ОТ РЕДАКЦИИ: Теневой туризм
Как вернуться из Хорватии? Для клиентов исчезнувшей фирмы "Аст элит" это не праздное размышление. В прошлом году более 100 клиентов "Аст элит" улетели с берегов Адриатики в Москву не 6 октября, как было написано в авиабилетах, а 9-го. Этой осенью у "Аст элит" в Словении и Хорватии зависло около 200 человек.
Задержки чартерных рейсов стали дурным фирменным стилем нашего турбизнеса. В чем причина? Исключительно в деньгах: многие туркомпании ведут бизнес на грани фола. Зачастую они продают авиабилеты на чартерные рейсы в составе туров за месяц или два до вылета, а полученные деньги используют для погашения текущих долгов. Когда наступает час расплаты, выясняется, что денег нет. Пытаясь сэкономить, туроператор связывается с мелкой авиафирмой, которая также работает на грани фола и также по уши в долгах. Согласившись за небольшую сумму отвезти туристов за рубеж, она в итоге оказывается не способной сделать это вовремя. Дешевизна достигается за счет использования черного нала и экономии на налогах.
Как с этим бороться? Добиться от теневиков возмещения убытков почти невозможно. Они мастера составлять внешне убедительные документы, которые не имеют юридической силы. Главный инструмент влияния на турфирмы - лицензия, которую выдает государство. Поразительно, что, несмотря на жалобы клиентов "Аст элит", которые можно прочитать в Интернете, этой фирме удалось переоформить лицензию в Минэкономразвития 8 апреля сего года. Это произошло, в частности, потому, что жалобы не попали в руки чиновников. Так что один наш совет пострадавшим: не полениться написать жалобу и в Минэкономразвития, и в Российскую ассоциацию туристических агентств.
Но жалобы, конечно, не помогут вернуться домой. Для повышения качества обслуживания турбизнес должен выйти из тени. И этот шаг не всем нравится: с 2000 г. правительство пытается обязать турфирмы предоставлять банковские гарантии в размере $100 000. Суть гарантии в том, что банк обязуется оплатить чартер в случае финансовых трудностей у туроператора. Такую гарантию может получить (теоретически) только фирма, работающая вбелую через банк и имеющая там кредитную историю. Фирмы, не получившие гарантию, лишаются лицензии. Этот замысел пока не реализован. И зря. Но пока государство не заставило, турфирмы могли бы сами подумать о системе гарантий. Неизбежный рост цен в данном случае оправдан: разве остались желающие задешево ночевать в аэропорту Хургады?