"Экспрессивная" "Альфа"
Альфа-банк вчера официально объявил об открытии сети отделений "Альфа Банк Экспресс" для обслуживания частных клиентов и малого бизнеса. Правда, некоторые конкуренты сомневаются, что погоня за западными стандартами обслуживания массового клиента даст положительный эффект.
Отделения "Альфа Банк Экспресс" состоят из двух блоков: один, полностью автоматизированный, будет работать круглосуточно, в другом можно с восьми часов утра до восьми вечера пообщаться с операционистами, чтобы открыть счет или получить кредитную карту.
Альфа-банк принял решение выделить розничный бизнес в отдельный проект полтора года назад. Строительством занялся Мачей Лебковски, успешно завершивший подобный проект в Польше в одном из крупнейших розничных банков, который потом купил Citibank. По его словам, пока на проект выделено $52 млн, больше половины из которых уже потрачено.
Председатель совета директоров "Альфа-групп" Михаил Фридман не скрывал, что основной конкурент "Альфа Банк Экспресс" в России - Ситибанк. Этот банк предлагает подобные технологии, но у него в России пока два отделения, а у "Альфа Банк Экспресс" - уже 11 (к концу года их число увеличится до 20 - 25). Правда, к отделениям Ситибанка можно уже прибавить 20 автоматизированных офисов, открытых на бензозаправках BP.
Чтобы стать клиентом "Альфа Банк Экспресс", нужно открыть текущий счет и получить карточку доступа - Visa Electron. С ее помощью можно попасть в отделение в ночное время и совершить любые операции со своими счетами в банкомате, который предполагает депонирование наличных в режиме off line.
Еще в новых отделениях можно получить кредитную карту. Решение о выдаче карты принимается банком на основе данных анкеты в течение часа (справка о доходах не требуется). По словам первого заместителя руководителя блока "Розничный бизнес" Альфа-банка Владимира Изутина, ставка по кредитам в рублях будет на уровне 25 - 35% годовых, а в валюте - 20 - 25% годовых.
По словам Лебковски, московские отделения Альфа-банка будут трансформироваться в "Альфа Банк Экспресс". При этом из 24 отделений рассматриваются лишь те, которые наилучшим образом подходят для новой концепции, а часть из них останется для работы с корпоративными клиентами.
Однако конкуренты считают, что Альфа-банку не стоило сразу ломать все, что было построено и привлекло в банк огромное количество клиентов (по словам Фридмана, депозиты частных лиц в банке сейчас составляют $1 млрд).
Член правления Райффайзенбанка Александр Колошенко считает, что массовый российский клиент пока не дорос до общения с автоматизированными офисами. Частным клиентам на каждом шагу нужны специалисты, которые могли бы ответить на любой вопрос.
"Если в этих отделениях будут работать низкооплачиваемые люди с небольшим опытом работы, то это будет совершенно не тот сегмент, в котором до сих пор работал Альфа-банк", - считает он.
Вместе с тем Александр Нестеренко, зампред правления банка Первое ОВК, у которого уже работает подобная сеть из 57 отделений, считает, что чем больше высокотехнологичных проектов появится в Москве, тем быстрее клиенты научатся общаться с банками на современном языке и охотнее потреблять банковские услуги.