один из очень перспективных рынков для западных агентств директ-маркетинга, - говорит директор агентства Ivanov & Ivanov Александр Иванов. - Поэтому сейчас, когда рынок США стремительно сжимается, можно ожидать повышенного интереса к России".