ПРОЕКТ "Б": Анализ чуда
Есть такой старый американский фильм, который часто повторяют под Рождество, - "Чудо на 34-й улице" (1947). Санта-Клаус ходит по Манхэттену и расстраивается, что вместо рождественского настроения всюду царит коммерция. Тут из большого универмага Macy's выгоняют работника, нанятого служить "Дедом Морозом", и под руку менеджеру попадается настоящий Санта.
Ему объясняют его обязанности: подстрекать детей на то, чтобы они выпрашивали у родителей игрушки, которые залеживаются на полках. Но новый работник, будучи Сантой, понимает задачу по-своему: "Нужно давать детям радость". Когда в магазине заканчивается какая-то игрушка, он говорит расстроенной маме, что ее можно купить на соседней улице. А другой покупательнице, которая выбирает коньки для сына, он объясняет, что лучшая модель есть в магазине Gimbel's, главном конкуренте Macy's.
Такая нелояльность к фирме вызывает гнев менеджера, а корпоративный психолог (главный злодей в фильме) заключает, что новый работник психически болен. Санту отправляют в психушку, но число покупателей в магазине растет, потому что все помнят доброго Санту. Быстро это поняв, менеджер приказывает всем сотрудникам перенять "технологии продаж" Санта-Клауса: "Они там в Gimbel's теперь будут выглядеть барышниками".
Но владельцы Gimbel's тоже это понимают и вводят во всех магазинах своей сети честный подход к клиенту. А потом молодой честный адвокат на добровольных началах помогает Санте выйти из лечебницы. Все заканчивается миром и дружбой. Конечно, этот сентиментальный фильм не всем нравится. Не нравится он, например, консервативному аналитическому центру - Институту Людвига фон Мизеса. В одном из докладов "Чудо на 34-й улице" называется "недружелюбным по отношению к свободному предпринимательству".
С одной стороны, это смешно, с другой - в этой истории действительно замешана какая-то сомнительная экономика. Вообще говоря, представление о том, что никакого Санта-Клауса нет, настолько же важно для экономики, как второй закон термодинамики для физики. Радость детям приносят производители игрушек, работающие на высококонкурентном рынке, а не зарегистрированная в Лапландии монополия, руководимая пожилым бородатым добряком.
И все-таки "Чудо на 34-й улице" решительно прокапиталистический фильм. Философией Macy's до появления там Санты была погоня за длинным долларом. Но погоня за долларом крайне недальновидная и неуспешная философия, поскольку она портит отношения с клиентами, от которых и зависит процветание. "С успехом не поспоришь", - говорит мистер Мейси о технологиях продаж, введенных Санта-Клаусом.
Конкуренция в конце концов заставляет участников рынка становиться честными. Магазин Gimbel's берет честность на вооружение, потому что начинает терять бизнес. Мейси формулирует парадокс: "Магазин, который поставил уровень обслуживания выше прибыли, начинает получать больше прибыли". Многие забыли об этой прописной истине в 90-е гг. Трейдер, который впаривал клиентам ценные бумаги, зная об их скором падении, похож на того фальшивого Санту, который навязывал детям игрушки, которые никто не покупает. Заучивая уроки Enron и WorldCom, стоит еще раз провести глубокий экономический анализ чуда на 34-й улице. (FT, 24. 12. 2003, перевел Максим Трудолюбов).
Автор - обозреватель газеты Financial Times