МАП победил "Еврошоп"
Одна из крупнейших российских компаний дистанционной торговли, "Еврошоп", должна быть ликвидирована. Такое решение принято Читинским арбитражным судом по иску Министерства по антимонопольной политике. "Еврошоп" стал первым крупным российским предприятием, которое закрывают из-за многочисленных претензий потребителей. Впрочем, самой компании решение суда совершенно безразлично.
Решение Читинского арбитражного суда о ликвидации компании "Еврошоп", зарегистрированной в Агинском Бурятском национальном округе, вступило в силу в конце марта. МАП борется с компанией уже в течение трех лет.
Сведения об одной из самых крупных в стране компаний дистанционной торговли крайне скудны. В "Еврошопе" отказываются называть данные о своем обороте, количестве клиентов и владельцах. Компания основана в сентябре 1993 г. Тогда, по данным Московской регистрационной палаты, ее учредителем выступала лихтенштейнская компания "Центра Аншталт". В 1997 г. учредителями стали несколько физических лиц, компания при этом сменила место регистрации на Ингушетию, а затем на Бурятию.
В отличие от стран Западной Европы, где большую часть рынка торговли по каталогам контролируют глобальные брэнды - Otto, 3Suisse, Quelle, в России первенство у отечественных фирм, таких как "Еврошоп" или "Пост-Шоп". По словам Константина Чернякова, руководителя Гильдии предприятий торговли по почте, официально иностранные каталоги в России пока не представлены. По данным этой гильдии, объединяющей 10 торговых фирм, оборот дистанционной торговли в России составляет около $200 млн, или 0,2% от всей розничной торговли в стране.
Согласно экспертным оценкам "Еврошоп" является одним из самых крупных российских операторов дистанционной торговли. По оценке Чернякова, ежегодно услугами "Еврошопа" пользуются не менее 2 млн покупателей - примерно 10% клиентов дистанционной торговли. До кризиса 1998 г., как сообщил один из источников "Ведомостей", знакомый с работой "Еврошопа", оборот фирмы приближался к $100 млн в год.
В последние годы "Еврошоп" стал все чаще вызывать претензии и жалобы потребителей. По словам Сергея Баткаева, руководителя управления по защите прав потребителей МАПа, ежегодно в центральный аппарат министерства приходило около 150 писем с жалобами на "Еврошоп". Примерно такое же количество писем получали территориальные управления министерства по всей России. Обычно потребители просили чиновников помочь вернуть деньги за некачественный товар стоимостью от 30 руб. до 400 руб.
Как утверждают в МАПе, основные претензии к "Еврошопу" связаны с письмами, рассылаемыми компанией клиентам - преимущественно жителям небольших городов, сельчанам, в том числе пенсионерам. В наиболее распространенных вариантах жалоб рассказывается о выигрыше в лотерею крупного приза, обычно автомобиля Volkswagen или Audi. Письмо извещает покупателя о том, что его приз уже готов к вручению, необходимо только уточнить цвет и дополнительное оснащение авто. Вместе с письмом о призе адресату высылается каталог товаров, причем условием получения приза становится покупка на сумму 1400 руб. по каталогу фирмы. Большинство клиентов "Еврошопа" никаких призов так и не получали, а присылаемый товар оказывался крайне низкого качества, говорит Баткаев.
С 1999 г. МАП регулярно штрафовал "Еврошоп" за нарушение закона о рекламе и за проведение незаконных розыгрышей и лотерей при продаже товаров. В прошлом году министерство обратилось в судебные органы с требованием закрыть компанию.
Иск о закрытии "Еврошопа" подавало читинское территориальное управление МАПа. Как сообщила Светлана Ткаченко, главный специалист теруправления, постановление о закрытии "Еврошопа" было вынесено 27 февраля. Месяцем позже оно вступило в силу. За это время представители ответчика имели право обжаловать решение в суде, но так и не сделали этого.
Решение суда вызвало тревогу у представителей отрасли. "Нас беспокоит закрытие "Еврошопа". Ведь методы маркетинга, которые они применяли в своей работе, очень популярны и в других странах мира, например во Франции", - говорит Даниель Стамбули, руководитель компании "Пост-Шоп", прямого конкурента "Еврошопа".
Судя по всему, чиновникам рано праздновать победу. По крайней мере, в минувшую пятницу телефонные операторы "Еврошопа" продолжали принимать заказы на доставку товаров.
А сотрудник "Еврошопа", отказавшийся назвать свое имя в печати, сказал "Ведомостям", что "ничего страшного" в решении читинского суда он не видит. По его словам, в этом году у "Еврошопа" истекают налоговые льготы, предоставленные Бурятским национальным округом, и руководители фирмы планируют перерегистрировать фирму под тем же названием в другом регионе.