Милиция защитила честь Coca-Cola
На прошлой неделе в Москве были задержаны двое молодых людей, требовавших у компании Coca-Cola 100 000 руб. в обмен на пять бутылок Coke с осколками стекла. В российской истории фирмы это первый случай потребительского шантажа.
Братьев Олега и Алексея Кузнецовых сотрудники уголовного розыска задержали неподалеку от московского завода Coca-Cola. Ночь с четверга на пятницу задержанные провели в милиции, затем их отпустили под подписку о невыезде.
Как сообщило агентство "Интерфакс", двое мужчин 20 и 23 лет потребовали у руководства российского подразделения Coca-Cola 100 000 руб. в обмен на пять бутылок, в которых, кроме одноименного напитка, находились куски битого стекла. В случае отказа шантажисты обещали передать бутылки представителям СМИ и подать на компанию в суд.
По данным агентства, Алексей Кузнецов раньше работал грузчиком на заводе Coca-Cola. Начальник заводской службы контроля уверяет, что шантажисты завладели бутылками мошенническим путем. По всей видимости, бракованные бутылки были похищены на заводе.
Пресс-секретарь Coca-Cola Hellenic Bottlers Анна Козловская сообщила "Ведомостям", что это первый случай, когда компания столкнулась в России с вымогательством.
Сейчас рассматривается возможность предъявления братьям Кузнецовым обвинения в вымогательстве. Но даже если бы они действовали по закону и начали с судебного иска против Coca-Cola, им вряд ли сопутствовал бы успех. Каждый год крупнейшие российские пищевые компании получают по нескольку претензий от потребителей к качеству своей продукции и требования денежной компенсации. Однако эти претензии никогда не влекли крупные выплаты, утверждает представитель Конфедерации обществ защиты прав потребителей Олег Комаровский.
Еще в начале 90-х гг. один из российских потребителей потребовал у компании Mars крупную сумму за причиненный его здоровью ущерб. Обиженный потребитель утверждал, что сломал зуб о черствый батончик Snickers. Дело так и не дошло до суда: доказать, что батончик был испорчен по вине производителя, а не магазина, оказалось невозможно.
Совершенно анекдотический случай произошел в прошлом году в Узбекистане с пивом "Балтика". Как сообщили "Ведомостям" в пивоваренной компании, к ее представителям обратился местный оптовый торговец пивом, утверждавший, что он обнаружил в бутылке пластмассовый ключ. Оптовик решил, что "Балтика" проводит какую-то лотерею, и потребовал от пивоваров выплатить ему стоимость квартиры. Денег ему не заплатили, зато бесплатно выдали несколько ящиков пива.
Один из немногих на постсоветском пространстве случаев, когда потребитель сумел добиться денежной компенсации от производителя продовольствия, произошел в Днепропетровске (Украина). В середине 90-х в этом городе покупатель обнаружил в бублике крысиную лапку и получил от пекарей крупную сумму, причем вопрос был урегулирован в досудебном порядке.
Главной причиной того, что пищевые компании не выплачивали пока в России крупных компенсаций за некачественный товар, Олег Комаровский называет сложность сбора доказательств вины производителя. Гражданский кодекс требует, чтобы факт покупки некачественного товара был подтвержден двумя свидетелями. Кроме того, компания-производитель имеет возможность доказать свою правоту, сделав выборочную закупку в торговой точке, где был куплен товар, выступающий поводом для претензии.
Американский Минюст в роли адвоката.
В США потребительские иски давно уже стали чрезвычайно популярными. В 2000 г. отдел по защите потребителей американского Министерства юстиции рассмотрел около 29 000 жалоб. Как сообщил "Ведомостям" пресс-секретарь департамента Гарри Ларсон, если компании отказывались идти навстречу пострадавшему и решать спор в досудебном порядке, министерство выступало в судебных спорах на стороне граждан. В 2000 г. министерство инициировало 299 арбитражных дел, выиграло из них 79% и сумело отсудить в пользу потребителей около $14 млн. Самой крупной компенсацией стали $10 млн, заплаченные фармацевтической компанией Vitamins: она была обвинена потребителями в картельном сговоре с конкурентами в отношении цен.
В большинстве случаев министерство обращалось в суд после получения нескольких заявлений от потребителей с одинаковыми претензиями в адрес одного и того же производителя. Так что попытка братьев Кузнецовых получить деньги с Coca-Cola вряд ли удалась бы даже в Америке.