Альтернатива лести

Как утверждают специалисты, в России наблюдается дефицит похвалы. Люди не умеют делать комплименты и не умеют их принимать. Позитивная оценка профессиональной деятельности - штука весьма редкая. И тем не менее похвала радует далеко не всегда. Если она исходит не от того человека, то обычно только раздражает.

Генеральному директору и собственнику компании "Биокад" Дмитрию Морозову достался заместитель от предыдущего падкого на лесть руководителя. "С этим замом невозможно было поговорить и минуты, не услышав, какой я великий и прозорливый", - вспоминает предприниматель. Такой стиль общения новому директору не нравился, и он уволил угодливого подчиненного. Однако среди его сотрудников по-прежнему много людей, склонных к подобострастию. В творческих компаниях, где руководитель оценивается не по финансовым показателям, это неизбежное зло, считает директор "Биокада". "Когда мои подчиненные-ученые начинают говорить фразы вроде "Как вы точно подметили! " о какой-нибудь узконаучной проблеме, мне смешно - в науке я ни бум-бум", - говорит Морозов. Он считает, что у него сформировался иммунитет к лести. По мнению психолога и директора компании "ММ-Класс" Марины Мелия, Дмитрий Морозов имел дело с человеком, который льстил по привычке, вынесенной из советско-чиновничьей корпоративной культуры. Конкретного расчета за таким угодничеством обычно нет, но оно раздражает молодых динамичных руководителей. Интересно, что иногда льстецы считают себя тонкими психологами и думают, что умеют манипулировать другими людьми. Правда, изредка встречаются такие мастера жанра, которым это удается. Они, как правило, просчитывают каждое слово и действуют весьма тонко. Противостоять им нелегко, особенно в минуты неуверенности и разочарования в себе. Порой выглядят льстецами и вызывают раздражение люди, искренно, но неумело похвалившие босса. "В России нет культуры похвалы, и это одна из причин, почему лесть процветает в некоторых наших компаниях, - поясняет Мелия. - Мы больше склонны критиковать других, чем высказывать одобрение". Она рассказала, что существуют даже специальные упражнения, обучающие хвалить и принимать похвалу. Например, люди садятся в круг и восторгаются положительными чертами характера или поступками другу друга. "У многих моих клиентов это упражнение не сразу получается", - добавляет Мелия.

Стремление к признанию, желание получить конструктивную обратную связь - базовая психологическая потребность. Однако чем выше статус человека, тем уже круг людей, мнением которых он дорожит. Руководители компаний в большинстве своем испытывают дефицит в положительной обратной связи, в бескорыстной похвале, убеждена Мелия. По ее мнению, таким "прямым зеркалом" может стать деловой партнер, друг, член семьи или коллега. Кстати, одобрения жены, далекой от бизнеса, часто бывает недостаточно. "Я не воспринимаю похвал жены, как и любого человека, не сведущего в бизнесе. Это меня даже раздражает", - признается Дмитрий Морозов. Какую-то долю лести все-таки надо выслушивать, чтобы держать себя в тонусе, считает вице-президент банка "Держава" Андрей Макагон. "Ведь если ты встречаешь только критику, - поясняет он, - у тебя все начинает валиться из рук". Ему больше по душе, когда его оценивает умный и циничный человек. "Это должен быть авторитет, и не важно, какую иерархическую ступеньку он занимает", - уточняет Макагон. Для Дмитрия Морозова имеет вес оценка только двух людей. Это его наставники в бизнесе и менеджменте - бывший алюминиевый магнат Василий Анисимов и директор Высшей школы бизнеса МГУ Олег Виханский. Они не щедры на похвалы, зато одно их внимание к твоим управленческим и предпринимательским проблемам стоит больше сотни восторгов дилетантов. "Поговорив с ними полчаса и выслушав их суждения на свой счет, чувствуешь себя на голову выше, даже если они скупы на похвалы", - говорит Морозов.